2009/02/02

　　全業(yè)務(wù)運營必然帶來更加激烈的競爭，這就需要運營商有能力拓展更多的新的產(chǎn)品和新的業(yè)務(wù)，來保證對于用戶服務(wù)的需求�，F(xiàn)在用戶的需求不僅有傳統(tǒng)的話音業(yè)務(wù)，還有媒體或者娛樂業(yè)務(wù)以及更加豐富的Web2.0業(yè)務(wù)等。這對于支撐系統(tǒng)來說，就意味著需要更加快速、更加融合化的體系架構(gòu)。
　　怎樣才能做到在這樣一個復(fù)雜的運營環(huán)境中響應(yīng)客戶需求呢？審視現(xiàn)在的支撐系統(tǒng)，主要有4個現(xiàn)狀需要改變。
　　第一個現(xiàn)狀，我們需要改變客戶數(shù)據(jù)管理不統(tǒng)一的問題�，F(xiàn)在有很多的系統(tǒng)，每個系統(tǒng)中間都有客戶資料，而且這些客戶資料基于不同的數(shù)據(jù)模型，需要建立一個完整的客戶模型�，F(xiàn)在運營商做的很多客戶分析是分成片斷的，保存于不同的系統(tǒng)，這種現(xiàn)象造成人們很難基于一個完整客戶的角度進行分析。一方面我們保存的客戶數(shù)據(jù)是不一致的；另一方面準確性也有待商榷，隨著全業(yè)務(wù)運營的開展，或者歷史積累，對于客戶的分析能力將越來越低，因為不同的資料片斷存在于不同的系統(tǒng)之間，完整性很差。
　　第二個需要改變的現(xiàn)狀，是存在多個產(chǎn)品管理系統(tǒng)。不同的系統(tǒng)之間存在不同的產(chǎn)品目錄，多個產(chǎn)品管理系統(tǒng)的存在會造成系統(tǒng)之間基于產(chǎn)品的數(shù)據(jù)訪問越來越多，越來越復(fù)雜，隨著運營的時間越來越長，數(shù)據(jù)的完整性、統(tǒng)一性很難得到保證，我們很難基于整個產(chǎn)品管理，作出企業(yè)級的產(chǎn)品規(guī)劃。而現(xiàn)在存在的多個產(chǎn)品管理中心，跟整個BSS環(huán)境相關(guān)的，不僅是融合計費的問題，同時也是整個融合運營支撐的問題，運營商需要建立一個統(tǒng)一的客戶管理中心，在這個中心基礎(chǔ)之上，通過靈活的運營手段滿足市場的需求。
　　第三個現(xiàn)狀是多個批價引擎�，F(xiàn)在運營商針對固定電話業(yè)務(wù)的批價，針對移動業(yè)務(wù)的批價，針對很多增值業(yè)務(wù)都是基于獨立的增值業(yè)務(wù)平臺，再傳遞給BSS系統(tǒng)。這種現(xiàn)狀的存在，很難保證運營商在一個融合運營環(huán)境，滿足客戶跨產(chǎn)品線的捆綁需求�？梢灶A(yù)見，隨著3G時代的到來，大部分的業(yè)務(wù)收入將慢慢轉(zhuǎn)向增值業(yè)務(wù)的收入，現(xiàn)有系統(tǒng)很難做到傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的捆綁。
　　第四個現(xiàn)狀是多個賬務(wù)處理過程�，F(xiàn)在不同的業(yè)務(wù)賬務(wù)處理是在不同的系統(tǒng)中實現(xiàn)的，運營商很難給客戶提供一個統(tǒng)一的綜合性賬單。比方說既訂購了ADSL業(yè)務(wù)，還有手機的業(yè)務(wù)，客戶希望不管任何一個業(yè)務(wù)代碼進入系統(tǒng)，都可以看到一張統(tǒng)一的業(yè)務(wù)賬單，但是今天的運營支撐環(huán)境里面我們無法做到這一點。
　　如今，我們已經(jīng)跨入全業(yè)務(wù)運營時代，改變以上4個現(xiàn)狀具有重要的現(xiàn)實意義。市場的變化以及業(yè)務(wù)的發(fā)展，需要一個正確的融合系統(tǒng)，體現(xiàn)在4個方面。
　　第一我們需要一個統(tǒng)一的客戶管理系統(tǒng)，可以實現(xiàn)唯一的客戶信息存儲中心、所有業(yè)務(wù)線統(tǒng)一的前端展現(xiàn)，共用統(tǒng)一的客戶關(guān)系，支持復(fù)雜的客戶模型。第二是統(tǒng)一的出賬處理，包括所有客戶和所有業(yè)務(wù)線統(tǒng)一的賬務(wù)處理過程、賬務(wù)層面處理不同業(yè)務(wù)之間的交叉優(yōu)惠。第三是統(tǒng)一的產(chǎn)品管理，包括唯一的產(chǎn)品存儲中心、統(tǒng)一的產(chǎn)品管理過程，通過配置實現(xiàn)新業(yè)務(wù)的快速上線。第四是統(tǒng)一的批價引擎，包括不同類型的計費事件、客戶、業(yè)務(wù)線共享統(tǒng)一的批價引擎，不同產(chǎn)品線之間批價層面的交叉優(yōu)惠和折扣，不同產(chǎn)品線共享余額、通話時長以及使用單元。
　　總而言之，當前的運營支撐系統(tǒng)需要一種多個維度的融合，它的目標是要滿足用戶在任何時間、任何地點去使用任何一種業(yè)務(wù)，并且可以通過一種方式使用任何一種業(yè)務(wù)的通信需求。因此，融合依然任重而道遠。

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