一、VoIP用戶群概述
　　VoIP是一種以IP電話為主，并推出相應(yīng)的增值業(yè)務(wù)的技術(shù)。VoIP最大的優(yōu)勢(shì)是能廣泛地采用Internet和全球IP互連的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)便宜、豐富的服務(wù)。VoIP可以在IP網(wǎng)絡(luò)上便宜的傳送語(yǔ)音、傳真、視頻、和數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)，如統(tǒng)一消息、虛擬電話、虛擬語(yǔ)音/傳真郵箱、查號(hào)業(yè)務(wù)、Internet呼叫中心、Internet呼叫管理、電視會(huì)議、電子商務(wù)、傳真存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)和各種信息的存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)等。
　　從個(gè)人用戶來(lái)看，VoIP的低資費(fèi)是初期吸引用戶，并在發(fā)展期進(jìn)一步激發(fā)市場(chǎng)需求增長(zhǎng)的重要原因。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，低資費(fèi)并不能成為VoIP市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展的本質(zhì)動(dòng)力，VoIP將演變成家庭綜合信息服務(wù)的一部分，成為家庭信息服務(wù)解決方案的一個(gè)基礎(chǔ)組成部分。這個(gè)綜合的家庭信息服務(wù)將會(huì)向用戶提供包括語(yǔ)音通信、家庭娛樂(lè)、家庭安全等一系列服務(wù)。
　　VoIP在以其低廉的價(jià)格吸引了眾多個(gè)人用戶的同時(shí)，也受到企業(yè)用戶的青睞，這其中以大量擁有長(zhǎng)途業(yè)務(wù)的中小企業(yè)、擁有涉外業(yè)務(wù)的對(duì)外貿(mào)易公司、駐華機(jī)構(gòu)辦事處，擁有諸多分支機(jī)構(gòu)的大型企業(yè)為主。網(wǎng)舟咨詢認(rèn)為企業(yè)用戶對(duì)VoIP的需求具有以下特點(diǎn)：
　　1.長(zhǎng)途語(yǔ)音業(yè)務(wù)需求量大，企業(yè)節(jié)約成本需求明顯：
　　對(duì)于涉外的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，一方面需要大量的對(duì)外交流和溝通，另一方面支付能力卻有限，希望能以更低的價(jià)格獲得長(zhǎng)途通話業(yè)務(wù)，VoIP業(yè)務(wù)正好滿足了他們的這種需要;對(duì)于大型集團(tuán)公司來(lái)說(shuō)，因?yàn)閾碛泻芏嗟姆种�機(jī)構(gòu)或辦事處，集團(tuán)決策的下達(dá)和子公司工作的匯報(bào)都對(duì)長(zhǎng)途通話業(yè)務(wù)產(chǎn)生了較大的需求，雖然這些公司擁有較強(qiáng)的支付能力，但VoIP更便宜的資費(fèi)讓他們也多少有些移情。
　　2.對(duì)VoIP增值業(yè)務(wù)有著較強(qiáng)的需求，希望能建立一體化的通信信息服務(wù)系統(tǒng)：
　　建立在VoIP系統(tǒng)之上的數(shù)據(jù)通信、視頻會(huì)議等大大加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)外部的管理和溝通，同時(shí)基于VoIP系統(tǒng)的商務(wù)談判、電子商務(wù)等加快了企業(yè)業(yè)績(jī)的提升，對(duì)促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展起到了重要作用。多數(shù)企業(yè)希望VoIP系統(tǒng)的建設(shè)能和企業(yè)自身的信息化結(jié)合在一起，一方面避免了多系統(tǒng)帶來(lái)的麻煩，另一方面也大大降低了企業(yè)信息化建設(shè)的成本。
　　3.語(yǔ)音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)融合，實(shí)現(xiàn)VoIP系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的統(tǒng)一：
