2008/09/19

　　不要忽視常識(shí),成立一個(gè)專(zhuān)家項(xiàng)目管理小組，計(jì)算整個(gè)項(xiàng)目周期的成本，然后作出一個(gè)現(xiàn)實(shí)的ROI評(píng)估，這是基本的要求。但是在匆忙實(shí)施最新、最好的技術(shù)時(shí)，有時(shí)一些常識(shí)性的道理卻被忽略了。
　　在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，避免項(xiàng)目范圍無(wú)序蔓延很重要。這種情況通常會(huì)在以下情形下出現(xiàn)：人們突然發(fā)現(xiàn)為了達(dá)到原先預(yù)期，需要更多的功能或應(yīng)用;一些部門(mén)利用正在進(jìn)行的項(xiàng)目增加其他的應(yīng)用。
　　很多項(xiàng)目在項(xiàng)目建議和實(shí)施過(guò)程中并沒(méi)有真正考慮到項(xiàng)目對(duì)公司的最終價(jià)值。比如在無(wú)線(xiàn)CRM的案例中，F(xiàn)orrester聲稱(chēng)許多公司“將無(wú)線(xiàn)視為玩具，許多IT領(lǐng)導(dǎo)人將其精力集中在塑造酷型設(shè)備和精英用戶(hù)，而并沒(méi)有去識(shí)別公司真正需要實(shí)現(xiàn)無(wú)線(xiàn)自動(dòng)化的場(chǎng)合�！笨紤]復(fù)雜性　分析家認(rèn)為另外一個(gè)問(wèn)題是行業(yè)benchmarks　可能會(huì)引起誤導(dǎo)。例如，CRM項(xiàng)目成本的評(píng)估通常是基于每用戶(hù)的平均成本而得出的，并沒(méi)有考慮涉及到的復(fù)雜程度。但是，根據(jù)德勤咨詢(xún)的CRM實(shí)踐，一個(gè)CRM項(xiàng)目的復(fù)雜性是影響其成本的最重要因素。
　　比如，一個(gè)很復(fù)雜的CRM項(xiàng)目，會(huì)包括銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)過(guò)程以及大量的應(yīng)用客戶(hù)化工作;而一個(gè)簡(jiǎn)單的項(xiàng)目可能只涉及到銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，同時(shí)客戶(hù)化工作也很少。
　　德勤說(shuō)，在作出了CRM項(xiàng)目的復(fù)雜性估計(jì)后，進(jìn)行基于每用戶(hù)的成本估計(jì)將更為安全。以下的行業(yè)基準(zhǔn)可以作為大致的參考：
　　對(duì)于一個(gè)具有1000個(gè)用戶(hù)的高復(fù)雜項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，每用戶(hù)的成本是$50,000，而當(dāng)用戶(hù)數(shù)增加到5000人時(shí)，每用戶(hù)的成本將降低到$15,000左右。
　　而對(duì)一個(gè)中等復(fù)雜程度的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，其每用戶(hù)成本的變動(dòng)范圍大致是由500個(gè)用戶(hù)時(shí)的$30,000到5000個(gè)用戶(hù)時(shí)的$10,000左右。
　　對(duì)一個(gè)低復(fù)雜程度的項(xiàng)目，其每用戶(hù)成本變動(dòng)范圍則是從100個(gè)用戶(hù)時(shí)的$15,000　到5000個(gè)用戶(hù)時(shí)的$10,000。

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