如同傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)一樣，IPTV（交互式網(wǎng)絡(luò)電視）運營商如果想要從每個用戶的身上獲得更高的ARPU(單個用戶消費額)值，就必須在增值業(yè)務(wù)上做足功課。目前，在眾多設(shè)備商的努力下，IPTV技術(shù)平臺已經(jīng)可以承載時移、VOD(數(shù)碼視頻點播系統(tǒng))點播、卡拉OK、互動投票等眾多的增值業(yè)務(wù)。然而隨著廣電方面數(shù)字電視雙向改造和基于其上的相關(guān)增值業(yè)務(wù)的推進(jìn)，IPTV增值業(yè)務(wù)在互動性方面的優(yōu)勢正在逐漸削弱，給IPTV的生存造成了巨大的挑戰(zhàn)。IPTV只有在廣電數(shù)字電視雙向改造全面完成之前，在擴大用戶規(guī)模的基礎(chǔ)上，利用增值業(yè)務(wù)增加用戶的使用黏性，夯實自身的市場基礎(chǔ)，才能在今后的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。
　　破題需揚長避短
　　目前在IPTV和數(shù)字電視的運營方面，電信運營商和廣電運營商存在著完全不同的兩種認(rèn)識。電信運營商更多的是把IPTV當(dāng)作一項互聯(lián)網(wǎng)項目來進(jìn)行操作，廣電則還是按照媒體的經(jīng)營思路在運營數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)。二者對各自業(yè)務(wù)定位的差異也決定了雙方經(jīng)營思路的不同。
　　很顯然，傳統(tǒng)的媒體是缺乏與觀眾交互能力的。目前普通的電視節(jié)目也是無法直接與觀眾進(jìn)行交流的，如果進(jìn)行交流還需要通過通信運營商的短信渠道才能夠?qū)崿F(xiàn)。如果以傳統(tǒng)媒體的思路對數(shù)字電視進(jìn)行運營是很容易忽視交互性的。而通信運營商則不同，通信的特點就是交互性。運營商長期以來的運營理念和IPTV的技術(shù)特點為用戶提供了一個良好的交互性平臺。
　　電信運營商經(jīng)歷了多年的電信增值業(yè)務(wù)實踐，擁有豐富的增值業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗。諾達(dá)咨詢總經(jīng)理琚建平對《中國電子報》記者表示，電信運營商目前擁有比廣電運營商更加靈活的商業(yè)模式和更為豐富的網(wǎng)絡(luò)運營經(jīng)驗，應(yīng)當(dāng)抓住目前廣電數(shù)字電視雙向改造尚未全面完成的良好契機，加大對IPTV增值業(yè)務(wù)的推廣力度，尤其是利用IPTV平臺加大對視頻電話等廣電運營商所無法涉及領(lǐng)域的推廣力度，從而進(jìn)一步強化用戶對于IPTV交互性特點的認(rèn)識。
　　賽迪顧問分析師李明洋對《中國電子報》記者表示，IPTV現(xiàn)在的主要為大眾接受的主要是電影頻道、體育、音樂等專業(yè)頻道。由于在內(nèi)容資源方面處于弱勢，如果圍繞這些頻道與廣電運營商競爭，電信運營商是不占優(yōu)勢的。電信運營商未來應(yīng)該充分發(fā)揮用戶體驗方面的優(yōu)勢，通過合理的欄目規(guī)劃以及強大的搜索功能，在讓用戶能夠更加容易地找到所需內(nèi)容的同時，充分體現(xiàn)出IPTV交互性的優(yōu)勢，才能夠獲得競爭的優(yōu)勢。否則一味地與廣電運營商拼內(nèi)容是必然要處于下風(fēng)的。
　　利用平臺捆綁各項業(yè)務(wù)
　　隨著業(yè)內(nèi)各廠商在IPTV方面研發(fā)投入程度的增大，IPTV在平臺建設(shè)方面取得了較大的進(jìn)展。目前中國電信、中國網(wǎng)通在多個IPTV項目中采用的平臺接口可以方便的和第三方開發(fā)的增值業(yè)務(wù)相集成，為IPTV用戶提供信息瀏覽、卡拉OK以及股票信息等增值業(yè)務(wù)。上海貝爾阿爾卡特固定接入事業(yè)部市場營銷總監(jiān)李愛玲對《中國電子報》記者表示，上海貝爾阿爾卡特所開發(fā)的IPTV平臺接口已經(jīng)在我國臺灣的中華電信(CHT)公司相關(guān)項目中得到成功驗證。
