2008/09/18

　　大家好，很高興今天下午可以和各位同行以及我們的用戶專家一起來討論一下融合通信這個(gè)話題。
　　今天分為三個(gè)方面，首先和大家講一下融合通信的發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)現(xiàn)狀和需求分析，中興通信的融合通信解決方案。
　　從需求方面我想從另外一個(gè)角度，用戶如何部署通信網(wǎng)絡(luò)，以及對(duì)本地?cái)?shù)據(jù)的私密性以及本地自管理的角度上來介紹一下中興通信的融合通信的解決方案和技術(shù)。今天講的可能會(huì)稍微偏技術(shù)一點(diǎn)。
　　近幾年隨著光通信技術(shù)和融合承載網(wǎng)的發(fā)展，提供了很好的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)應(yīng)用和視頻也可以承載在IP網(wǎng)上，尤其是各類IT應(yīng)用本來就是跑在互聯(lián)網(wǎng)上的，這樣就使通信技術(shù)和IT技術(shù)的發(fā)展越來越趨同，這樣也就為通信和信息技術(shù)的融合創(chuàng)造了非常好的條件。隨著3G的發(fā)展，無(wú)線帶寬越來越豐富，固網(wǎng)通信、移動(dòng)通信和IT應(yīng)用的結(jié)合，就更加豐富了ICT融合應(yīng)用的范疇。通過總體的融合架構(gòu)就是各種CT通信的手段和各種IT應(yīng)用的有機(jī)結(jié)合，它從表中上看，主要是體現(xiàn)在終端的融合，接入側(cè)的融合以及網(wǎng)絡(luò)的融合，以及業(yè)務(wù)的融合。原來在某個(gè)特定終端上才能夠?qū)崿F(xiàn)的某些特定功能，現(xiàn)在可以通過不同的終端都可以來實(shí)現(xiàn)，這樣就有助于人們可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，通過任何的終端，來實(shí)施有效的溝通。
　　接下來我想通過中興通信在過去十幾年信息化發(fā)展的路程，跟大家一起來體會(huì)一下，中國(guó)融合通信的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。中興通信在90年代初就開始部署了自己的終端，從2000年開始陸續(xù)地部署了EBC、CIM，以及其他的ERP系統(tǒng)，標(biāo)志著中興通信開始進(jìn)入了電子商務(wù)的時(shí)代。隨著近幾年下一代網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)展，中興通信在2004年開始部署了自己的NGA系統(tǒng)，同時(shí)上了即時(shí)協(xié)同系統(tǒng)，并且通過即時(shí)協(xié)同將自己的財(cái)務(wù)集中，人事管理，以及NOS郵件系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，以及實(shí)現(xiàn)了個(gè)人門戶。真正實(shí)現(xiàn)了CT系統(tǒng)和ICT系統(tǒng)的跨網(wǎng)絡(luò)集成。中興通信有100多個(gè)跨國(guó)家、跨地區(qū)的分支機(jī)構(gòu)，都是通過即時(shí)協(xié)同的工具、門戶進(jìn)行了實(shí)時(shí)有效的，在工作上和生活上的溝通�？梢哉f中興通信既是融合通信的提供者、傳播者，同時(shí)也是融合通信的一個(gè)最大的受益者。
　　我們的企業(yè)用戶除了關(guān)注靈活多樣的通信手段之外，還有哪些特也關(guān)注的問題呢?首先對(duì)數(shù)據(jù)私密性的要求，由于各類IT系統(tǒng)的應(yīng)用，我們本地的數(shù)據(jù)量越來越大，特別是我們的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶關(guān)系，如果都忙在核心網(wǎng)側(cè)的話，肯定會(huì)擔(dān)心數(shù)據(jù)的丟失，或者說泄密的問題，還是希望放在自己的本地。需要有本地的自管理，在本地可以開通業(yè)務(wù)，在本地進(jìn)行管理的功能。我們很多企業(yè)都是跨地區(qū)、跨省市的，希望有一個(gè)全網(wǎng)融合通信部署的需求。豐富的接入手段以及個(gè)性化的定制就不展開說了。
