為了保障CRM實(shí)施的成功，我們建議企業(yè)關(guān)注如下幾個(gè)方面：

　　高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。這個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)一般是銷(xiāo)售副總、營(yíng)銷(xiāo)副總甚至可能是總經(jīng)理，他需要充當(dāng)項(xiàng)目的支持者和推動(dòng)者，主要作用體現(xiàn)在三個(gè)方面。首先，他為CRM設(shè)定明確的目標(biāo)。其次，他是一個(gè)推動(dòng)者，向CRM項(xiàng)目提供為達(dá)到設(shè)定目標(biāo)所需的時(shí)間、財(cái)力和其它資源。最后，他確保企業(yè)上下認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)工程對(duì)企業(yè)的重要性。在項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，他激勵(lì)員工解決這個(gè)問(wèn)題而不是打退堂鼓。

　　組織良好的團(tuán)隊(duì)。CRM的實(shí)施隊(duì)伍應(yīng)該在四個(gè)方面有較強(qiáng)的能力。首先是業(yè)務(wù)流程梳理和優(yōu)化的能力。其次是對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行客戶(hù)化和集成化的能力，這一點(diǎn)對(duì)于想要實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)與其它核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如ERP）的無(wú)縫對(duì)接的企業(yè)尤其重要。最后，實(shí)施小組應(yīng)當(dāng)具有比較強(qiáng)的培訓(xùn)引導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)能力。這對(duì)于幫助用戶(hù)適應(yīng)和接受系統(tǒng)是很重要的。

　　要專(zhuān)注于業(yè)務(wù)、落腳于流程。成功的項(xiàng)目小組應(yīng)該把注意力放在業(yè)務(wù)需要上，落腳到系統(tǒng)當(dāng)中的業(yè)務(wù)流程上，而不是過(guò)分關(guān)注于技術(shù)、卻忽略了真正的業(yè)務(wù)需求。項(xiàng)目成員應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，技術(shù)只是促進(jìn)因素，本身不是解決方案。因此，好的項(xiàng)目小組開(kāi)展工作后的第一件事就是花費(fèi)時(shí)間去研究現(xiàn)有的市場(chǎng)、銷(xiāo)售和服務(wù)工作的業(yè)務(wù)需求，并找出需求實(shí)現(xiàn)和流程優(yōu)化的方法。

　　技術(shù)的靈活運(yùn)用。在那些成功的CRM項(xiàng)目中，他們的技術(shù)的選擇總是與要改善的特定問(wèn)題緊密相關(guān)。如果銷(xiāo)售管理部門(mén)想減少新銷(xiāo)售員熟悉業(yè)務(wù)所需的時(shí)間，這個(gè)企業(yè)應(yīng)該選擇CRM中營(yíng)銷(xiāo)百科全書(shū)的功能。選擇的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是，根據(jù)業(yè)務(wù)流程中存在的問(wèn)題來(lái)選擇合適的技術(shù)，而不是調(diào)整流程來(lái)適應(yīng)技術(shù)要求。

　　極大地重視人的因素。很多情況下，企業(yè)并不是沒(méi)有認(rèn)識(shí)到人的重要性，而是對(duì)如何做不甚明了。我們可以嘗試如下幾個(gè)簡(jiǎn)單易行的方法。方法之一是，請(qǐng)企業(yè)的未來(lái)的CRM用戶(hù)實(shí)實(shí)在在地了解客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，了解這個(gè)系統(tǒng)到底能帶來(lái)什么。方法之二是，在CRM項(xiàng)目的各個(gè)階段（需求調(diào)查、解決方案的選擇、目標(biāo)流程的設(shè)計(jì)等等），都爭(zhēng)取最終用戶(hù)的參與，使得這個(gè)項(xiàng)目成為用戶(hù)負(fù)責(zé)的項(xiàng)目。其三是在實(shí)施的過(guò)程中，千方百計(jì)地從用戶(hù)的角度出發(fā)，為用戶(hù)創(chuàng)造方便，使CRM盡可能成為一個(gè)有用、易用的系統(tǒng)。

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