首頁 > 2008/03/20
毛熠星：大家上午好！我今天主要跟大家分享一下思科怎么看統(tǒng)一通信的發(fā)展。因為今天在坐的各位，包括行業(yè)合作伙伴和專家來講，大家提到統(tǒng)一通信，主要還是在IP語音通信或者是IP的呼叫中心或者是移動的解決方案，或者是統(tǒng)一消息幾個方面。
很多人可能會問，3年以后統(tǒng)一通信是什么方式？或者是5年以后，統(tǒng)一通信會發(fā)展到什么程度？那么今天我們很多的企業(yè)和個人在投入統(tǒng)一通信方面，我今天的投入和架構(gòu)，是不是跟我今后3年的發(fā)展，是不是完全一樣的方式？是不是跟以后的發(fā)展方向是完全一致的？
所以，今天從思科的角度來說，我們看到的未來的統(tǒng)一通信的發(fā)展方向是怎么樣的，跟大家分享一下。
談到以后，我們經(jīng)常講到以前。因為在Internet或者是互聯(lián)網(wǎng)時代的時候，非常明顯的特征就是所有的企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通。所以，由于網(wǎng)絡(luò)導致的信息的互通、共享，而企業(yè)級的應(yīng)用，由大型的服務(wù)器推動整個的應(yīng)用，導致了整個企業(yè)的發(fā)展，來體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢。
但是今天完全不一樣了，我們可以看到今天在這個星球上，真正成功的，被大家普遍認可成功的企業(yè)是哪些企業(yè)？不是大型的制造型的企業(yè)，也不是大型的金融企業(yè)，而是基于Web2.0發(fā)展的企業(yè)。從國外來來講的Google，從facebook、YouTube，還有國內(nèi)的阿里巴巴等等。那么他們真正的價值是什么？商業(yè)周刊說是用戶。這就是為什么說2008的網(wǎng)絡(luò)的主人是用戶，因為在今天這個時代，擁有最終決定力量的是用戶。所以，也根據(jù)我們看到的這些觀察，其實思科提出了一個概念，稱之為“以人為本的網(wǎng)絡(luò)”。就是之前大家看到的，網(wǎng)絡(luò)是交換、路由、PC服務(wù)器連接在一起導致一個網(wǎng)絡(luò)。但是今天我們看到互聯(lián)互通在一起的不是設(shè)備，而是人。網(wǎng)絡(luò)底層，包括上面我們看到的這么多的優(yōu)秀的公司，他們在網(wǎng)絡(luò)上提供產(chǎn)品嗎？提供實際的東西嗎？不提供，他們提供的是一個平臺，他們提供的是一個服務(wù)。但是真正產(chǎn)生價值的是所有這些人在上面上傳視頻、視頻交流，通過BLOG等等我們來交流大家的心得。所有的這些，是創(chuàng)造價值的所在。所以，我們講今天在我們這個以人為本的網(wǎng)絡(luò)上，最大的特點就是人與人互動溝通，是我們驅(qū)動生產(chǎn)力的關(guān)鍵。
那么我們看一下，除了網(wǎng)絡(luò)上的人與人溝通，因為大家剛才看到很多是最終消費者，跟整個的商業(yè)環(huán)境沒有特別大的關(guān)系。但是，現(xiàn)在在很多的公司里面，信息型的員工或者是知識型員工，他們是主要的生產(chǎn)力的體現(xiàn)。他們通過Web2.0的利用，來提供自己生活共享的情況下，他們一定會把很多的商業(yè)需求應(yīng)用到企業(yè)里面去。