　　大家都知道通信設(shè)備和IT系統(tǒng)的部署，主要有兩種方式，一種就是通過運(yùn)營(yíng)商來分發(fā)，向運(yùn)營(yíng)商購(gòu)買。另外一種方式就是企業(yè)自建。在這兩種形式下，針對(duì)融合通信的方式都存在哪些問題。首先運(yùn)營(yíng)商模式主要是通過核心網(wǎng)將業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一的下發(fā)。剛才也提到了從語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻和各類IT應(yīng)用，應(yīng)用越來越豐富，數(shù)據(jù)量也越來越大，如果都是通過核心網(wǎng)進(jìn)行下發(fā)的話，承載量會(huì)非常高，用戶會(huì)感覺到速度非常慢、數(shù)據(jù)會(huì)丟失等等問題。很多的IT應(yīng)用都是和我們企業(yè)自身的業(yè)務(wù)流程相關(guān)的，個(gè)性化色彩非常濃。而核心網(wǎng)強(qiáng)調(diào)的，因?yàn)槊嫦虻氖浅汕�上萬(wàn)的企業(yè)或者說個(gè)人用戶，強(qiáng)調(diào)的是通用性，這就是通用性和個(gè)性化的區(qū)別。
　　因?yàn)槲覀兤髽I(yè)自建網(wǎng)的情況下，又存在哪些問題。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)有了各種各樣的系統(tǒng)，這些系統(tǒng)是怎么建的呢?各個(gè)系統(tǒng)之間有什么聯(lián)系呢。實(shí)際上是沒有什么聯(lián)系的，都是一個(gè)個(gè)相互獨(dú)立的，之間沒有關(guān)聯(lián)性，因?yàn)椴煌�系統(tǒng)之間的接口、協(xié)議也不同，互聯(lián)互通很困難。這就為融合新業(yè)務(wù)的開展造成的很大的障礙。即便能夠勉強(qiáng)的互聯(lián)，一旦受到外力的沖擊或者說干擾的，就像積木一樣，稍有波動(dòng)、稍有振蕩就會(huì)崩潰。
　　基于這些問題，中興通信提出了一個(gè)基于的業(yè)務(wù)導(dǎo)向架構(gòu)的拼圖式的融合通信解決方案，來取代傳統(tǒng)的積木式建網(wǎng)。它的特點(diǎn)就是將企業(yè)現(xiàn)有的通信和IT業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，將通信應(yīng)用、IT應(yīng)用、數(shù)據(jù)應(yīng)用集中分類、打包，然后通過這些IT總線將這些業(yè)務(wù)打散，把里面?zhèn)�性化的通信要素重新組合，來向外面提供我們企業(yè)需要的語(yǔ)音、視頻和融合通信的一些業(yè)務(wù)。
　　我們具體看一下這個(gè)架構(gòu)，這個(gè)架構(gòu)和我們平時(shí)所說的三層架構(gòu)、四層架構(gòu)稍微有些不同。它主要是分引擎層、業(yè)務(wù)邏輯層和隱藏接口層。這個(gè)之所以不同，是講個(gè)個(gè)獨(dú)立的通信子系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一的整合，同時(shí)除了整合本地通信以外，還具有一個(gè)業(yè)務(wù)本地自生成的能力。通過邏輯層的統(tǒng)一的識(shí)別和封裝，在統(tǒng)一接口層，我們將關(guān)心的業(yè)務(wù)，比如說聯(lián)絡(luò)中心、多媒體會(huì)議、OA進(jìn)行統(tǒng)一呈現(xiàn)，這就是統(tǒng)一層的意義所在。同時(shí)它可以支持我們企業(yè)自己在上面開展增值業(yè)務(wù)，支持第三方的開發(fā)。
　　它的硬件表現(xiàn)形式可以是一個(gè)靈活熱插拔的嵌入式的設(shè)備，也可以是刀片(刀片服務(wù)器)，通過這個(gè)部署就可以使企業(yè)側(cè)獲得各種通信、通信業(yè)務(wù)和IP融合的一些通信應(yīng)用。有一個(gè)很重要的特點(diǎn)，就是組建是技術(shù)。使我們企業(yè)在部署融合通信系統(tǒng)的時(shí)候，不需要一蹴而就，不需要一步到位。是統(tǒng)一規(guī)劃，分布、分批進(jìn)行部署，開始考慮到我們企業(yè)對(duì)通信的需求，或者是投資的需要，我們可能是先建安全，或者是語(yǔ)音、VOIP，后面再陸續(xù)地建設(shè)視頻通信。在這個(gè)過程中只需要增加靈活多樣的通信終端，網(wǎng)絡(luò)側(cè)的設(shè)備不需要重新組建，只要重新規(guī)劃就可以了。 這是企業(yè)自建網(wǎng)的情況下。
