一個產(chǎn)業(yè)要想發(fā)展成熟，必然要從概念提出，走到標準統(tǒng)一，這個過程肯定要走。這個問題，是在場的多數(shù)媒體記者所關(guān)注的問題。有記者擔憂，CTI現(xiàn)在面臨的，不僅僅是概念的統(tǒng)一理解問題，也包括技術(shù)標準的統(tǒng)一問題。概念和標準不統(tǒng)一會不會成為CTI發(fā)展的瓶頸？或者說東進有沒有這方面的打算，真正把CTI概念和標準，在行業(yè)內(nèi)真正做到統(tǒng)一起來？

　　宋俊德教授表示，在CTI產(chǎn)業(yè)概念的討論上，東進已經(jīng)帶頭了，討論出今天這個新的CTI的含義，在CTI技術(shù)標準的制訂方面，是有一些難度的，CTI技術(shù)標準太龐大，而且很多東西已經(jīng)做成了產(chǎn)品，這時候做標準很難。

　　王曉暉說，CTI是有標準的，但是沒有國際上的標準，也沒有行業(yè)標準，而是廠家標準。比如呼叫中心交換機里的CTI接口，全球大概有18種，都是各個廠商自己的標準。廠商各自都在研發(fā)自己的產(chǎn)品，很難形成統(tǒng)一標準。

　　賀建楠表示，概念的統(tǒng)一，正是今天這個討論會想要達到的目的。東進希望在宋俊德教授指導下，通過和行業(yè)各方的共同研討，提出的新CTI的內(nèi)涵會成為今后CTI行業(yè)的統(tǒng)一概念，被業(yè)內(nèi)普遍認可。同時他也表示，“無論是今天從概念的統(tǒng)一，還是以后標準的制訂，東進希望能夠起到拋磚引玉的作用，下面的推動東進也是責無旁貸，希望不管是圈內(nèi)還是圈外，還有媒體朋友們，從概念統(tǒng)一到標準制訂，大家一起把這事做成，今天應(yīng)該是個開始�！�

　　提到大家關(guān)注的東進產(chǎn)品的標準，賀建楠說，東進在新CTI產(chǎn)業(yè)思想下，構(gòu)建的Yessoe技術(shù)架構(gòu)，我們把它叫下金蛋的雞。從這個新的技術(shù)架構(gòu)下，我們可以衍生出不同的產(chǎn)品，就是金蛋。我們在07年5月推出一個產(chǎn)品，面向電信增值的Keygoe多媒體交換機，今年我們要推的是專門面向呼叫中心的Seegoe多媒體呼叫中心解決方案，明年我們規(guī)劃會有一個面向企業(yè)通信的產(chǎn)品Eoogoe系列產(chǎn)品，這都是基于同一個技術(shù)架構(gòu)下面對不同市場的不同產(chǎn)品。這其實是我們企業(yè)自身的一個標準，我們希望這個標準逐漸擴展到更廣的范圍。

　　宋俊德教授對東進寄予厚望，他說，“東進在CTI產(chǎn)業(yè)的討論上已經(jīng)帶頭了，討論出今天這個新CTI的含義來。以后在標準化方面也可以帶個頭，畢竟標準化后大家應(yīng)用成本都會降低�！�

　　一場有關(guān)CTI的研討結(jié)束了。但對于CTI行業(yè)來說，這僅僅是又一個開始。

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