2008/09/19

　　在更為嚴酷的經(jīng)濟條件下，CRM系統(tǒng)變得更為重要——不幸地是，企業(yè)的IT預(yù)算也變得更為緊張。因此，如何進行最符合成本效益的CRM實施，成為了一個很重要的問題。
　　隨著經(jīng)濟環(huán)境變得越來越嚴酷，企業(yè)對于建立有效的CRM系統(tǒng)的需求增加，但往往預(yù)算也隨之較少，所以，需要引進的急需技術(shù)可以選擇的范圍越來越窄。我經(jīng)常與一些預(yù)算緊張但渴望部署CRM解決方案的公司合作，誰正研究實施的CRM技術(shù)在預(yù)算緊張，所以根據(jù)我的親身經(jīng)驗，我列出如下幾種更具成本效益的實施CRM技術(shù)的方法。
　　1.首先精心制定你的需求
　　你可以制定的需求范圍越詳細，供應(yīng)商提供的約定價格就會更加準確。如果你的預(yù)算來之不易的話，約定價格可以讓你找到最有競爭力的產(chǎn)品，并幫助你確定哪些能力是不必要的，從而使你能夠花最少的錢買到最合適的產(chǎn)品。很多企業(yè)急于選擇一個供應(yīng)商，但卻沒能制定出一套明確的要求，而是指望供應(yīng)商最終制定產(chǎn)品規(guī)格。因為供應(yīng)商再人性化，他畢竟也是商人，商人的目的就是最大化項目的商業(yè)價值，從這一點上你說，如果你一切事情都依賴供應(yīng)商的話你就會被牢牢套住了，你大約會比你實際所支付約50%的資金。
　　2.您不必過分追逐優(yōu)質(zhì)品牌
　　雖然采用一家知名CRM公司的產(chǎn)品是大多數(shù)用戶的夢想和追求，但這些解決方案未必是最符合成本效益的選擇。詳細的需求規(guī)格說明將幫助你識別哪些功能是需要的哪些是不需要的，并且你可能發(fā)現(xiàn)一些成本較低的選項可以輕松地滿足自己的需要。如果你的需求不是太復(fù)雜，甚至一些免費的開源產(chǎn)品和低成本的商業(yè)開源解決方案可以代表一個可行解決辦法。在部署CRM之前，進行審慎的盡職調(diào)查是很明智的，不過，還要保證你所選擇的供應(yīng)商在更加嚴酷的市場條件下仍然能夠進行交易。
　　3.SaaS解決方案未必是最便宜的
　　盡管供應(yīng)商有可能會給你推薦SaaS(軟件即服務(wù))解決方案，但托管型軟件可能不會比預(yù)置(On Premise)型軟件更便宜，甚至即使只是衡量使用的年數(shù)。除非有迫不得已的需求需要以某種方式部署技術(shù)，否則，徐澤托管還是預(yù)置型軟件，你一定要保持清醒的頭腦。
　　4.貨比三家
　　企業(yè)部署CRM花費的成本往往比實際應(yīng)該支付的成本高，因為他們往往在幾個非常有限的解決方案廠商之間選擇產(chǎn)品。一個典型的例子，我們最近就一個相當簡單的CRM系統(tǒng)對一些軟件供應(yīng)商做了一項調(diào)查。就價格而言，這些供應(yīng)商提供的報價從30000英鎊到 150000英鎊不等。作為用戶來說，如果他們需要部署這樣一個系統(tǒng)，并且所選的供應(yīng)商又比較有限的話，所支付的費用就有可能大大超過所需要的功能，或者忽略一個潛在的有吸引力的技術(shù)。
　　5.與供應(yīng)商深入談判
　　雖然在經(jīng)濟走下坡路的時候，你的IT預(yù)算可能會很緊張，但軟件供應(yīng)商也有可能會感覺到這種情況，所以談判的空間還是很大的。雖然軟件費用和日費率往往是進行談判的主要的目標，但是，供應(yīng)商建議的服務(wù)運行天數(shù)以確保該軟件是否適合該項目也是值得研究的。如果你對此有疑問，請向一個獨立的CRM顧問咨詢，他們往往可以在這些方面就適度花費給你提供很多有價值的建議。
　　6.不要“軟件”過剩
　　目前，企業(yè)用戶們已經(jīng)購買的但從未使用過的軟件總價值應(yīng)該有已數(shù)十億英鎊了，這些軟件被原封不動的房在柜子里，所以不要再為此做出“貢獻了”。對于很多企業(yè)來說都這樣一個趨勢，軟件購買的范圍比他們實際使用的范圍要廣泛得多。幾乎沒有CRM供應(yīng)商會因為你逐步擴充軟件而懲罰你，因此，開始的時候先購買一些必要的軟件以后按照需要再增加許可，是很合算的。你極有可能會發(fā)現(xiàn)你所需要的多軟件比你原本以為所需。

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