2008/04/08

　　主持人：接下來(lái)，有請(qǐng)思科中國(guó)區(qū)統(tǒng)一通信銷(xiāo)售總監(jiān)毛熠星先生發(fā)言。毛熠星先生擁有近九年的IP語(yǔ)音呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾參與了國(guó)內(nèi)多個(gè)大型的客服中心和IP語(yǔ)音項(xiàng)目，主要負(fù)責(zé)思科通信解決方案，在中國(guó)的發(fā)展，以及合作伙伴的渠道聯(lián)盟。他演講的題目是人本網(wǎng)絡(luò)，溝通無(wú)限。

　　毛熠星：今天我的主題涵蓋了兩個(gè)層面。一個(gè)是人本網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)是溝通，幫助我們通信的溝通等各種形式的溝通。

思科中國(guó)區(qū)統(tǒng)一通信銷(xiāo)售總監(jiān)毛熠星

　　在2007年的8月20日，商業(yè)周刊有一個(gè)封面的文章，談到了未來(lái)工作的發(fā)展方向，包括今后勞動(dòng)力資源的改造，包括很多人力資源，包括我們工作的方式，跟工作有關(guān)的各種方面。其中還有一點(diǎn)談到，由于整個(gè)技術(shù)的發(fā)展，技術(shù)趨勢(shì)的發(fā)展，導(dǎo)致我們現(xiàn)在很多人與人之間溝通的方式產(chǎn)生了革命性的變化。這個(gè)一方面由于我們的技術(shù)發(fā)展導(dǎo)致的，另一方面，由于我們年輕的一代，所處的生活環(huán)境、工作環(huán)境跟以前有大大的不同。所以今天看到很多新生代的人，他們已經(jīng)完全脫離了傳統(tǒng)，相互的拜訪、見(jiàn)面等等。取而代之，大家用很多IM等社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行相互的溝通，了解相互的需求。

　　我們講社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，或者Web 2.0也好，對(duì)我們的生活方式都有很大的變化。這兩天看到很多的報(bào)道。因?yàn)橹�前我們相信，很多大學(xué)畢業(yè)的人，希望工作的方向，找到很多大公司、大企業(yè)，大銀行等等，今天真正吸引大家的，大家愿意為之工作的企業(yè)已經(jīng)不是特別大型的公司或者大型的企業(yè)，而是新興的網(wǎng)絡(luò)公司。這兩天有一個(gè)報(bào)道，大量的高層從google，跳槽到fasebook了。從而發(fā)現(xiàn)，美國(guó)比較Top的廚師，都希望轉(zhuǎn)型到新興的科技行業(yè)里面。不管年輕的一代，還是傳統(tǒng)行業(yè)很多人，都在往這樣的方向發(fā)展。

　　為什么我們講，今天像這么多Web 2.0的企業(yè)，這么吸引大家，因?yàn)槲覀兲幵诜浅８锩�性的變革時(shí)期。所有的web 2.0的技術(shù)、企業(yè)，正在改變我們整個(gè)的商業(yè)規(guī)則和運(yùn)作模式。

　　大家可能聽(tīng)說(shuō)過(guò)很多的fasebook等等，很多人肯定有很多的疑問(wèn)。為什么這些企業(yè)有獨(dú)特的商業(yè)價(jià)值，吸引這么多人投生、投奔？我可以會(huì)舉幾個(gè)小例子給大家一個(gè)感覺(jué)。到底為什么我們今天Web 2.0的企業(yè)，給整個(gè)商業(yè)模式產(chǎn)生這么大的變化。

　　北美的一家公司，通過(guò)社區(qū)很多忠誠(chéng)的Fans，了解他們的需求，從而改進(jìn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。另外，還有DCG，它們通過(guò)Fasebook，找到所有的相關(guān)同事的人際網(wǎng)絡(luò)，它們以前所有的員工，所有的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，去發(fā)掘它的潛在客戶的資源。然后從這個(gè)人文網(wǎng)絡(luò)里面，獲取新員工，或者對(duì)企業(yè)更家價(jià)值的人。像這兩類(lèi)傳統(tǒng)企業(yè)，已經(jīng)非常關(guān)注我們講的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)或者社區(qū)網(wǎng)站里面，尋求新商機(jī)。

