2008/07/24

　　市場研究公司Yankee Group分析師Zeus Kerravala說，統(tǒng)一通信作為一個市場種類已經(jīng)出現(xiàn)許多年了。他第一次撰寫這個題目的報告是在2003年。不過，他并不是第一個寫這種報告的作者。因此，統(tǒng)一通信作為一個市場到目前為止已經(jīng)出現(xiàn)5年多了。盡管這個行業(yè)在大肆宣傳和這個市場已經(jīng)出現(xiàn)這樣長的時間，統(tǒng)一通信的應(yīng)用仍然比較緩慢。然而，Kerravala認(rèn)為，一些即將推出的“移動統(tǒng)一通信”解決方案將是推動統(tǒng)一通信應(yīng)用的催化劑，因為移動統(tǒng)一通信將比傳統(tǒng)的基于桌面的統(tǒng)一通信提供更多的價值。理由如下：
　　Kerravala稱，我完全相信基于桌面的統(tǒng)一通信顯著改變了我的工作方式。的確，擁有這個技術(shù)很好。它節(jié)省了我的很多時間。但是，它并不在我“必須擁有”的產(chǎn)品列表中。統(tǒng)一通信的最大優(yōu)點是能夠相對容易地把信息從一個介質(zhì)轉(zhuǎn)移到另一個介質(zhì)。例如，只需點擊幾次鼠標(biāo)，我就能夠聽到語音郵件、通過電子郵件回復(fù)打電話的人、然后向那個人發(fā)送一條即時消息。三種不同的通信模式都集中在一起了。從概念上說，這是很好的。但是，作為一種單獨的應(yīng)用，統(tǒng)一通信對于改變我的工作流程和使我的工作效率發(fā)生顯著變化方面所產(chǎn)生的影響是有限的。特別是由于我的通信和協(xié)作工具已經(jīng)按照豎井方式部署很長時間，我已經(jīng)特別熟悉了那種使用方式，而且現(xiàn)在幾乎每一個懂技術(shù)的員工都是這樣工作的。事實上，我現(xiàn)在使用的許多應(yīng)用程序都是我使用多年的消費者產(chǎn)品，我對它們非常熟悉。關(guān)鍵的問題是任何非常熟悉這些技術(shù)的用戶(這樣的人越來越多)都能夠手工在應(yīng)用程序程序中轉(zhuǎn)換，把這些應(yīng)用程序結(jié)合起來作為自己的協(xié)作工具，因此統(tǒng)一通信的需求很低。桌面統(tǒng)一通信將增長，但是，它將用作推動它增長的增強的應(yīng)用程序和商務(wù)流程的平臺。
　　Kerravala說，放我使用移動設(shè)備時，我進(jìn)入了一個完全不同的工作環(huán)境。在智能手機等移動設(shè)備上從一個應(yīng)用程序轉(zhuǎn)換到另一個應(yīng)用程序并不像在筆記本電腦上那樣簡單。在應(yīng)用程序之間移動信息也很困難。因此，應(yīng)用程序的集成提供了更多的價值。此外，當(dāng)用戶是移動用戶時，統(tǒng)一通信的多模態(tài)是巨大的。當(dāng)我在辦公室的時候，我可以選擇是與某人通話、發(fā)電子郵件還是發(fā)送即時消息(因此，我有時候這三種方式都用!)。當(dāng)我處在移動狀態(tài)時，我的通信模式就由我周圍的環(huán)境確定了。如果我在汽車?yán)�，我確實不應(yīng)該敲鍵盤(盡管每一個人都能做到)，通話是首選的通信模式。然而，如果你在一個擁擠的公共場所，或者你在一個要求保持安靜的地方(教室、劇場等)，你就不能對著手機大喊，因此，基于文本的通信就更重要。因此，在移動時，在你需要的任何時間與任何用戶使用任何通信方式進(jìn)行通信的能力是非常重要的。
　　移動性還增加了集成的在線狀態(tài)功能的價值。Kerravala說，在我的辦公桌旁，我確實不需要用鼠標(biāo)點擊Word文件中的一個用戶的名字看那個用戶在不在。這個程序是不錯，但是，我看一下公司的在線狀態(tài)應(yīng)用程序就可以了。當(dāng)用戶處在移動狀態(tài)時，時間是最寶貴的商品。因此，設(shè)法找到不在那里的人是令人沮喪和耗費時間的。因此，在你設(shè)法找那個人之前知道那個用戶的在線狀態(tài)是很重要的。移動設(shè)備上集成的在線狀態(tài)功能將使我們在每天都擁有的10至30分鐘的間隙時間里最大限度地提高辦公效率。這些間隙時間包括我們在等人的時候、會議之間的休息時間或者排隊等候的時候。
　　任何現(xiàn)在要對統(tǒng)一通信進(jìn)行評估或者部署的人都應(yīng)該認(rèn)真考慮一下用移動員工作為統(tǒng)一通信測試的平臺。Yankee Group的研究顯示，目前40%以上的員工是移動的。這個數(shù)字還在增長。因此，應(yīng)該不會缺少進(jìn)行測試的移動員工。移動員工應(yīng)該在更多的地方得到更多的功能。在未來一兩年里，移動統(tǒng)一通信將成為統(tǒng)一通信廠商和移動廠商的一個核心的重點領(lǐng)域。移動性將成為統(tǒng)一通信的一個關(guān)鍵的推動因素。

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