2008/07/18

軟件也能租？
　　對，企業(yè)人員通過上網(wǎng)訪問自己的軟件系統(tǒng)；按照年或者月計費(fèi)的方式支付軟件服務(wù)商租用費(fèi)；軟件服務(wù)商提供軟件、硬件、帶寬訪問、數(shù)據(jù)安全保障等；這就是現(xiàn)在熱門的SaaS（軟件即服務(wù)），用更好理解的話來說，就是軟件租用。
　　目前，可以租用的軟件包括：客戶（銷售）管理軟件、進(jìn)銷存軟件、財務(wù)記帳軟件、視頻會議系統(tǒng)、網(wǎng)站建設(shè)、企業(yè)郵箱等，幾乎涵蓋了所有中小企業(yè)對軟件的需求。
　　軟件租用的方式能解決中小企業(yè)的信息化困境。
企業(yè)信息化的困境之一：缺資金。
　　中國鐵道出版社的李先生負(fù)責(zé)整個公司的廣告銷售，客戶多、銷售人員多讓他覺得管理起來有些吃力，比如：銷售人員每天都聯(lián)系了哪些客戶；銷售人員管理的大客戶溝通推進(jìn)如何；今天簽署了多少合同等。
　　他想購買一套客戶管理軟件，而他有自己的預(yù)算，他希望：購買一套軟件，最多千計，最好百計；一旦要萬計，要投入就比較猶豫了；再加上需要周邊的硬件等基礎(chǔ)設(shè)施投入，他考慮到信息化軟件的投資回報率，他覺得購買幾萬的軟硬件，還不如保持用表格、紙張的信息管理現(xiàn)態(tài)。
　　抱著低成本購買軟件的想法，他在網(wǎng)上搜索到了一個叫“XTools月租型CRM”（www.xtools.cn）的客戶管理軟件，試用了一下，感覺非常不錯，管理15個銷售人員，每個月只需要512元，符合他的心理預(yù)期，兩三天就讓銷售人員上手使用了。
　　李先生覺得租用的CRM，實(shí)用就行，沒有必要太復(fù)雜，他非常喜歡軟件中的“熱點(diǎn)客戶管理”功能，銷售人員近期關(guān)注的客戶都會在軟件中顯著的位置顯示出來，每個“熱點(diǎn)客戶”隨時查看，包括自己關(guān)心的大客戶。
　　李先生覺得：軟件幫助了銷售人員集中優(yōu)勢力量主要跟蹤熱點(diǎn)客戶，將會輔助銷售人員在同一個工作時間內(nèi)獲得最大的銷售業(yè)績，不會把時間浪費(fèi)在希望渺茫的客戶無效跟蹤中。
　　互聯(lián)網(wǎng)租用的軟件加強(qiáng)了與互聯(lián)網(wǎng)通訊的融合，李先生和銷售人員通過XToolsCRM軟件發(fā)送短信息、利用軟件中QQ、MSN的鏈接隨時保持和客戶即時和非即時的溝通。與客戶溝通加強(qiáng)了，自然，銷售業(yè)績就提高了。這是“租用軟件”價格低廉之外的又一特性。
　　李先生對信息化產(chǎn)品的要求是：軟件簡單實(shí)用，可以提升員工效率、規(guī)范銷售管理、提高經(jīng)營效益。在每個月幾百元的投入的基礎(chǔ)上，這幾個要求就輕易的實(shí)現(xiàn)了。
　　企業(yè)信息化還面臨一個問題，尤其是非IT企業(yè)，他們?nèi)盜T人才。
　　回顧香港上市公司“小肥羊”幾年前的發(fā)展，隨著分店越來越多，急需解決的是物料的統(tǒng)一配送、分店核算等機(jī)制，更加要緊的是分店分布在全國各地，數(shù)據(jù)如果得不到集中管理，有可能使成本失控。
　　按照傳統(tǒng)思路，購買服務(wù)器、安轉(zhuǎn)軟件、托管服務(wù)器等一系列的問題讓決策者一頭霧水，讓企業(yè)的信息能夠在全國各地能訪問和錄入，這要求IT專業(yè)人員素質(zhì)更加嚴(yán)格，比如說，網(wǎng)絡(luò)安全的問題，數(shù)據(jù)備份安全的問題都可能讓企業(yè)組織專業(yè)的IT團(tuán)隊(duì)對信息化系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和管理。
　　分店急速擴(kuò)張，而信息系統(tǒng)建設(shè)太慢，太滯后，更重要的是缺乏合適的人來維護(hù)龐大的系統(tǒng)。信息化建設(shè)成為企業(yè)擴(kuò)張的瓶頸。
　　通過測試和評估，“小肥羊”物流配送部門在互聯(lián)網(wǎng)上租用過“開啟網(wǎng)”（www.aspany.com.cn ）的一套進(jìn)銷存軟件，每一個門店都有一定權(quán)限登陸這個系統(tǒng)，管理者能夠很清楚了解各分店的每月的物料接受情況，并可以隨時與供應(yīng)商對帳和結(jié)算，另外也有利于總店對“加盟店”和“直屬店”的結(jié)算和成本核算。這促成了物流方面的精細(xì)化管理，最終在成本控制上獲得成功，為分店的擴(kuò)張奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