　　企業(yè)用戶使用VoIP系統(tǒng)不僅僅是為了節(jié)約費(fèi)用，他們希望VoIP系統(tǒng)能與其它數(shù)據(jù)應(yīng)用結(jié)合起來(lái)服務(wù)于自己的管理及業(yè)務(wù)拓展流程，提升生產(chǎn)效率。這里就涉及到一個(gè)如何將VoIP系統(tǒng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)相結(jié)合的問(wèn)題。伴隨著這個(gè)問(wèn)題的解決，IT和電信的界限也越來(lái)越模糊，最終形成企業(yè)一站式的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。這個(gè)融合了VoIP的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)將大大加快企業(yè)的運(yùn)作流程，加快資金的周轉(zhuǎn)和資源的配置，同時(shí)也使企業(yè)內(nèi)外部的溝通、談判和交易更加便利。
二、VoIP業(yè)務(wù)模式分析
　　目前VoIP常見(jiàn)的業(yè)務(wù)模式有三種，分別是：H.323IP電話、VoBB寬帶電話和IM即時(shí)消息，其中H.323IP電話又包括：IP電話卡、特服號(hào)碼、專(zhuān)線IP電話等，是目前國(guó)內(nèi)最常見(jiàn)的VoIP語(yǔ)音通信模式。
　　在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，傳統(tǒng)的H.323方式由電信運(yùn)營(yíng)商提供的Phone2Phone方式的VoIP服務(wù)仍舊是市場(chǎng)的主流，目前這一市場(chǎng)正逐漸向以軟交換為核心的下一代網(wǎng)過(guò)渡，但由于受到政策限制和IP電話對(duì)傳統(tǒng)長(zhǎng)途電話的分流影響，運(yùn)營(yíng)商在經(jīng)營(yíng)這種模式的VoIP業(yè)務(wù)并不積極，致使這一業(yè)務(wù)目前處于發(fā)展的瓶頸階段;而寬帶IP電話受限于政策，目前不是主流，只有個(gè)別的ISP或ITSP(互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音服務(wù)提供商)在做。
　　IM的普及主要在年輕人及IT從業(yè)者中，是一種常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)溝通方式，隨著技術(shù)的發(fā)展和用戶需求的變化，IM逐漸走向音頻和視頻的形式，對(duì)傳統(tǒng)語(yǔ)音電話的替代作用也越來(lái)越明顯。
　　在國(guó)際市場(chǎng)，由于各國(guó)對(duì)VoIP采取的管制措施不同，寬帶電話是增長(zhǎng)最快的應(yīng)用類(lèi)型，來(lái)自于歐美地區(qū)的電信運(yùn)營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商都在大力發(fā)展這種VoIP業(yè)務(wù)，而且因?yàn)樗�的便利性和低廉的價(jià)格，用戶對(duì)這一業(yè)務(wù)的需求也呈爆炸式增長(zhǎng)。傳統(tǒng)H.323VoIP長(zhǎng)話無(wú)論是實(shí)際的話務(wù)量還是網(wǎng)關(guān)、關(guān)守等設(shè)備市場(chǎng)的增長(zhǎng)，均已出現(xiàn)萎縮跡象。這種趨勢(shì)和VoIP技術(shù)向以寬帶接入為基礎(chǔ)、以SIP為核心交換處理，并逐漸與其他IP應(yīng)用走向融合的發(fā)展趨勢(shì)是吻合的。
　　1.H.323IP電話
　　H.323IP電話是基于H.323協(xié)議的IP電話系統(tǒng)，H.323是在包交換網(wǎng)絡(luò)上提供實(shí)時(shí)視頻，音頻和數(shù)據(jù)通信服務(wù)的一個(gè)里程碑技術(shù)。它規(guī)定了在包交換網(wǎng)絡(luò)上提供多媒體通信的網(wǎng)絡(luò)組件、協(xié)議以及過(guò)程。包交換網(wǎng)絡(luò)包括基于IP的網(wǎng)絡(luò)(包括Internet)或者基于IPX的局域網(wǎng)，企業(yè)網(wǎng)，城域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。H.323可以應(yīng)用在很多環(huán)境中，比如只有音頻(IP電話)，視頻和音頻(可視電話)，音頻和數(shù)據(jù)，音頻、視頻和數(shù)據(jù)。H.323也可以用于多點(diǎn)多媒體通信。H.323提供了很多服務(wù)，因此可以應(yīng)用在很廣闊的領(lǐng)域中-如消費(fèi)、商務(wù)和娛樂(lè)。
　　近年來(lái)，H.323IP電話業(yè)務(wù)在國(guó)內(nèi)取得了快速的發(fā)展，但隨著移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的興起，H.323IP電話業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)勢(shì)頭逐漸變緩。下圖顯示了自2002年以來(lái)國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)IP電話業(yè)務(wù)的發(fā)展情況：



