近一年來，關(guān)于即時通訊（IM）的話題又開始風(fēng)生水起。除了中國移動高調(diào)推出了飛信業(yè)務(wù)以外，而百度也悄悄的推出了測試版IM，似乎也想在IM的蛋糕上吃一口。一時間，IM似乎已成為搜索引擎之后的新熱點，不久前一個論壇上，一位資深評論家更是斷言，搜索引擎和IM將是未來互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的兩大制高點，成為兵家必爭之地。
　　IM市場何以如此誘人呢？一個最直接的原因是，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展， IM已經(jīng)和電話、E-Mail一樣，成為人們必不可少的重要通訊工具。不過，IM的價值遠(yuǎn)不是一個通訊工具那么簡單。首先，IM占領(lǐng)著桌面，它已經(jīng)成為廠家的一個直達(dá)用戶桌面的工具。反過來，一旦用戶的桌面讓其競爭對手占領(lǐng)了，用戶就有可能被拉到競爭對手那里，這絕對是一場災(zāi)難。IM的另外一個價值，就是IM的好友關(guān)系所形成的SNS效應(yīng)，它可以形成強大的用戶粘性和“病毒式營銷”的效果。
　　IM更大的價值則是基于IM產(chǎn)品的增值服務(wù)。比如騰訊，它在自己龐大用戶群下面開發(fā)了各種增值服務(wù)，如QQ寵物、QQ秀、QQ空間，以及橫向延伸的搜索、內(nèi)容、電子商務(wù)等，增值服務(wù)已成為騰迅的巨大金礦。
　　然而，新的問題也隨之而來。新的競爭者如何避免以往IM熱潮無功而返的情況？用戶又如何選擇日益繁多的IM產(chǎn)品呢？
　　幾乎所有經(jīng)歷過IM的產(chǎn)品開發(fā)與推廣的人都知道，做一款I(lǐng)M軟件容易，難的是做一款完美用戶體驗的IM，并且讓它在市場上取得成功。就象外人看新浪新聞，要想做一兩個相似的網(wǎng)頁很容易，但是，要做出新浪新聞的品質(zhì)就難上加難啦。我不久前在深圳跟一家知名網(wǎng)絡(luò)公司老總交流時，他也坦言，IM客戶端真的不好做，涉及的技術(shù)面太廣，做一個樣子好做，但是用戶體驗、各種性能都做好很難，“這一塊的水很深”。
　　造成IM的“水很深”的原因有很多。十幾年前，一款手機只要能通話又不太貴，基本上就有市場。但現(xiàn)在，當(dāng)用戶已經(jīng)被諾基亞、摩托羅拉等高度成熟的產(chǎn)品充分“教育”后，大家對新手機的功能、性能、價格、外觀等方面都有了很高的要求。IM也一樣，當(dāng)MSN、QQ等產(chǎn)品在近10年的大規(guī)模投入后，產(chǎn)品已經(jīng)高度成熟，用戶自然也會用挑剔的目光來評判新的產(chǎn)品，這些都給后來者豎立了巨大的門檻。此外，IM產(chǎn)品的海量運營支撐、應(yīng)對國內(nèi)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，都需要IM廠商在服務(wù)器架構(gòu)與軟件技術(shù)方面，有巨大的投入與運作的經(jīng)驗。
　　這就是許多互聯(lián)網(wǎng)公司對IM望而卻步或者推出產(chǎn)品后“叫好不叫座”的原因所在。要解決上述的問題，方法只有兩個，讓現(xiàn)有的主流IM廠家徹底開放其平臺，或者選擇一個開放的、高品質(zhì)的IM平臺。由于商業(yè)方面的考慮，前一方法基本上不可能的，而后一方法，正是點擊科技所推出的Lava-Lava平臺的思路。
　　Lava-Lava的模式非常獨特。我們以獨創(chuàng)的混合P2P的技術(shù)，在全國建設(shè)了一個支持雙向互動的“虛擬互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)”，基于此推出并運營Lava-Lava/GK-Express的IM平臺。在這個平臺上有足夠豐富的系統(tǒng)定制與二次開發(fā)的接口或工具，合作伙伴們結(jié)合自己的產(chǎn)品進(jìn)行二次開發(fā)，推出一套具有自己特色的IM產(chǎn)品。這樣的開發(fā)非�？旖�，產(chǎn)品質(zhì)量高，合作伙伴甚至不必考慮IM系統(tǒng)的運營問題。
　　從最終效果上，我們可能會和騰訊越來越近，聚攏很多人脈、用戶，上面會有各種增值服務(wù)，繼而形成各方面的社區(qū)。最大的不同在于，我們是一個開放的平臺，是各種各樣的合作伙伴共同營造一個大的社區(qū)空間，這同騰訊強勢的自我封閉型的模式是截然不同的。如果說騰訊是B2C方式，那么我們就是B2B2C的方式。
　　平臺化的發(fā)展思路符合IM產(chǎn)業(yè)做大做強的內(nèi)在需要。IM平臺化的好處顯而易見，對個人用戶來說，可選擇的服務(wù)、商品更加豐富多彩，對產(chǎn)業(yè)鏈的上下游企業(yè)來說，則實現(xiàn)了利益共享、公平分配。當(dāng)然，IM的后來者都會面臨大批用戶已經(jīng)被搶占的困難。但做得晚也有有后發(fā)優(yōu)勢，即在新技術(shù)使用方面，后來者沒有什么包袱。
　　這里我要強調(diào)兩點，第一是平臺的基礎(chǔ)內(nèi)容一定要扎實。為此我們花了很多時間來鞏固這個平臺，包括到一萬多個網(wǎng)吧做測試、推出越南版本進(jìn)行多語言能力測試等；第二我希望通過合作伙伴來完成特色化的應(yīng)用。比如我們在西安的一個合作伙伴開發(fā)了一個實時翻譯的引擎，跟LAVA-LAVA結(jié)合起來，最后形成雙語IM，這樣兩邊使用不同語言也可以自由聊天，速度、效果都不錯。
　　整合將是我們接下來的一個主題思想。目前，點擊科技已與多家合作伙伴完成了產(chǎn)品全面整合，例如與用友致遠(yuǎn)的A8協(xié)同管理系統(tǒng)、西部世紀(jì)的FORP集成管理軟件平臺、盟友軟件的智能協(xié)同管理平臺等。我們與用友致遠(yuǎn)A8整合后的協(xié)同管理應(yīng)用系統(tǒng)已在深圳恒豐珠寶得到了成功實施，與西部世紀(jì)產(chǎn)品的整合在瀘州老窖的信息化項目中也取得了成功的合作。
　　所以我的觀點是，歸根結(jié)底，用戶需求的多元化決定了IM工具的多樣性，而平臺化的發(fā)展思路恰好能滿足用戶的這種多元化需求。IM后來者的兩個先天不足之處——缺少用戶、缺少應(yīng)用，也將在引入合作伙伴之后迎刃而解。

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