所以新一代的員工他們是通過MSN、QQ、雅虎等等把所有的信息融合在一起共享，所以今天很難把純企業(yè)的應(yīng)用或者是純個人的應(yīng)用分開。今天你的MSN列表里面很大一部分是你的同學、朋友、同事、合作伙伴、客戶。今天你跟很多人溝通，完全分不清是你自己個人去使用還是企業(yè)，因為所有這些東西都混在一起，所有新的技術(shù)都不斷地從消費者市場和消費者領(lǐng)域，遷移到我們的企業(yè)市場上面去。剛才侯老師也提到我們NGN的消費者領(lǐng)域，完全跟這個主題是一樣的。
今天我們講的信息型員工和知識型的員工，他們是怎樣的一類人，為什么他們對于企業(yè)的成功有價值所在？這張圖是現(xiàn)在很多公司的新一代的知識型的員工，他們不局限于在企業(yè)的平臺上，他們可能用iPhone等等，現(xiàn)在我講的企業(yè)是兩類企業(yè)。一類是企業(yè)提供服務(wù)給消費者，這類最成功的是iPod，他們引領(lǐng)整個的消費市場。因為他完全滿足了我們的新一代的消費者的消費體驗。另一類的消費者他們是幫助企業(yè)成功，這一類的典型企業(yè)是Google，提供了非常友好、自由的環(huán)境，幫助年輕人創(chuàng)造他們自己的夢想，從而幫助企業(yè)創(chuàng)造成功。今天我們廣義地講企業(yè)的成功，最重要的就是人，這些人就是消費者。
那么新生代他們已經(jīng)不局限于用電話、手機，他們用PSP打游戲、看圖片，然后他們用iPhone。他們所有用這些東西作為日常的通信工具、娛樂工具，但是同一時間，他們希望他們的這些工具能夠用到企業(yè)過程中去，能夠用到企業(yè)所有的信息溝通的方式里面去。所以，我們可以看到，前兩個星期iPhone也推出了它的SDK。廠商也會在上面加載軟件，幫助企業(yè)級的應(yīng)用。所有的消費都是往我們的企業(yè)級應(yīng)用發(fā)展、遷移。所以，企業(yè)對于這一類消費品產(chǎn)品的影響和異化是非常明顯的，這是思科信息溝通的網(wǎng)站，上面有所有的培訓信息、市場活動的信息。如果這個員工沒有參加培訓，那么他可以從上面獲得信息。
思科現(xiàn)在把材料做成了各種各樣的方式，AoD、VoD、MP3、MP4等等，因為很多的員工用PSP、iPod等等，他們可以把這些資料下載到自己的PSP、iPod，他們在路上、機場的時候除了可以用PSP打游戲，還可以進行學習。所以，很明顯我們可以看到，這一類消費信息的影響，完全是影響了企業(yè)內(nèi)部信息化的改造。
另外，我們看到了很多的Mash-up的技術(shù)的結(jié)合，有GPS的定位。我們很多的員工希望把GPS的信息和我們的統(tǒng)一信息結(jié)合在一起，他希望看到他們的朋友、同事、客戶的通信狀態(tài)，他們期望和渴望的通信方式是怎樣的。希望通過信息把各種各樣的Mash-up的技術(shù)結(jié)合在一起。
大家其實通過各種各樣的服務(wù)，在這個平臺上進行通信的交流，這個通信是包括所有方式的，包括大家可以看到的語音的、視頻的、即時消息的等等等等。通過同一個終端，把它結(jié)合在一起。
另外我們也看到了所謂的統(tǒng)一通信的發(fā)展趨勢，很重要的就是用戶體驗，一個一致的用戶體驗。今天我們可以看到在WebEx的平臺上，里面有我們自己的用戶體驗。比如說我參加一個電話會議，我可以用iPhone或者是IP話機。如果我今天不在辦公桌前，我可以用一個IP話機，我可以通過這個IP話機看到所有的會議。所以，這個用戶體驗我們怎樣來保證？在今后統(tǒng)一通信發(fā)展的前提下，所有的應(yīng)用可以在開會無縫的同時，還可以切換到你的任何設(shè)備上。我可以同時開會，還可以同時看你的資料，這些都是綜合了統(tǒng)一通信發(fā)展的趨勢。
