首頁 > Bill Snyder 2009/02/05
在更少的花費下，提供更多的掌控力和一般的商用軟件產(chǎn)品不同，開放程序代碼正如其名，有很高的開放性。在取得任一常見的開源授權(quán)后，使用者就擁有去修改和散布其大部份程序代碼的自由。的確，開放性和修改原始碼的權(quán)力，正是能讓精通科技的企業(yè)愿意去著手進行建構(gòu)的重要優(yōu)勢。但同時它也可能是對那些缺乏IT資源的小型企業(yè)的一項負(fù)擔(dān)。
只要你能處理它的話，開源客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的彈性有著非常強大的效能。一家位于美國英屬哥倫比亞州的串流媒體服務(wù)商NetroMedia，它公司的IT團隊就將SplendidCRM的軟件轉(zhuǎn)化為“全公司的一個控制儀表”，這家加拿大公司的創(chuàng)始人暨CTO Matthew Carson這么表示。
NetroMedia這家在全球77個國家擁有將近500個客戶的公司，已經(jīng)使用Salesforce.com好幾年了，但他們遭遇到整合公司所需新功能的問題。Carson研究過SAP、Microsoft、Accpac及其它的同類應(yīng)用程序，但發(fā)現(xiàn)這些系統(tǒng)對他而言都太過于封閉了。“掌控力是一個很重要的因素。你想要的是一套因應(yīng)你公司經(jīng)營模型所建立的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，而非讓你的經(jīng)營模型去配合一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)�！盋arson說道。
但Carson特別指出，他對SAP的經(jīng)驗己經(jīng)是好幾年前的事了，所以它現(xiàn)今的平臺可能已經(jīng)演化，使得他當(dāng)時的擔(dān)心已不成立了。然而，他至今仍是SplendidCRM的客戶，而且對這套系統(tǒng)的使用感到滿意。
對于掌控能力，換個角度來看，對位于美國密執(zhí)安州Ann Arbor的一間測試實驗室Axel Products來說，也是一個重要的因素。當(dāng)Axel Products逐漸增加新客戶時，很明顯地一些套裝產(chǎn)品像是Outlook和ACT就會變得過大而不適用，因此他們開始尋找一套能夠適合6人規(guī)模公司的客戶關(guān)系管理應(yīng)用程序。當(dāng)他試驗了各種不同的軟件后，公司的總裁Kurt Miller發(fā)現(xiàn)了一件令人不安的事實：“我無法從ACT中取得我們幾百個客戶的資料�！�
后來，盡管他還是取出了他所要的數(shù)據(jù)，但這個教訓(xùn)就深深地印在他心里了。Miller最后選定了使用SugarCRM，主要是因為它是一套建構(gòu)于MySQL這個開放源碼數(shù)據(jù)庫之上的系統(tǒng)�！盁o論發(fā)生了什么事情，至少我還能掌控我自己的資料。Sugar系統(tǒng)有一天可能消失了，但我的數(shù)據(jù)還是會存在MySQL中，而我仍可以對它們進行我想要的處理�！彼硎尽�
沒有人會稱Sugar或Concursive是個大品牌，但它們也都已經(jīng)擁有為數(shù)不少的客戶群，并且為IT分析團體所熟知。Concursive已將它的產(chǎn)品功能擴增到團隊協(xié)同作業(yè)，而事實上它的產(chǎn)品名稱由之前的Centric CRM轉(zhuǎn)換到現(xiàn)在新的名稱，就是要反映公司更廣闊的視野。Splendid擁有它自己的強硬派支持者，但無可否認(rèn)的他們只是少數(shù)，吸引的是較小的公司。在sourceforge.net上列出了許多小型的開放源碼客戶關(guān)系管理系統(tǒng)廠商。
開源客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是否適合你呢? 這問題沒有一個統(tǒng)一的答案。開源客戶關(guān)系管理應(yīng)用程序可以幫你省錢，可以很有彈性，可以賦予你對你的數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)架構(gòu)的充分掌控能力。如果你的公司在Linux系統(tǒng)或是像MySQL這類的開源碼數(shù)據(jù)庫已經(jīng)很有經(jīng)驗，你在將開源客戶關(guān)系管理解決方案推薦給公司的管理團隊時，就站在了一個更為強而有力的立場。如果你尚未準(zhǔn)備好要大量投入，一個前期試驗性的建置可以在不對你的預(yù)算造成太大負(fù)擔(dān)的狀況下解決你的疑慮�；蛘撸憧梢栽俚葞啄�，就如同Linux的發(fā)展和成熟一般，開源的企業(yè)級應(yīng)用程序也必將如此。