　　大家看到，對(duì)于Web 2.0的技術(shù)企業(yè)來(lái)講，它的員工數(shù)量很少，真正這個(gè)企業(yè)提供的價(jià)值，是每個(gè)人創(chuàng)造的，不是企業(yè)員工創(chuàng)造的。所以為什么在2006年時(shí)代周刊說(shuō)2006年的時(shí)代人物是誰(shuí)？是每個(gè)人。所以思科也在兩年前提出的人本網(wǎng)絡(luò)的概念。也就是當(dāng)天我們看到，所有互聯(lián)互通在一起的，不是我們講的路由器、交換機(jī)，不是IP、服務(wù)器，所有的人與人溝通的是人。而且他們的溝通方式是各種各樣的媒體方式進(jìn)行溝通的，而且他們溝通的結(jié)果和內(nèi)容，產(chǎn)生整個(gè)新的商業(yè)價(jià)值。而且我們看到，溝通的方式除了電腦，終端的設(shè)備也越來(lái)越多。你可以通過(guò)網(wǎng)站去下載瀏覽視頻，或者去發(fā)布視頻資料、照片等等，所有這些東西都是Web 2.0時(shí)代的新變化。

　　我們談到了Web 2.0的應(yīng)用，同時(shí)又看不到企業(yè)內(nèi)部去。這是完全不同的兩個(gè)世界。對(duì)于Web 2.0的企業(yè)應(yīng)用來(lái)講，它的特點(diǎn)無(wú)所不在。任何人只要能上到這個(gè)網(wǎng)絡(luò)里面，就可以訪問(wèn)Web 2.0的資料，另外這個(gè)速度非常的快，大家可以隨心更新、發(fā)布，而且它是Web 2.0非常創(chuàng)新的品牌、價(jià)值。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用來(lái)講，有另外的特點(diǎn)。是封閉在企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)里面，不是在整個(gè)Internet里面，它有一個(gè)最大的特點(diǎn)，就是安全性、可靠性。而且它的應(yīng)用都是構(gòu)建在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)里面。這兩個(gè)的結(jié)合，如何找到溝通的方式、結(jié)點(diǎn)？今天我們看到webex的解決方案。

　　思科在2000年4月份的時(shí)候，收購(gòu)了Webex這樣的公司。它是一個(gè)在線的多媒體視頻、語(yǔ)音和文件共享的在線會(huì)議系統(tǒng)。但是它結(jié)合了我們講的Web 2.0的技術(shù)平臺(tái)，和企業(yè)內(nèi)部相應(yīng)的應(yīng)用。它對(duì)整個(gè)這一塊，有一個(gè)非常大的貢獻(xiàn)，就是webex在全球有非常強(qiáng)壯的網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)有點(diǎn)像Internet的概念，唯一不同的是，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)里面有很多通訊的需求。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球大概85個(gè)國(guó)家，有8個(gè)數(shù)據(jù)中心。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)里面，所有的多媒體、視頻、語(yǔ)音、技術(shù)文件的共享，都在這個(gè)大的交換網(wǎng)絡(luò)里面。而且這個(gè)網(wǎng)絡(luò)具有非常強(qiáng)的可擴(kuò)展性。而且網(wǎng)絡(luò)保持在50%的運(yùn)營(yíng)效率這塊。

　　Webex被大家認(rèn)知的是多媒體的交互平臺(tái)，會(huì)議系統(tǒng)平臺(tái)，可以用于培訓(xùn)，相應(yīng)內(nèi)部的會(huì)議系統(tǒng)，大家可以看到它中間有文件的共享，有所有的視頻，相互之間可以進(jìn)行聊天。其實(shí)有一點(diǎn)大家沒(méi)有認(rèn)識(shí)到，Webex可以做更多的事情，可以幫助大家建一個(gè)真正的客戶交互的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

　　舉個(gè)例子。這可能是一個(gè)旅游的網(wǎng)。很多的旅友都在上面進(jìn)行交互。今天大家通過(guò)這樣的平臺(tái)，除了共享很多的旅游項(xiàng)目平臺(tái)等等，所有的旅友都可以進(jìn)行聊天。這個(gè)不僅是文本、平面的共享平臺(tái)，它更多是交互的平臺(tái)。有共同興趣愛(ài)好的人在這上面，可以進(jìn)行語(yǔ)音、視頻、聊天，它是一個(gè)真正交互式的平臺(tái)。這已經(jīng)不單單是會(huì)議系統(tǒng)的平臺(tái)。