那么基于剛才講的，思科又提出了Workspace的概念，大家認為所謂的工作間是一個物理的概念，我今天坐在辦公桌前，我的桌子、電腦就是你的物理空間。實際上不是這樣的，今天你在路上拿一個電腦上網(wǎng)，那邊就是你的工作間。所以，我們講的Workspace就是你自己的工作間，那么所謂的你創(chuàng)建自己的工作間就是你能夠訪問到網(wǎng)絡(luò)，因為所有跟通信有關(guān)的通信需求、網(wǎng)絡(luò)等等都是在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)里面，你不需要裝在終端里面，所以今天我們講終端是無所謂任何一個終端，它們都是服務(wù)的方式和服務(wù)的工具，關(guān)鍵是你能夠訪問到網(wǎng)絡(luò)。所有的服務(wù)不管是通信服務(wù)、會議服務(wù)、視頻服務(wù)等等所有的服務(wù)都在網(wǎng)絡(luò)上面，只要你一旦可以訪問到網(wǎng)絡(luò)，你就可以根據(jù)自己的需求抓這些網(wǎng)絡(luò)回來，進行你的會議、通信等等。然后，通過這些網(wǎng)絡(luò)你可以在任何的時間、任何的地點、使用任何的設(shè)備都可以訪問這個網(wǎng)絡(luò)。當然，這張網(wǎng)絡(luò)是一個安全的網(wǎng)絡(luò)，它可以識別你的信息，從而限制和授權(quán)你使用各種不同的服務(wù)。
統(tǒng)一通信剛才也講到了一個用戶體驗，所以思科也是不遺余力地創(chuàng)新我們的用戶體驗。網(wǎng)真系統(tǒng)也已經(jīng)推出了2年，大家可以看到網(wǎng)真系統(tǒng)帶來的新的體驗。全球有100多個客戶，已經(jīng)有400多套的網(wǎng)真在部署。在中國也已經(jīng)有很多的網(wǎng)真系統(tǒng)在使用，包括我們的國內(nèi)客戶和國外的客戶。那么之前的網(wǎng)真是針對企業(yè)的管理者，因為它對于用戶體驗要求更多，那么我們也在不斷地發(fā)展，除了面對面地，我們也希望針對多人進行會議。當然，我們看到了未來基于三維的網(wǎng)真。這是思科的CEO在去年演示的三維網(wǎng)真的效果。他們通過三維投影的方式，把他們的全身投影到墻上去，他們?nèi)齻�人跨三個洲進行了網(wǎng)真的會議。今天這個技術(shù)已經(jīng)是成熟的技術(shù)了，已經(jīng)是有這樣的技術(shù)在市場說應(yīng)用了。所以，把它最終變成商業(yè)化，可能還需要一段時間，但是我們相信可以看到，在不遠的將來，所有的技術(shù)都可以應(yīng)用到企業(yè)，甚至是個人生活當中去。
那么統(tǒng)一通信跟我們的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)模式是有很大關(guān)聯(lián)的，它貫穿了我們整個的業(yè)務(wù)流程的設(shè)計、制造、銷售、服務(wù)等等的方面。舉一個簡單的例子，以前很多的聽眾有感覺，比如說很多的化妝品，比如說雅芳，他們以前有新的產(chǎn)品推出，有很多的美容顧問是需要進行培訓的。以前是什么模式呢？今天我推出了一個產(chǎn)品系列或者是產(chǎn)品的培訓，它可能在全國安排十幾場培訓計劃，差的話可能是全國十幾個城市一點一點下去培訓。往往所有的人員都培訓完之后，可能要花費1到2個月。那么雅芳現(xiàn)在運用了思科了網(wǎng)真系統(tǒng)，他們進行全國這樣的培訓會議，只需要2個小時的時間。所以，這大大加快了產(chǎn)品放到市場上的速度。第一個你內(nèi)部的成本和效益都要大大提升，第二個你的產(chǎn)品和競爭能力都大大提升。所以，我們講統(tǒng)一通信可以加快你的業(yè)務(wù)流程，甚至改變你的業(yè)務(wù)模式。