　　我國(guó)H.323IP電話業(yè)務(wù)市場(chǎng)已進(jìn)入成熟期，資費(fèi)優(yōu)勢(shì)是長(zhǎng)途電話IP業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的直接原因，但隨著傳統(tǒng)長(zhǎng)途電話資費(fèi)的下降和移動(dòng)長(zhǎng)途電話漫游費(fèi)的改革，H.323IP電話業(yè)務(wù)將受到一定程度的沖擊，但仍會(huì)保持超過(guò)傳統(tǒng)長(zhǎng)途電話的增長(zhǎng)率，預(yù)計(jì)2007年，IP電話通話量達(dá)到1567.6億分鐘，收入達(dá)到525.3億元。商務(wù)企業(yè)用戶依舊主要被IP專(zhuān)用交換分機(jī)(PBXes)占領(lǐng)。Infonetics預(yù)測(cè)，在未來(lái)，普遍被中小型商務(wù)企業(yè)所采用的VoIP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)通信市場(chǎng)的收入將超出來(lái)自PBXes市場(chǎng)的收入。

　　在國(guó)家對(duì)VoIP的管制政策放松之后，VoBB寬帶電話將獲得快速的發(fā)展。各類(lèi)ISP和ITSP，包括電信運(yùn)營(yíng)商也會(huì)加入這個(gè)行業(yè)，而且用戶的需求會(huì)隨著寬帶速率的提高而增加，所以VoBB將會(huì)有一個(gè)很好的發(fā)展前景。預(yù)計(jì)管制政策放松之后，網(wǎng)舟咨詢預(yù)測(cè)2007年VoBB用戶數(shù)可達(dá)到863.2萬(wàn)。

　　即時(shí)通訊市場(chǎng)將會(huì)迎來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)，新的移動(dòng)IM的誕生會(huì)對(duì)傳統(tǒng)的即時(shí)通訊工具產(chǎn)生一定的市場(chǎng)壓力，但即時(shí)通訊的免費(fèi)形式使它一直不能有一個(gè)好的盈利模式，但隨著融合技術(shù)的發(fā)展，即時(shí)通訊將會(huì)逐漸走向標(biāo)準(zhǔn)化、移動(dòng)化和多媒體化。

　　從市場(chǎng)角度來(lái)看，VoIP的準(zhǔn)入門(mén)檻將越來(lái)越低，將從暴利行業(yè)向微利行業(yè)轉(zhuǎn)變。對(duì)設(shè)備廠商來(lái)說(shuō)，不得不面臨從單純?cè)O(shè)備生產(chǎn)商向綜合解決方案提供商轉(zhuǎn)化，只有圍繞著應(yīng)用和服務(wù)為核心的設(shè)備生產(chǎn)商才能生存下去。

　　家庭用戶VoIP業(yè)務(wù)正快速融入數(shù)字家庭業(yè)務(wù)，企業(yè)客戶VoIP業(yè)務(wù)正快速融入企業(yè)信息化業(yè)務(wù)，VoIP市場(chǎng)發(fā)展處于關(guān)鍵的變革期。網(wǎng)舟咨詢認(rèn)為，對(duì)于VoIP業(yè)界運(yùn)營(yíng)類(lèi)企業(yè)，如基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商、虛擬運(yùn)營(yíng)商，寬帶接入商、IM運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該敏銳梳理客戶需求、深入分析與借鑒國(guó)內(nèi)外的成功案例、認(rèn)清競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，有效進(jìn)行商業(yè)模式規(guī)劃、價(jià)值鏈整合、針對(duì)市場(chǎng)需求與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境開(kāi)發(fā)產(chǎn)品與營(yíng)銷(xiāo)策略，使VoIP成為融合業(yè)務(wù)的基石，前瞻性地為企業(yè)鋪墊與積累市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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