　　這種方式讓“小肥羊”更多關(guān)注于業(yè)務(wù)的增長，而不會陷入軟硬件、信息安全等管理維護(hù)的“泥潭”中，擺脫了信息化軟件繁雜的維護(hù)等日常工作。
“軟件租用”幫助企業(yè)快速啟動業(yè)務(wù)
　　南京鮮花禮品商務(wù)有限公司（南京鮮花禮品網(wǎng)）成立于2004年，主要業(yè)務(wù)是全國鮮花速遞，鮮花免費(fèi)配送，提供各種節(jié)日鮮花，生日鮮花，婚慶鮮花，商務(wù)鮮花，水培花卉，綠植租擺等。他們采用的網(wǎng)站系統(tǒng)就是租用的一個叫Shopex (www.shopex.com.cn) 公司的網(wǎng)店系統(tǒng)。
　　租用網(wǎng)店系統(tǒng)后，不需要專業(yè)的IT維護(hù)人員操作，產(chǎn)品信息馬上發(fā)布在網(wǎng)站上，圖片、文字編輯、網(wǎng)上支付、會員管理等一應(yīng)俱全，所有業(yè)務(wù)都基于這個網(wǎng)店系統(tǒng)展開，服務(wù)人員在網(wǎng)上查看訂單、接受訂單等等。管理者說：“如果開發(fā)這個網(wǎng)店系統(tǒng)，費(fèi)時太長，最好的方式就是試用、租用。”
　　由于中小公司的生存問題，在沒有“軟件租用”之前，很難做到“先信息化，再做業(yè)務(wù)”的要求，生存問題要求信息化的實(shí)施時間必須極短（或者不能浪費(fèi)他們做正事和做業(yè)務(wù)的時間），所以，必然要求信息化實(shí)施過程要短，要簡單；老板們沒有時間和精力去研究和比較市面上眾多的良莠不齊的軟件，而“軟件租用”提供一段時間的試用，用得好，就交錢使用了。
“軟件租用”是規(guī)避企業(yè)信息化的風(fēng)險的最好方式
　　中小公司的信息化實(shí)施進(jìn)程很難像大公司那樣通過企業(yè)文化和企業(yè)制度來推動，因?yàn)橹行」�司的企業(yè)文化和制度都不具備強(qiáng)勢力量，而且老板們往往遷就某些業(yè)績突出的銷售人員，往往這些人處于自己利益的保護(hù)，極力排斥使用軟件來共享自己的客戶信息、管理自己的行為和業(yè)務(wù)，他們覺得軟件是老板們給自己的“枷鎖”。尤其是類似于客戶管理軟件，失敗的風(fēng)險更高。
　　無論是大企業(yè)還是小企業(yè)，龐大而操作復(fù)雜的軟件往往受到所有人的抵制，而不僅僅是部分人員。Gartner（美國市場研究公司）的調(diào)查是一系列置疑傳統(tǒng)CRM軟件有效性的調(diào)查中最新的一個。軟件商吹噓說，CRM是幫助企業(yè)節(jié)省開支，促進(jìn)與客戶關(guān)系的有效工具，因?yàn)镃RM軟件可以使得企業(yè)銷售，市場策劃以及售后服務(wù)等一系列環(huán)節(jié)進(jìn)行流水化作業(yè)。
　　Gartner公司完成的對近700家公司的調(diào)查顯示，購買了CRM軟件使用許可的公司中，42%的公司還沒有成功實(shí)施過該軟件。
　　信息化系統(tǒng)實(shí)施失敗的陰云籠罩著所有的企業(yè)，但是在計世資訊(CCW Research)最新的《2008年中國軟件運(yùn)營服務(wù)(SaaS)市場研究報告》數(shù)據(jù)顯示，反映市場用戶成熟度的關(guān)鍵指標(biāo)“用戶續(xù)費(fèi)率”達(dá)到85%，也就是說85%的企業(yè)成功應(yīng)用并愿意交錢繼續(xù)租用軟件。
　　類似XToolsCRM、Salesforce的租用軟件公司，更多考慮的是軟件的易用性，他們知道，如果不能在易用性上達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，客戶隨時可能終止使用他們的系統(tǒng)，因?yàn)榉艞壸庥眯偷能浖�的成本很低�?br /> 拋開對“安全性”的疑慮，讓數(shù)據(jù)更安全。