　　在運(yùn)營(yíng)商方面，通過部署的方式，如果是企業(yè)自建的話，這個(gè)設(shè)備稱之為綜合業(yè)務(wù)交換設(shè)備，運(yùn)營(yíng)商部署的時(shí)候，叫綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)。通過綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)可以和大網(wǎng)的MAS進(jìn)行對(duì)接。同時(shí)在管理系統(tǒng)、管理平臺(tái)可以對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的控制和運(yùn)營(yíng)管理。比如說運(yùn)營(yíng)商最主要的是，號(hào)碼資源掌握在運(yùn)營(yíng)商的手了，運(yùn)營(yíng)商可以一次性批發(fā)給客戶一百個(gè)號(hào)碼，至于在什么時(shí)候把號(hào)碼分配給誰(shuí)，每個(gè)號(hào)碼分配什么業(yè)務(wù)這個(gè)由企業(yè)自己來完成，這就是雙贏的模式。這就是基于服務(wù)導(dǎo)向架構(gòu)的融合通信這些方案，可以同時(shí)解決我們運(yùn)營(yíng)商模式和企業(yè)之間兩種模式的需求。那么基于這個(gè)架構(gòu)，能夠提供哪些業(yè)務(wù)呢?首先最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，也是開展融合通信的核心業(yè)務(wù)，就是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)和多點(diǎn)之間的語(yǔ)音視頻通信和語(yǔ)音視頻業(yè)務(wù)，以及對(duì)于及時(shí)呈現(xiàn)的即時(shí)消息業(yè)務(wù)。還有一個(gè)通信錄，通過通信錄可以實(shí)現(xiàn)不同的通信系統(tǒng)，以及用戶信息的同步實(shí)踐。
　　圍繞著基礎(chǔ)的通信業(yè)務(wù)，我們可以提供1號(hào)通語(yǔ)音信箱，基本的增值業(yè)務(wù)，在這里大家上午都了解比多了，不用在這里介紹了。
　　同時(shí)通過這些通信應(yīng)用和IP應(yīng)用的結(jié)合，可以實(shí)現(xiàn)融合通信的專業(yè)應(yīng)用。比如說即時(shí)協(xié)同，也就是今天說的UC或者說協(xié)同辦公，可以通過即時(shí)協(xié)同通過語(yǔ)音、消息、圖象和ICT融合應(yīng)用，這個(gè)后面會(huì)重點(diǎn)介紹一下。
　　IT聯(lián)絡(luò)中心，由于ECS具有業(yè)務(wù)分發(fā)的架構(gòu)，組建式技術(shù)可以講不同的控件進(jìn)行組合。比如說語(yǔ)音交換功能，小軟交換和CTI技術(shù)和以及語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)都可以嵌入在一個(gè)設(shè)備里面，可以對(duì)外提供標(biāo)準(zhǔn)的控件和開發(fā)接口，這是不同業(yè)務(wù)流程的呼叫中心業(yè)務(wù)軟件。這樣的話就既可以保證設(shè)備的可靠性和可維護(hù)性，不需要維護(hù)那么多設(shè)備了。同時(shí)也可以使成本降低很多。多媒體會(huì)議大家講的比較多，ECS就是通過一個(gè)統(tǒng)一的會(huì)控會(huì)管中心，將傳統(tǒng)的視頻會(huì)議的會(huì)場(chǎng)和個(gè)人桌面的Web會(huì)議實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的接入，以及未來的3G終端都可以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的接入，以后開會(huì)就不需要受到會(huì)議場(chǎng)所的限制了。調(diào)度中心也是一樣，可以通過一個(gè)OE1的設(shè)備來提高這個(gè)設(shè)備的可操作性和可維護(hù)性，以及成本。
