2008/05/16

　　呼叫中心外包熱





　　傳統(tǒng)的以PBX為中心構(gòu)建的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)呈現(xiàn)豎井式的系統(tǒng)架構(gòu)，系統(tǒng)功能或性能與底層軟硬件高度關(guān)聯(lián)，多設(shè)備、多協(xié)議、多接口,存在計(jì)算機(jī)總線瓶頸,致使系統(tǒng)靈活性差，系統(tǒng)牽一發(fā)而動(dòng)全身。

　　東進(jìn)SeegoeIP多媒體呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)采用水平式的系統(tǒng)架構(gòu)，屏蔽了底層(如交換、媒體處理)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，通過業(yè)務(wù)抽象為業(yè)務(wù)流程提供功能部件的組合。

　　面向業(yè)務(wù)的架構(gòu)，使得呼叫中心運(yùn)營(yíng)者可以享受到這樣的快樂：當(dāng)呼叫中心的業(yè)務(wù)流程隨著業(yè)務(wù)的變化需要優(yōu)化或者增加時(shí)，運(yùn)營(yíng)者不用增加任何軟硬件設(shè)施就能完成呼叫中心的功能增加或性能擴(kuò)充，通過簡(jiǎn)單的輕點(diǎn)鼠標(biāo)即可完成業(yè)務(wù)流程的更新和再造，并能把這種積極變化自動(dòng)地?cái)U(kuò)展到包括遠(yuǎn)程座席在內(nèi)的所有座席，為快速的市場(chǎng)響應(yīng)提供方便、快捷和低成本的通訊支持和保障。而這些，正是東進(jìn)Seegoe的優(yōu)勢(shì)。

　　同時(shí)，依據(jù)電信級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的東進(jìn)Seegoe多媒體呼叫中心還有著極大的容量處理能力和高穩(wěn)定性。

　　有數(shù)據(jù)表明，在全美境內(nèi)現(xiàn)有120-150萬個(gè)坐席，將近1%的從業(yè)人口在從事呼叫中心相關(guān)行業(yè)，歐洲更有3%的從業(yè)人口。而在中國(guó)，這個(gè)數(shù)字遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國(guó)外平均水平。可以想象，中國(guó)的外包式呼叫中心市場(chǎng)還有著巨大的潛力。而東進(jìn)的多媒體交換機(jī)，除了上述優(yōu)點(diǎn)外，還同時(shí)為運(yùn)營(yíng)商和SP未來提供多種增值業(yè)務(wù)做好了準(zhǔn)備，因此也正越來越多地在運(yùn)營(yíng)商行業(yè)方案提供方面顯示出后來居上的實(shí)力。

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