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強(qiáng)大的萬能接口支持---Hi-link3.0 IVR應(yīng)用分析

2008-07-17 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點(diǎn)擊:


2008/07/17

  商路通(www.Synroute.com)的Hi-Link3.0中間件產(chǎn)品包含智能路由、IVR平臺、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、監(jiān)控管理、錄音質(zhì)檢、外撥管理等組件;同時(shí),提供鏈路級雙機(jī)熱備、分布互聯(lián)支撐、互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心支撐等更多先進(jìn)可靠的技術(shù)和產(chǎn)品,以此滿足不斷增長的客戶需求。
  Hi-Link3.0 IVR系統(tǒng)采用的國際通用的XML語言編寫運(yùn)行腳本,并提供實(shí)時(shí)解析器來運(yùn)行,這樣保證了IVR流程修改即生效。
  K公司是一家老牌醫(yī)療用品銷售公司,它的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、辦公自動化軟件都是多年前建設(shè)的。為了保護(hù)投資,K公司的管理者希望IVR系統(tǒng)能夠和過去的系統(tǒng)進(jìn)行無縫對接。
  Hi-Link3.0 IVR流程編輯器中的計(jì)算節(jié)點(diǎn)支持完整版本的VBScript腳本編程,如圖7,無論數(shù)據(jù)運(yùn)算、變量賦值還是和各種外部接口交互,它都能很好的支持,它常用的接口有數(shù)據(jù)庫、socket、Html、Web Service等。

  K公司的管理人員通過使用Hi-Link3.0的IVR,完成了新老業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接。K公司的管理人員認(rèn)為,Hi-Link3.0 的IVR系統(tǒng),具有強(qiáng)大的萬能接口,不管業(yè)務(wù)系統(tǒng)是何時(shí)開發(fā)的,都能輕松應(yīng)對。

CTI論壇編輯

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