作為客戶關(guān)系管理軟件，背后一定少不了強(qiáng)大的知識支撐。按理說，CRM

　　企業(yè)應(yīng)該擁有自己的CRM管理系統(tǒng)。但在CRM行業(yè)發(fā)展初期，國內(nèi)的CRM廠商普遍面臨一個尷尬的局面：他們占有龐大的管理知識資源，卻苦于不能用于自身的管理體系。主要的原因在于：項(xiàng)目型業(yè)務(wù)的主流地位，讓CRM應(yīng)用顯得大材小用。

　　而當(dāng)CRM行業(yè)從項(xiàng)目型業(yè)務(wù)的束縛中解脫出來，CRM將成為CRM行業(yè)最強(qiáng)大的分銷武器。所以，CRM廠商要想走好CRM之路，首先要給自己動動刀，將CRM理論和方法應(yīng)用于自身的業(yè)務(wù)管理中。

　　此外，CRM行業(yè)要做好分銷，還要在以下幾個方面多下功夫：

　　宣傳品牌不放松。品牌形象對于任何一家企業(yè)來講都是至關(guān)重要的，CRM行業(yè)自然也不例外。雖然已經(jīng)有越來越多的企業(yè)認(rèn)同CRM理論和方法，但它們對于CRM的認(rèn)識畢竟還不夠深入，對于各類CRM供應(yīng)商所提供產(chǎn)品的功能也沒有深入的研究，甚至對于自身需要什么樣的CRM還感到茫然。針對這一現(xiàn)狀，做好品牌推廣，讓廣大的企業(yè)知道你的CRM能夠?yàn)樗�做些什么，是必需而且必要的�?

　　積極開發(fā)適合市場的產(chǎn)品。產(chǎn)品永遠(yuǎn)是企業(yè)在市場競爭中獲勝的致命武器。一個市場不需要的產(chǎn)品，即使做得再完美，其價值也就是個零。所以，針對我國中小型企業(yè)的管理現(xiàn)狀，不斷地進(jìn)行市場研究，調(diào)整產(chǎn)品研發(fā)計劃是每個CRM廠商都必須重視的事情。

　　策劃有力的營銷工具。前面我們曾提到：真正意義上的分銷，企業(yè)是完全不參與產(chǎn)品銷售過程的，他們只提供前期培訓(xùn)以及必要的營銷工具�？梢�，企業(yè)要想做好直銷，一定要把策劃營銷工具當(dāng)回事兒才行。否則永遠(yuǎn)實(shí)現(xiàn)不了真正意義上的營銷。

　　制定一個合理的分銷政策。這一點(diǎn)相信每一個想要將直銷經(jīng)營規(guī)�；�的企業(yè)都會考慮，沒有足夠、持續(xù)的利益驅(qū)動，就難以實(shí)現(xiàn)有效的分銷。

　　總體來說，目前我國CRM產(chǎn)業(yè)的分銷之路還處在一個初期的發(fā)展階段。在筆者走訪的幾家國內(nèi)CRM廠商中，多數(shù)企業(yè)的分銷計劃還在醞釀之中。而一些廠商已經(jīng)開始緊鑼密鼓地籌備分銷事宜。在此，就讓我們共同期待CRM市場的收獲季節(jié)吧！

賽迪網(wǎng)中國信息化(industry.ccidnet.com)