在線計費系統(tǒng)要具備以下幾個特點。首先應(yīng)該是能夠?qū)Χ鄻I(yè)務(wù)計費提供支持，其次對事件型、會話型計費能夠提供在線服務(wù)，另外能夠提供賬戶余額及時更新。在線計費是要先有授權(quán)，后有消費的，在線計費的目標是解決多業(yè)務(wù)環(huán)境下的欠費問題和限額消費。如果脫離了這個觀點談在線計費系統(tǒng)的建設(shè)目標就會失去方向。

　　從目前情況來看，如果解決了欠費問題就會對業(yè)務(wù)開展有很好的促進作用。由此，運營商就不可能對所有的客戶都實現(xiàn)在線計費，那樣成本太高。通過對高欠費風險用戶進行分析得出如下幾個特點。第一是用戶信息不盡完善；第二，這部分用戶對號碼的價值不敏感，并且?guī)缀醪豢紤]換號成本;第三，對資費政策敏感。如果新推出一個套餐，他就會在第一時間把話費打完或者欠費然后換新套餐。這里面還包括有惡意消費傾向的用戶。對于有完備信息的客戶，這種用戶雖然有時候會欠費，但是他們發(fā)生惡意欠費的情況會相對較少。

　　用戶按使用業(yè)務(wù)分類可以用智能網(wǎng)和在線計費來管理。基于語音和短信業(yè)務(wù)的用戶，現(xiàn)有的智能網(wǎng)系統(tǒng)可以滿足需求。而對于使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的全業(yè)務(wù)用戶，實施在線計費系統(tǒng)可以滿足需求。所以，在線計費系統(tǒng)不是智能網(wǎng)的顛覆者，兩者是分別面向差異化的用戶群的。

在線計費系統(tǒng)最主要的目標就是引導消費。目的是可以區(qū)別出不同種類業(yè)務(wù)的流量，然后對流量進行打折，促進、引導客戶消費。

　　在線計費的另一個特征是動態(tài)余額更新。在支持多業(yè)務(wù)的使用時，當需要對不同業(yè)務(wù)的消費進行上限控制以及針對不同業(yè)務(wù)在不同情況下應(yīng)扣除額度對應(yīng)不同的來源時，就產(chǎn)生了單一客戶多賬本余額的問題。從智能網(wǎng)系統(tǒng)的實際運行結(jié)果來看，增加了多賬本支持后，系統(tǒng)性能有明顯下降，賬本余額的數(shù)量應(yīng)控制在一定范圍之內(nèi)。在線計費系統(tǒng)以運行可靠為第一要務(wù)，以實現(xiàn)欠費控制為根本目標，因此在線計費系統(tǒng)應(yīng)該更多帶有產(chǎn)品化的特征。而且從資費監(jiān)管的趨勢來看，也是趨向資費簡單化，保證用戶可選自主套餐，應(yīng)該控制在十個套餐之內(nèi)。用戶的套餐應(yīng)該越來越簡單，不應(yīng)該越來越復雜。

　　我認為復雜資費的產(chǎn)品既不適宜面向存在欠費風險的用戶人群，也不適宜在線計費系統(tǒng)運行。優(yōu)質(zhì)客戶需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而對于低端客戶應(yīng)該只提供有限的服務(wù)。按照長尾理論，就可以在不增加成本的情況下增加收入。

中國電子報社