　　作為IPTV設(shè)備系統(tǒng)提供商，國內(nèi)廠商已經(jīng)看到了IPTV業(yè)務(wù)融合的發(fā)展趨勢。中興通訊IPTV產(chǎn)品市場總監(jiān)陳峰告訴《中國電子報》記者，中興通訊為了應(yīng)對IPTV業(yè)務(wù)融合的發(fā)展趨勢，推出了“網(wǎng)絡(luò)視訊”的整體業(yè)務(wù)解決方案。在基本的IPTV增值業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)上，“網(wǎng)絡(luò)視訊”系統(tǒng)融合了視頻監(jiān)控、會議電視直播、可視通信、廣告投放等多種業(yè)務(wù)形式，向家庭用戶、中小企業(yè)、行業(yè)客戶提供各種豐富多彩的業(yè)務(wù)。
　　這樣良好的技術(shù)和產(chǎn)品基礎(chǔ)為運營商進(jìn)行視頻、語音、數(shù)據(jù)“三位一體”的打包服務(wù)提供了便捷的條件。盡管《關(guān)于鼓勵數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見》已經(jīng)出臺，但是由于諸多的原因，廣電運營商暫時還無法觸及語音業(yè)務(wù)，而且其數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展也會受到電信運營商界面的限制。另一方面，與廣電運營商在全國各地相對松散的管理體系相比，電信運營商擁有更加嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)，具有全國性運營的特點。電信運營商的這個特點在內(nèi)容等各項采購成本上將會占據(jù)較大的優(yōu)勢。所以這三種業(yè)務(wù)領(lǐng)域，除了視頻服務(wù)稍弱之外，IPTV運營商都具有不可撼動的強勢地位。將這三種業(yè)務(wù)進(jìn)行打包推廣將會進(jìn)一步凸現(xiàn)出電信運營商在語音和數(shù)據(jù)方面的優(yōu)勢，促進(jìn)IPTV用戶數(shù)量的增長。
　　其實在IPTV業(yè)務(wù)的推廣過程中，固網(wǎng)電信運營商可以借鑒移動運營商在新業(yè)務(wù)推廣過程中的經(jīng)驗，將自身現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，如固話、寬帶以及小靈通等與IPTV相捆綁，為用戶提供一些優(yōu)惠的套餐組合。這樣既可以推廣IPTV，又可以幫助保持固網(wǎng)的用戶數(shù)量。
　　萬方咨詢總監(jiān)付亮接受《中國電子報》記者采訪時表示，目前IPTV的相關(guān)技術(shù)已經(jīng)相對成熟，完全可以利用這個良好的平臺，將更多的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)平移過來。其實從某種意義上講，IPTV本身就是一個互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，而對基于互聯(lián)網(wǎng)的電信增值業(yè)務(wù)，電信運營商已經(jīng)能夠比較熟練的駕馭。互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的平移也將會大大促進(jìn)IPTV增值業(yè)務(wù)的發(fā)展。
　　用戶規(guī)模是關(guān)鍵
　　不過增值服務(wù)并不是萬能藥，用戶對增值服務(wù)的需求通常和基本服務(wù)是有一個比例關(guān)系的。不論電信運營商還是廣電運營商，在國內(nèi)基本服務(wù)費極低的情況下，增值服務(wù)未必能給運營商帶來收入上的巨大提升。琚建平對《中國電子報》記者表示，IPTV目前比較受消費者認(rèn)可的是時移、點播以及卡拉OK等業(yè)務(wù)，其中比較具有商業(yè)潛力的是互動式購物。但電信運營商如果僅僅憑借增值業(yè)務(wù)是很難破解目前IPTV方面困局的。