　　另外可以看一下，今天很多人在看網(wǎng)上售樓處，今天很多人要買(mǎi)房，可能跑到售樓處去看。但是今天很多比較有錢(qián)的人，都是跨地區(qū)、跨省市、跨國(guó)家買(mǎi)房，他需要每一次飛到那邊看嗎？其實(shí)不用。很多人開(kāi)始到網(wǎng)上售樓處去看，你點(diǎn)擊進(jìn)去之后，網(wǎng)絡(luò)的那邊有一個(gè)服務(wù)人員實(shí)時(shí)的進(jìn)行介紹樓盤(pán)。對(duì)于像這種新技術(shù)、新媒體的應(yīng)用來(lái)講，其實(shí)是非常廣泛的。

　　Web 2.0—WIDGET，有多少人在使用的？舉下手。Widget是一個(gè)雅虎的技術(shù)，它是一個(gè)非常開(kāi)元的平臺(tái)，大家可以進(jìn)行多種多樣的應(yīng)用。這個(gè)是在我自己桌面上裝的Widget的引擎，它可以實(shí)時(shí)給你報(bào)告天氣預(yù)報(bào)，它也可以看我實(shí)時(shí)的CPU運(yùn)行情況等等。其實(shí)它是一個(gè)很小、很開(kāi)放的工具，它可以實(shí)時(shí)訪問(wèn)各種各樣網(wǎng)上的資源，更新到你的桌面上，是非常2.0的產(chǎn)品。

　　Salesforce.com，你可以嵌到這里面，這時(shí)候如果有人來(lái)電話，通過(guò)Widget或者后面的開(kāi)發(fā)平臺(tái)，可以把相關(guān)的信息全部傳遞到Salesforce.com里面。我利用mash—up技術(shù)，把GPS和Presence結(jié)合在一起，可以看到這個(gè)人是來(lái)自網(wǎng)絡(luò)區(qū)域的。這個(gè)區(qū)域里面有多少分銷(xiāo)商可以和他進(jìn)行通訊，每個(gè)人當(dāng)前的狀況如何。大家可以看到，整個(gè)Web 2.0的技術(shù)和我們的統(tǒng)一通訊技術(shù)有沒(méi)有完美的集成。

　　在整個(gè)人本網(wǎng)絡(luò)里面，大家可以各種各樣的通訊途徑、交互手段和方式。另外一個(gè)就是Workspace，以前大家認(rèn)為在辦公室里面有電腦、辦公桌是我們的辦公空間。今天我們講的Workspace已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了這個(gè)概念。今天你坐在我們的會(huì)議場(chǎng)里面，你手上有一個(gè)無(wú)線電腦上網(wǎng)，每個(gè)人可以利用手上的智能工具，創(chuàng)建你當(dāng)時(shí)所有的工作空間。而且所有的服務(wù)，包括通訊服務(wù)、商務(wù)應(yīng)用邏輯的服務(wù)，都存在于網(wǎng)絡(luò)之上。唯一你需要做的，通過(guò)一個(gè)終端設(shè)備，獲取網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，當(dāng)然這個(gè)網(wǎng)絡(luò)是安全的網(wǎng)絡(luò)，可認(rèn)證的網(wǎng)絡(luò)。

　　我們看到所有這些服務(wù)，存在于網(wǎng)絡(luò)之上，相當(dāng)于存在一個(gè)Internet大的空間上，看不見(jiàn)、摸不著。其實(shí)這些網(wǎng)絡(luò)里面，服務(wù)是由哪些系統(tǒng)提供的呢？

