CRM行業(yè)化很重要，主要特點(diǎn)之一就是個(gè)性化、細(xì)分化。不同類型的企業(yè)CRM客戶群，由于經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、行業(yè)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、發(fā)展階段等屬性的不同，會(huì)導(dǎo)致CRM需求特征差異較大，對(duì)CRM要求千差萬(wàn)別，這要求CIO要從行業(yè)化、細(xì)分化檢驗(yàn)著CRM的性能好壞、個(gè)性化程度、發(fā)展?jié)摿θ绾我约白詈蟮倪x用。

　　不同企業(yè)有著不同的銷售模式略，比如會(huì)員制、大客戶制、直銷制、項(xiàng)目銷售、標(biāo)準(zhǔn)銷售等，比如對(duì)于同樣是IT企業(yè)的戴爾和聯(lián)想，一個(gè)是以客戶直銷為主，一個(gè)是以渠道分銷為主，這兩家企業(yè)的業(yè)務(wù)模式差異就較大，CRM應(yīng)用重點(diǎn)也應(yīng)不同;再如，不同企業(yè)有著不同的服務(wù)需求，有的需要定期的客戶關(guān)懷，有的更多需要上門服務(wù)、送修服務(wù)，或是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的退換貨等，所要的CRM在客服方面應(yīng)有更強(qiáng)更好的模塊。

　　這告訴CIO企業(yè)在購(gòu)買CRM必須考慮的一個(gè)重要因素就是：CRM軟件必須符合企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)和個(gè)性化需求，同時(shí)要能夠滿足企業(yè)發(fā)展變化的需要，當(dāng)企業(yè)的管理模式和業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化時(shí)，軟件系統(tǒng)能夠快速重構(gòu)，緊隨企業(yè)的變化。

　　目前國(guó)內(nèi)的CRM軟件已逐步向?qū)�業(yè)化以及行業(yè)細(xì)分化的方向發(fā)展，針對(duì)某一具體行業(yè)的CRM服務(wù)正發(fā)展成為一種大趨勢(shì)。例如專門針對(duì)制造業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、紡織業(yè)、鑄造行業(yè)的CRM行業(yè)集成軟件紛紛在各地分別出現(xiàn)，或?qū)Ｗ錾虡I(yè)軟件、教育軟件、汽車軟件等領(lǐng)域的CRM租用平臺(tái)也接踵而至。

　　總之，CRM軟件本身應(yīng)能夠很大程度滿足企業(yè)客戶的需求，在設(shè)計(jì)軟件產(chǎn)品的時(shí)候需要盡量針對(duì)性添加更多的功能來不斷滿足不同企業(yè)客戶的關(guān)注與個(gè)性需求，同時(shí)提供一個(gè)能夠讓軟件商滿意、給用戶企業(yè)帶來持續(xù)利益的CRM產(chǎn)品及模式。從這個(gè)意義上來說，行業(yè)化、細(xì)分化、個(gè)性化的軟件應(yīng)是CIO在CRM選型的首選，也是CRM普及突破的關(guān)鍵。

　　關(guān)注CRM協(xié)同性，注重與其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫集成融合

　　在業(yè)務(wù)需求上，CIO除要關(guān)注CRM中的營(yíng)銷、銷售、服務(wù)，對(duì)典型CRM功能之外的需求也需重點(diǎn)關(guān)注。

　　比如，分析客戶財(cái)務(wù)狀態(tài)、與分銷和發(fā)貨相關(guān)的庫(kù)存管理、費(fèi)用管理、分銷管理，關(guān)心服務(wù)配件與產(chǎn)品的BOM對(duì)應(yīng)關(guān)系，以及CRM中的訂單處理、庫(kù)存調(diào)整等對(duì)財(cái)務(wù)、成本的影響等。這要求CRM具有良好的可擴(kuò)展性、高融合性，能拓展到企業(yè)的財(cái)務(wù)、成本、庫(kù)存、分銷、呼叫中心等領(lǐng)域，強(qiáng)調(diào)協(xié)同化，與其它系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)更多的無縫集成融合。

　　近年不少企業(yè)建立自己的CRM系統(tǒng)，并陸續(xù)引入OA、ERP、HR SCM等系統(tǒng)，這些系統(tǒng)雖在提升企業(yè)管理效率的同時(shí)，也形成各自為政的信息孤島，難于形成整合效應(yīng)來幫助企業(yè)更高效地管理和決策。