　　付亮在談到發(fā)展IPTV業(yè)務(wù)時，對《中國電子報》記者表示，IPTV的主要問題在于用戶規(guī)模偏小，目前的當(dāng)務(wù)之急是擴大用戶規(guī)模。沒有一定用戶規(guī)模的支撐，談?wù)撛鲋禈I(yè)務(wù)無疑是沒有牢固根基的。網(wǎng)舟咨詢總監(jiān)趙暉也向《中國電子報》記者表示，雖然目前極低的基本服務(wù)費使得電信運營商迫切地需要尋找能夠提高用戶ARPU值的增值業(yè)務(wù)，然而目前IPTV尚未得到用戶的廣泛認(rèn)可，在增值業(yè)務(wù)方面投入的精力不應(yīng)過多。目前應(yīng)當(dāng)在加大宣傳推廣力度和做好與相關(guān)政策主管部門的協(xié)調(diào)和溝通工作的前提下，大力拓展用戶群，進(jìn)一步摸索適合IPTV發(fā)展的商業(yè)模式。
　　付亮表示，根據(jù)目前情況，電信運營商在宣傳IPTV時應(yīng)當(dāng)在盡量回避與數(shù)字電視的競爭的同時，積極打造寬帶視頻的產(chǎn)業(yè)鏈，積極與內(nèi)容提供商進(jìn)行合作，努力建立同電信增值服務(wù)相類似的，以電信運營商為主體的產(chǎn)業(yè)鏈。另一方面，如何積極探索適合國內(nèi)IPTV業(yè)務(wù)的運營模式，也是目前IPTV推廣過程中的一個非常重要的問題。建立一個可贏利的IPTV網(wǎng)絡(luò)運營模式，也是IPTV能夠持續(xù)、健康發(fā)展的重要因素。
　　相關(guān)鏈接
　　國外IPTV增值業(yè)務(wù)發(fā)展情況
　　英國的IPTV服務(wù)提供商VideoNetworks于1999年9月向用戶提供IPTV業(yè)務(wù)，British Telecom和Kingston Communications公司隨后也向用戶提供了基于電信網(wǎng)絡(luò)的IPTV業(yè)務(wù)。
　　美國Qwest Communications公司首先向Phoenix地區(qū)的用戶推出基于VDSL（高速數(shù)字用戶回路）技術(shù)的IPTV業(yè)務(wù)——Qwest Choice TV&OnLine為用戶提供互聯(lián)網(wǎng)接入、話音業(yè)務(wù)和250多個電視頻道整合的一體化電信服務(wù)。美國的其他電信運營商在2002年也相繼推出了類似的IPTV業(yè)務(wù)，為用戶提供了更多的新的選擇。
　　在日本，Softbank International和Yahoo(Japan)公司合作推出了稱為“BbcableTV”的IPTV業(yè)務(wù)，實現(xiàn)話音、數(shù)據(jù)和視頻的捆綁服務(wù)。
　　2004年1月，以色列的兩大運營商Bezeq和YES采用Orca公司的IPTV解決方案“RiGHTV Software Solutions”在以色列的部分地區(qū)測試IPTV業(yè)務(wù)。其他亞洲電信運營商也大多采用機頂盒將DSL（數(shù)字用戶線路）信號轉(zhuǎn)換為電視信號的方式提供IPTV業(yè)務(wù)。
　　由于亞洲地區(qū)的3/4的寬帶用戶使用DSL技術(shù)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)接入，所以利用現(xiàn)有的DSL系統(tǒng)轉(zhuǎn)換成IPTV業(yè)務(wù)是十分節(jié)省投入的。根據(jù)調(diào)查咨詢機構(gòu)Media Partners Asia的調(diào)查數(shù)據(jù)，在亞洲ADSL（非對稱數(shù)字用戶線路）有超過2200萬用戶，占寬帶市場的73%。

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