　　曾經(jīng)有人斷言，這種把“企業(yè)重要數(shù)據(jù)都存在別人的服務(wù)器上”的服務(wù)方式一定是“老鼠啃菜刀—— 死路一條”。但是為什么“軟件租用”的市場還是以104%的速度增長呢？（數(shù)據(jù)來自于計世咨詢《2008年中國SaaS市場發(fā)展?fàn)顩r白皮書》）
　　SaaS迅速發(fā)展的原因是SaaS的低成本、低風(fēng)險和高回報，安全性已經(jīng)不是阻礙SaaS發(fā)展的絆腳石，更多的安全技術(shù)為SaaS保駕護(hù)航，客戶更多地與企業(yè)簽署協(xié)議來保障自己的數(shù)據(jù)安全的法律權(quán)益。
　　高達(dá)服飾有限公司的老板袁炳華租用了的金蝶“友商網(wǎng)”(www.youshang.com )的在線會計和在線進(jìn)銷存，他在租用之前對安全的顧慮是：
　　其一：擔(dān)心軟件服務(wù)商沒有數(shù)據(jù)安全策略，對客戶的數(shù)據(jù)漫不關(guān)心，；
　　袁老板詳細(xì)咨詢了一些問題，并得到了滿意的答復(fù)。安全確實(shí)是問題，但對于一些優(yōu)秀的軟件服務(wù)提供商來說，這卻正好是他們的機(jī)會。
　　使用者評估SaaS廠商的數(shù)據(jù)安全策略，主要從幾個方面著手，比如：是否有https協(xié)議傳輸、實(shí)時多盤備份、每天增量備份、一小時增量備份、物理異地備份，穩(wěn)定的系統(tǒng)支撐，這是客戶與廠商溝通才能了解的，服務(wù)廠商對安全的全盤考慮會讓使用者更加放心。
　　有很多客戶擔(dān)心數(shù)據(jù)泄露來自于服務(wù)廠商的管理，這也需要考察軟件服務(wù)商的口碑，和在法律上約定服務(wù)商對客戶數(shù)據(jù)的保密責(zé)任。實(shí)際上，專業(yè)的SaaS廠商比客戶更加重視數(shù)據(jù)的安全，因?yàn)椋�保障客戶的�?shù)據(jù)安全就是維護(hù)自己的名譽(yù)和品牌、維護(hù)自己的生意。
　　長沙偉明公司王勇先生采用了月租的客戶管理系統(tǒng)，王勇先生覺得：“放在自己服務(wù)器上的數(shù)據(jù)，如何保障數(shù)據(jù)安全，要看自己的IT維護(hù)人員的技術(shù)素質(zhì)和職業(yè)操守，這種數(shù)據(jù)安全性真的沒有什么標(biāo)準(zhǔn)。一旦發(fā)生問題，可能是致命的和不可恢復(fù)的。相比之下，我更愿意相信專業(yè)的公司�！�
　　但是，還是有人不經(jīng)考察，固執(zhí)地認(rèn)為，SaaS這種模式不安全，這種企業(yè)自然也享受不到軟件租用給企業(yè)管理帶來的便利，但這種客戶畢竟是少數(shù)的。
　　據(jù)計世咨詢的《2007SaaS產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r與趨勢研究報告》顯示：不接受SaaS模式的企業(yè)占整個調(diào)查對象的16.10%；持觀望態(tài)度的占53.2%，接受軟件租用的企業(yè)占30.7%。據(jù)專業(yè)人士評估，作為SaaS最熱門的2008年，接受軟件租用的企業(yè)可能超過5成。
　　有些租用型的系統(tǒng)比如：租用的呼叫中心（如www.disco123.com ）、租用的視頻會議系統(tǒng)（如：www.webex.com.cn ）并不涉及過多的核心機(jī)密，就是對安全性固執(zhí)的人也會因?yàn)榈蛢r格的租用費(fèi)而動心。
結(jié)束語
　　互聯(lián)網(wǎng)讓中小企業(yè)收益不少，比如：按點(diǎn)擊付費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)廣告方式可能是目前最有效的廣告方式之一，通過Alibaba等電子商務(wù)平臺獲得訂單，中小企業(yè)可以隨時控制廣告費(fèi)用，并通過網(wǎng)絡(luò)獲得更多的銷售機(jī)會，“網(wǎng)上銀行支付工具”也讓企業(yè)收錢速度更快。
　　而新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓企業(yè)用上“可租用的軟件”，這種按照企業(yè)的使用人數(shù)和時間來支付低額固定費(fèi)用的軟件應(yīng)用方式，將讓更多的企業(yè)接受和采用，這種方式是否成為主流并不重要，重要的是中小企業(yè)確實(shí)能從中獲益。

CTI論壇編輯