　　因此CIO要關(guān)注CRM是否有有強(qiáng)大協(xié)同功能，能否從企業(yè)需求出發(fā)，做好與前后端數(shù)據(jù)的結(jié)合，更重要是內(nèi)部的協(xié)同，與其他業(yè)務(wù)ERP、OA、財(cái)務(wù)等系統(tǒng)能否地融合、協(xié)同，能把企業(yè)中已存在的OA、MIS、ERP、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等存儲(chǔ)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)最大集成到工作流系統(tǒng)中，使得系統(tǒng)界面統(tǒng)一、帳戶統(tǒng)一，業(yè)務(wù)間通過流程進(jìn)行緊密集成，而不必切換到不同系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)用，查閱數(shù)據(jù)能方便自如。這是CRM今后發(fā)展所趨也是重點(diǎn)關(guān)注、取舍的標(biāo)準(zhǔn)。

　　從高性價(jià)比確定CRM產(chǎn)品.

　　近些年，羽翼漸豐的一批CRM廠商開始攻池掠地爭(zhēng)相搶食，幾十家良蕪難分優(yōu)劣不齊的CRM廠商所發(fā)起的價(jià)格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)此起彼伏，令人眼花繚亂，CRM市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。

　　縱觀近年國(guó)內(nèi)CRM價(jià)格，從幾千元到幾十萬(wàn)元(項(xiàng)目式開發(fā))的項(xiàng)目都有，但是大部分CRM價(jià)格區(qū)位主要集中5-15萬(wàn)元之間。中小企業(yè)因其規(guī)模小資金匱乏，生存也不太穩(wěn)定，所以CIO對(duì)CRM選購(gòu)的成本控制應(yīng)更為嚴(yán)格，信息化投入必須非常謹(jǐn)慎，要注重短期投資回報(bào)率。價(jià)格的確是中小企業(yè)選購(gòu)CRM的主要因素，但那些價(jià)廉物美、性價(jià)比高的OA產(chǎn)品更應(yīng)成為中小企業(yè)CIO的首選產(chǎn)品。

　　軟件價(jià)值不在于價(jià)格“高低貴賤”，在于實(shí)用易用、實(shí)實(shí)在在、恰到好處，“多一分則冗，少一分則缺”，最少投入獲得最大回報(bào)。沃爾瑪“天天平價(jià)，始終如一”的最低價(jià)銷售策略，你能懷疑說沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)？事實(shí)證明，價(jià)格體系是企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)和自身實(shí)際進(jìn)行科學(xué)分析而制定的戰(zhàn)略，不一定就是低價(jià)低質(zhì)或高價(jià)高質(zhì)，不是功能越多越好結(jié)構(gòu)越復(fù)雜越好，只要是符合產(chǎn)品價(jià)值、符合用戶需求、市場(chǎng)需求的都是實(shí)用合理。目前有的網(wǎng)絡(luò)版CRM采用免費(fèi)開放的Mysql數(shù)據(jù)庫(kù)，不到萬(wàn)元，卻五臟俱全，運(yùn)行自如，大肆其道，也不奇怪了。

　　買對(duì)的，不買貴的。便宜之中也能淘出真金，從高性價(jià)比確定CRM產(chǎn)品，這是CIO選用CRM應(yīng)堅(jiān)持的一個(gè)策略。

　　推廣實(shí)施CRM，根本目的不僅是幫助企業(yè)建立一套完整的管理系統(tǒng)，更重要的是透過先進(jìn)的管理思想和方法實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷的提升、業(yè)務(wù)的改善。這就決定了企業(yè)在CRM的選型過程中必須立足企業(yè)的實(shí)際需求，結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況逐一對(duì)照，從產(chǎn)品和供應(yīng)商方面認(rèn)真綜合比較，以主流的高性價(jià)比的CRM軟件為目標(biāo)，最終選定企業(yè)所要用的CRM。

　　總之，CIO(尤其是中小企業(yè))選擇CRM軟件既不能求大、求全，又不能隨便、湊合，必須根據(jù)自身特點(diǎn)選擇一個(gè)實(shí)用、適用、易用、個(gè)性化、性價(jià)比高的軟件，只有這樣才能讓系統(tǒng)軟件在自己的企業(yè)內(nèi)發(fā)揮最大的功效，給企業(yè)營(yíng)銷帶來最大的回報(bào)。

　　“只選對(duì)的，不選貴的，鞋子穿到腳上要合適才行”。這是對(duì)CIO選型CRM的中肯建議。

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