2008/11/18

　　近幾年來(lái)，UC(統(tǒng)一通信的英文縮寫)市場(chǎng)一直都處于不溫不火的狀態(tài)。
　　原因很簡(jiǎn)單，UC方案一直都是統(tǒng)一通信和融合通信理念的主打方案，雖歷經(jīng)多年市場(chǎng)考驗(yàn)，但這種推廣理念卻從未改變過(guò)。然而，稍有網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)的人都很容易想到，憑空建立一套UC方案多少有些嘩眾取寵的意味，而且中國(guó)市場(chǎng)處于大多數(shù)的企業(yè)用戶都屬于信息化程度并不高的用戶，這些用戶擁有太多不忍丟棄的信息化遺產(chǎn)，這其中當(dāng)然包括了與UC方案戚戚相關(guān)的稍顯陳舊的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，理論上的UC方案著實(shí)與這些用戶接受和部署的能力遙遠(yuǎn)了一點(diǎn)。
　　那么，UC方案該如何突破既有的桎梏?UC市場(chǎng)又將如何回應(yīng)和實(shí)踐這個(gè)新興的理念呢?
　　近日，思科針對(duì)目前仍然使用傳統(tǒng)PBX的用戶，推出了一套可謂“現(xiàn)實(shí)”的UC方案，目的就是使這些用戶在不改變?nèi)�部通信系統(tǒng)的前提下，仍然能夠體驗(yàn)到統(tǒng)一通信給業(yè)務(wù)流程和效率帶來(lái)的好處。這些解決方案包括：IP傳真整合方案、會(huì)議系統(tǒng)、隨身電話、虛擬辦公室、UC點(diǎn)點(diǎn)通。
　　簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)， 這些“現(xiàn)實(shí)”的統(tǒng)一通信方案將能給用戶帶來(lái)的好處是：1.投資少，每個(gè)解決方案的價(jià)格都不是很高，具有很高的投資回報(bào)率;2.部署容易，每個(gè)解決方案的部署都很方便;3.收效快，經(jīng)過(guò)對(duì)用戶的調(diào)研，每個(gè)解決方案的功能都是最實(shí)用、有效的統(tǒng)一通信功能，用戶喜歡使用，并且提高工作效率;4.企業(yè)用戶不用改變現(xiàn)有的電話系統(tǒng)，就能體驗(yàn)到統(tǒng)一通信、協(xié)同工作的效率;5.這些解決方案大大提高了用戶的通信效率，帶來(lái)業(yè)務(wù)提升的回報(bào)。
　　以下就這些解決方案中的虛擬辦公室和UC點(diǎn)點(diǎn)通2個(gè)方案作重點(diǎn)介紹：
　　虛擬辦公室
　　虛擬辦公室是高效語(yǔ)音通信與遠(yuǎn)程VPN安全接入的一體化解決方案，適用于企業(yè)員工遠(yuǎn)程辦公、企業(yè)分支機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程通信等多種應(yīng)用場(chǎng)合，能以較低的成本提供強(qiáng)大的通信能力。
　　虛擬辦公室解決方案，由企業(yè)端與遠(yuǎn)程端兩部分組成，如圖1所示：

　　圖1 虛擬辦公室示意圖

　　企業(yè)端配置一臺(tái)CISCO 2811集成多業(yè)務(wù)路由器設(shè)備，能同時(shí)提供VPN安全匯集、CCME IP電話的支持，并且可以跟企業(yè)內(nèi)部的電話系統(tǒng)對(duì)接、從PSTN到虛擬辦公室的來(lái)電以及從虛擬辦公室往PSTN的去電(這是通過(guò)企業(yè)內(nèi)部電話系統(tǒng)，與2811 CCME系統(tǒng)共同完成的)。



　　UC點(diǎn)點(diǎn)通系統(tǒng)是思科和合作伙伴針對(duì)用戶的高效語(yǔ)音通信的需求推出的一體化解決方案，適用于大型企業(yè)客戶的重要業(yè)務(wù)人員以及中小企業(yè)用戶。用戶通過(guò)Web 客戶端，查找公司的員工目錄，并可以通過(guò)點(diǎn)擊號(hào)碼控制IP電話進(jìn)行呼叫click to call，會(huì)議click to conference和信息發(fā)送 click to message、傳真等功能。

　　UC點(diǎn)點(diǎn)通解決方案，由網(wǎng)關(guān)，服務(wù)器，IP電話和客戶端組成，如圖5所示：

　　圖5 UC點(diǎn)點(diǎn)通方案示意圖

　　點(diǎn)點(diǎn)通系統(tǒng)配置一臺(tái)CISCO 2811集成多業(yè)務(wù)路由器設(shè)備，能提供CCME IP電話的支持，并且可以跟企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)有電話系統(tǒng)對(duì)接。另外，點(diǎn)點(diǎn)通系統(tǒng)還有一臺(tái)服務(wù)器，這是思科的合作伙伴提供的硬件和軟件，通過(guò)它實(shí)現(xiàn)和公司目錄的集成和各種對(duì)電話的控制功能。這臺(tái)服務(wù)器和CCME之間采用SIP或JTAPI的連接。

　　用戶終端配置IP電話機(jī)和電腦上基于web界面的客戶端，員工通過(guò)IE登錄服務(wù)器打開控制界面，進(jìn)行各種IP電話的控制操作。

　　從實(shí)現(xiàn)效果來(lái)看，這套方案能夠帶來(lái)3點(diǎn)收益：提高通信效率，使用戶更方便地進(jìn)行點(diǎn)擊呼叫，召開電話會(huì)議和信息發(fā)送;實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信，使用戶在終端上整合了語(yǔ)音、信息和傳真服務(wù);實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)PBX不能實(shí)現(xiàn)的功能，如目錄集成，點(diǎn)擊呼叫等。

　　小鏈接：上述解決方案涉及到了4種業(yè)務(wù)功能，具體為：

　　1. Click to Call(如圖6所示)

　　圖6 Click to call

　　2. Click to Conference(如圖7所示)

　　圖7 Click to Conference

　　3. Click to Messaging(如圖8所示)

　　圖8 Click to Messaging

　　綜上所述，在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，各公司都希望能通過(guò)業(yè)務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，開拓新市場(chǎng)，簡(jiǎn)化及改善業(yè)務(wù)流程。統(tǒng)一通信的解決方案已經(jīng)證明，它們能幫助機(jī)構(gòu)解決這些問(wèn)題，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程并降低成本。多年來(lái)，各種規(guī)模的公司已通過(guò)在一個(gè)通用IP基礎(chǔ)設(shè)施上傳輸語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和視頻通信而獲益。

　　而現(xiàn)實(shí)的UC方案則可以真正惠及大量使用PBX或IP電話的企業(yè)用戶，這不僅包括客戶數(shù)量較少的中小企業(yè)用戶，而且可以為企業(yè)內(nèi)部人員部署家庭辦公或分支機(jī)構(gòu)辦公功能。

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