　　我們看到這張圖，從網(wǎng)絡(luò)的核心，延伸到Workspace的拓展。把剛才視頻、語(yǔ)音、協(xié)同辦公轉(zhuǎn)化到網(wǎng)絡(luò)里面的設(shè)備就是多媒體的系統(tǒng)，包括各種各樣的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，這是完全企業(yè)級(jí)內(nèi)部的統(tǒng)一通訊的應(yīng)用。同時(shí)我們看到所有Web 2.0的應(yīng)用，我們可以把中間的服務(wù)層繼續(xù)的擴(kuò)大。不管企業(yè)內(nèi)部，還是存在于網(wǎng)絡(luò)上，你唯一需要的，通過(guò)各種各樣的智能終端，訪問(wèn)我們，通過(guò)授權(quán)、認(rèn)證獲取你所需要的各種各樣的應(yīng)用。這是我們講的按需的獲取服務(wù)。

　　當(dāng)然我們講Collaboration協(xié)作，是需要非常開(kāi)放的平臺(tái)。我們的終端系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、各種各樣的應(yīng)用需要擴(kuò)充。這點(diǎn)需要所有的廠商、合作伙伴致力于發(fā)展合作的平臺(tái)，才會(huì)使我們終端用戶獲得更大的商業(yè)效益。

　　有了很好的通訊平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)之外，需要有一個(gè)非常一致的用戶體驗(yàn)的界面。今天我們看到你在頁(yè)面上看到所有的員工信息。你今天在桌面的視頻交互網(wǎng)站上有一個(gè)視頻清單，不管你用哪種終端、客戶端系統(tǒng)，當(dāng)你訪問(wèn)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，你永遠(yuǎn)需要有一個(gè)一致的用戶體驗(yàn)和用戶使用環(huán)境。

　　這邊，我還想給大家看一個(gè)視頻，看我們講的統(tǒng)一通訊的今后的發(fā)展趨勢(shì)和方向。(看視頻)

　　這個(gè)視頻我們可以看到很多的內(nèi)容。

　　這是我們看到的統(tǒng)一通信的5個(gè)階段。遷移（傳統(tǒng)設(shè)備）、加速（將UC延伸到業(yè)務(wù)環(huán)境）、改造（利用UC形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）、包含（將UC延伸到合作伙伴和客戶）、超越（無(wú)縫地協(xié)同交互）。

　　在這個(gè)講一個(gè)主題，相對(duì)于我們統(tǒng)一通訊來(lái)講。

　　綠色、環(huán)保。大家看到gartner的數(shù)據(jù)，ICT行業(yè)在全球造成的二氧化碳排放量占全球二氧化碳總排放量的2%，與航空業(yè)相同。

　　我們的統(tǒng)一通信，要達(dá)到綠色的通信。

　　對(duì)于通訊來(lái)講，它有很好的IP分布架構(gòu)，所以它是分布式的架構(gòu)，分布式的服務(wù)。今天我們應(yīng)用我們的IP網(wǎng)絡(luò)，就可以把所有的通訊設(shè)備布置下去。我們把更多業(yè)務(wù)的智能，包括通訊的智能，放在網(wǎng)絡(luò)層面、交換機(jī)、路由器上面，在已有的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)是區(qū)別通訊功能和智能。另外，虛擬化的協(xié)同辦公，幫助大家減少出差，同時(shí)增加相互之間的溝通。它是一個(gè)綠色的通訊。

　　從思科公司自己對(duì)于綠色的使命和承諾來(lái)講，我們可以思科自己在全球布置了網(wǎng)真會(huì)議室達(dá)到174間，網(wǎng)真會(huì)議數(shù)量67980次，網(wǎng)真會(huì)議時(shí)間達(dá)到85270小時(shí)，我們避免了商務(wù)旅游的次數(shù)是11078次，避免了二氧化碳排放量13210454立方米，也避免了上路的車(chē)輛次數(shù)5580次。思科一直致力于綠色通訊的技術(shù)，對(duì)環(huán)保技術(shù)做出自己的承諾。

　　最后，想談的就是ICT整個(gè)行業(yè)，都需要對(duì)全球溫室氣體排放量的控制和減少，承擔(dān)起自己的一小部分責(zé)任。

　　每一個(gè)企業(yè)、行業(yè)、個(gè)人，我們都要承擔(dān)其這樣的綠色環(huán)保的責(zé)任，來(lái)改善我們的生存環(huán)境。采用統(tǒng)一通信的技術(shù)，開(kāi)起我們所有的綠色環(huán)保之旅。

　　謝謝大家!

全球IP通信聯(lián)盟