首頁 > 2008/06/24
MichyS．Tsui認(rèn)為，中國ＩＰ技術(shù)的發(fā)展與產(chǎn)品的普及仍然處于起步階段。兩年前，業(yè)內(nèi)還很少提到UC這個(gè)概念。即便提到，每個(gè)提供商都給出了不同的注解，這給市場的理解造成了一定的困難。Micky S.Tsui認(rèn)為，造成這種概念混亂的原因包含兩個(gè)方面：一方面，這是市場演進(jìn)過程所必經(jīng)的階段；另一方面，現(xiàn)階段供應(yīng)商自身的技術(shù)和服務(wù)能力有限，做不到把所有的東西集成起來。“在UC發(fā)展的初級(jí)階段，有一些供應(yīng)商會(huì)從自己技術(shù)專長的角度來講UC�！� Micky S.Tsui表示，“但通過與客戶交談，我們發(fā)現(xiàn)用戶更需要的是一體化的東西，而不是某一單獨(dú)功能。因此，供應(yīng)商都應(yīng)該致力于做這種真正的UC�！�
在Avaya設(shè)計(jì)的智能通信發(fā)展路線中，基本包括三個(gè)層面的發(fā)展：第一層是IP基礎(chǔ)，第二層是UC和聯(lián)絡(luò)中心，再往上第三層則是CEBP。UC作為其中一個(gè)部分，起著承上啟下的作用，并同時(shí)受到其他層面發(fā)展的促進(jìn)。目前這三層不管是在技術(shù)層面，還是在中國用戶的接受度方面，到達(dá)一個(gè)怎樣的水準(zhǔn)呢？Micky S.Tsui認(rèn)為，盡管全球IP技術(shù)在過去六七年中，很多地方已經(jīng)非常成熟，但是中國IP技術(shù)的發(fā)展與產(chǎn)品的普及仍然處于起步階段�！艾F(xiàn)在50%以上的產(chǎn)品都是基于IP。當(dāng)然有一些客戶還是有對模擬界面的需求�！盡icky S.Tsui補(bǔ)充了這樣一個(gè)數(shù)字。
在UC領(lǐng)域，Dinesh Malkani預(yù)言，視頻會(huì)議這一通信方式將呈爆發(fā)性成長。而聯(lián)絡(luò)中心目前的進(jìn)展在于，它在簡單的呼叫轉(zhuǎn)移或者呼叫路由的過程中，更多地加入了信息的存儲(chǔ)和分析。這樣，企業(yè)可以通過聯(lián)絡(luò)中心存儲(chǔ)一些客戶的信息，了解他過去的一些記錄和喜好�！霸傧乱徊�，我們會(huì)將聯(lián)絡(luò)中心的功能擴(kuò)展到其他層面，比如深入員工之間或者員工與客戶之間。因?yàn)殡S著社會(huì)精工化的發(fā)展，和客戶聯(lián)絡(luò)的可能不只是聯(lián)絡(luò)中心的業(yè)務(wù)員，可能員工自己也需要和客戶聯(lián)絡(luò)，這樣員工就需要知道客戶的信息，以更好地為他們服務(wù)�！盡icky S.Tsui說，“中國的金融行業(yè)和政府可能將成為率先嘗鮮的機(jī)構(gòu)�！笔聦�(shí)上，將聯(lián)絡(luò)中心與企業(yè)內(nèi)部的統(tǒng)一通信結(jié)合起來，正是近五年融合通信的發(fā)展方向，此前微軟與專業(yè)聯(lián)絡(luò)中心廠商結(jié)盟的動(dòng)作就透露了這一信息。
Micky S.Tsui認(rèn)為，CEBP發(fā)展的好壞取決于供求雙方協(xié)作的好壞。提供商和客戶兩邊一定都要非常了解各個(gè)應(yīng)用的細(xì)節(jié)，在這個(gè)層面上用戶更需要專業(yè)機(jī)構(gòu)幫助他們做專業(yè)的解決方案。
