2008/05/05

　　 電話語音方案為自助服務(wù)應(yīng)用和主叫方之間提供了溝通的橋梁，它在客戶服務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮著越來越重要的作用，所涉及的行業(yè)也越來越廣泛。語音方案的目的在于平衡自動(dòng)化與易用性，從而確保有價(jià)值的客戶互動(dòng)，提高業(yè)務(wù)及個(gè)人效率。由于語音應(yīng)用的設(shè)計(jì)和優(yōu)化的不斷進(jìn)步，越來越多的企業(yè)開始意識到語音自動(dòng)化能夠帶來有效而卓越的客戶服務(wù)。











　　有關(guān)語音自動(dòng)化的10個(gè)誤解現(xiàn)在一一被消除。在當(dāng)今，有效的語音自動(dòng)化確實(shí)可靠。它為越來越多的呼叫中心而服務(wù)。事實(shí)上，有了Nuance的協(xié)助，您完全可以將語音自動(dòng)化轉(zhuǎn)變?yōu)闉槟�的企業(yè)帶來豐厚回報(bào)的優(yōu)勢。

　　在過去十年里我們與世界500強(qiáng)企業(yè)的成功合作，見證了企業(yè)是如何將重心轉(zhuǎn)向客戶服務(wù)的。在今天的Care 2.0環(huán)境中，企業(yè)開始意識到可靠的質(zhì)量和服務(wù)提供已經(jīng)不夠了。高質(zhì)量的客戶服務(wù)被認(rèn)為是在激烈競爭中獨(dú)占鰲頭和贏得客戶信賴的最有效方式。

　　Nuance致力于通過強(qiáng)大的語音功能幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量，從而做到獨(dú)樹一幟。憑著我們領(lǐng)先的語音研發(fā)成果，結(jié)合10年來為上全球百家企業(yè)開發(fā)部署語音應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)，我們完全有資格幫助企業(yè)更好地理解，支持與客戶溝通。

Nuance用以下功能來做到這點(diǎn)：

• 語音互動(dòng)解決方案—提高自動(dòng)化率，開通與移動(dòng)電話用戶的連接


• 商業(yè)智能-使企業(yè)能夠從互動(dòng)中獲取行動(dòng)方案從而提高整體業(yè)績

　　 這些解決方案揭示了我們是如何理解企業(yè)與客戶間的互動(dòng)，我們對用戶體驗(yàn)的專注，以及客戶服務(wù)戰(zhàn)略經(jīng)驗(yàn)。每天，我們都在用我們的語音技術(shù)，專業(yè)知識和最佳的實(shí)踐來幫助企業(yè)轉(zhuǎn)變外貿(mào)服務(wù)客戶的方式。Nuance也可以為您做到這點(diǎn)。

關(guān)于Nuance Communications, Inc.

　　Nuance 是世界級一流的為企業(yè)和個(gè)人提供語音解決方案的供應(yīng)商。它的技術(shù)，應(yīng)用和服務(wù)通過改變?nèi)藗兣c信息互動(dòng)的方式來使每個(gè)用戶都能得到更令人注目的體驗(yàn)。

　　每天，有上萬的用戶和上千的企業(yè)在體驗(yàn)Nuance的成功客戶服務(wù)解決方案，從而提高了企業(yè)業(yè)績，提升了客戶滿意度。更多信息請?jiān)L問www.nuance.com

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CTI論壇編輯