　　后面重點(diǎn)介紹一下中興的UC即時(shí)通信系統(tǒng)，部署非常簡(jiǎn)單，對(duì)一個(gè)中小型企業(yè)，你說幾十人、幾百人的中小型企業(yè)，只需要放一臺(tái)設(shè)備，語(yǔ)音交換模塊和UC以及會(huì)控會(huì)管都集中在一個(gè)里面。對(duì)于大七企業(yè)，我們可以把UC服務(wù)外置，還有的企業(yè)已經(jīng)布置了視頻會(huì)議系統(tǒng)，比如說中興的視頻會(huì)議在國(guó)內(nèi)的占有率應(yīng)該是70%。那么ECS同樣可以，不管你是用H323，我們都可以以原有的MCU系統(tǒng)進(jìn)行互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)多媒體會(huì)議。
　　UC提供的最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，就是即時(shí)消息業(yè)務(wù)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的聊天，網(wǎng)絡(luò)傳真可以實(shí)現(xiàn)傳真的互轉(zhuǎn)，還有電話會(huì)議、統(tǒng)一通訊，還有視頻會(huì)議，電話、短消息模塊可以提供短消息的收、發(fā)和群發(fā)，同時(shí)可以提供軟電話，軟電話還可以和桌面上的電話實(shí)現(xiàn)1號(hào)通機(jī)。
　　UC的客戶界面非常簡(jiǎn)潔，我主要介紹下面這一部分。單方和多方電話，多人聊天、通信錄、服務(wù)熱線、新聞公告、業(yè)務(wù)導(dǎo)航，這就實(shí)現(xiàn)了CT技術(shù)和IT的簡(jiǎn)單融合。使我們每個(gè)桌面的終端都變成了個(gè)人的桌面門戶。
　　將我們桌面的這些UC功能通過中興的移動(dòng)商務(wù)MORE平臺(tái)，就可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)業(yè)務(wù)，它的一個(gè)典型應(yīng)用就是手機(jī)辦公了。可以通過MORE平臺(tái)，可以讓出差在外的員工同樣可以收發(fā)郵件，可以察看自己關(guān)注的新聞，可以審批公文，進(jìn)行回復(fù)，這樣效率就非常高了，現(xiàn)在中興通信的中層領(lǐng)導(dǎo)和一些骨干員工都已經(jīng)開通了這個(gè)功能。
　　最后介紹一個(gè)ECS的應(yīng)用，就是CT能力嵌入IT應(yīng)用，也就是大家平時(shí)所說的在IT應(yīng)用中實(shí)現(xiàn)通信能力的集成。這是中興正在用的ERP財(cái)務(wù)在線系統(tǒng)。對(duì)于流程上的每一個(gè)人如果需要和他進(jìn)行聯(lián)系了，他的單據(jù)不合格需要進(jìn)行溝通，只要需要通過簡(jiǎn)單的進(jìn)行點(diǎn)擊的方式就可以調(diào)用即時(shí)消息、電話和短信中心功能。非常簡(jiǎn)單。
　　第二個(gè)例子就是在Notes郵件系統(tǒng)中的應(yīng)用，這個(gè)很多了，很多的單位都在應(yīng)用，它的不同點(diǎn)就是快捷健和菜單欄嵌入了呼叫和通信功能。對(duì)來件認(rèn)知結(jié)點(diǎn)擊快捷健就可以很直接地調(diào)用IM的軟電話，也可以視頻通話，或者是短消息功能。時(shí)間的關(guān)系業(yè)務(wù)就這么多。
　　總結(jié)一下，網(wǎng)絡(luò)寬帶化全I(xiàn)P化的發(fā)展，極大地促進(jìn)了ICT融合通信的發(fā)展。企業(yè)完全可以根據(jù)自己的實(shí)際需要來選擇是通過運(yùn)營(yíng)商購(gòu)買還是企業(yè)自建的方式來部署自己的融合通信系統(tǒng)。中興通信通過業(yè)務(wù)導(dǎo)向SASA架構(gòu)的ZXECS全系列產(chǎn)品和解決方案可以給企業(yè)提供完整的統(tǒng)一通信服務(wù)。謝謝大家。

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