迎接第五代呼叫中心的挑戰(zhàn) (上)

四、第五代呼叫中心


　　迎接第五代呼叫中心的挑戰(zhàn)，重申一下，第五代呼叫中心的四個(gè)特性：UC統(tǒng)一通信的；SOA面向服務(wù)架構(gòu)和實(shí)時(shí)服務(wù)總線技術(shù)；JIT的準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)；TSP全業(yè)務(wù)平臺(tái)。

　　去年的時(shí)候我們提了一個(gè)概念，叫引領(lǐng)第五代呼叫中心的到來，我認(rèn)為現(xiàn)在是非常準(zhǔn)確了，它不是我們?nèi)ヒ龑?dǎo)了，這個(gè)概念不是我們?nèi)��?chuàng)造的，而是呼叫中心第五代已經(jīng)逼到家門口了，我們不得不去做，否則我們的成本降不下來，我們的利潤(rùn)提高不上去，我們經(jīng)營(yíng)的方式得不到體現(xiàn)。

　　最后迎接第五代呼叫中心的挑戰(zhàn)，這時(shí)候我們可以獲得自由、靈感、創(chuàng)意，這個(gè)不管是對(duì)經(jīng)營(yíng)者，還是對(duì)運(yùn)營(yíng)管理者，還是對(duì)于IT服務(wù)者，當(dāng)然最終受益者是客戶，我的演講就到這里了，謝謝大家。

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