那么統(tǒng)一通信與商業(yè)應(yīng)用、業(yè)務(wù)流程的整合，這里面有兩個關(guān)鍵的信息，就是你和客戶之間的交流，在整個的銷售的過程中，除了你跟客戶相關(guān)之間信息和相關(guān)的跟蹤以外，你有很多的時間是進行通信的。比如說你和客戶做一個銷售會議，可能你跟客戶做一個產(chǎn)品的演示，可能你除了跟客戶演示以外，還需要跟其他的專家等等演示這個產(chǎn)品。所以，今天我們把這個WebEx系統(tǒng)應(yīng)用到了整個的系統(tǒng)里面去，你可以看到你跟所有的客戶做的產(chǎn)品演示，都可以作為一個記錄放到這里面去。
因為統(tǒng)一通信是一個非常開放的平臺，任何的客戶和合作伙伴，都可以用開放式的開發(fā)工具，來開發(fā)自己的統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)的集成。我在這邊舉一個小例子，當某一個股票的交易過為頻繁的時候，這個時候你可以從這個股票后臺拿出這個異常信息，你從后臺訪問這個數(shù)據(jù)庫得知這一類的股票擁有最多的是哪幾類用戶，然后訪問這個流程信息，得知這個股票交易員或者是這個股票客戶是誰。那拿到他的通信信息，你可以看到這個交易員或者是財務(wù)理財顧問他期望的通信方式是怎么樣的，他是通過E-Mail還是通過電話，他是在線還是不在線的。那么通過這樣的方式，我們通過我們的電話打到他的銷售顧問，他的銷售顧問會說，某一類的股票出現(xiàn)異常，你是否會給客戶建議。如果理財顧問知道了這個建議，他會通過這樣的方式找到客戶，他在線還是不在線，他希望的通信方式是什么。然后通知這個客戶，同時把這個客戶加入到這個會議里面去。同時，這個流程可以促發(fā)你的錄音系統(tǒng)，把這個理財顧問跟客戶之間的通話記錄下來，放到數(shù)據(jù)庫里面。
所以，利用這樣的平臺，你可以把你的業(yè)務(wù)和整個的流程結(jié)合在一起，完美地通信。
下面，給大家看一個視頻，這個是思科針對未來統(tǒng)一通信的完美的發(fā)展趨勢，其實里面涵概了我剛才講的信息點。（播放VCR）
非常簡短的一個視頻，是比較有趣的。那么大家可以看到，在這個視頻里面，其實有很多剛才我講的今后很多的統(tǒng)一通信的方向，多方的協(xié)同，有iPhone的，有facebook的，所以多方的協(xié)同都會在統(tǒng)一通信方面有一個發(fā)展。
提到統(tǒng)一通信思科看統(tǒng)一通信有5個階段的發(fā)展。第一個是遷移，現(xiàn)在所有的系統(tǒng)我們偏移到IP或者是PBX系統(tǒng)上面去。第二個是加速，就是把你的統(tǒng)一通信集成到業(yè)務(wù)系統(tǒng)里面去。第三步利用統(tǒng)一通信形成自己的競爭優(yōu)勢。就是你把統(tǒng)一通信跟你的業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成了，除了提升你的效率以外，你還可以有新的業(yè)務(wù)的創(chuàng)想，從而提升你行業(yè)的優(yōu)勢，幫助你取得更大的成功。第四個是包含，前面我們提到的統(tǒng)一通信都是在企業(yè)內(nèi)部部署、實施，但是第四步統(tǒng)一通信已經(jīng)延伸到你的客戶、合作伙伴，你們之間在一個大的平臺上進行無縫的溝通、聯(lián)系。第五階段我們講統(tǒng)一通信是無邊界的，在那個時候，一個大的客戶交互網(wǎng)絡(luò)或者是統(tǒng)一通信的網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)不分你的客戶還是合作伙伴，每個人都是在一個人本網(wǎng)絡(luò)上的人，你通過統(tǒng)一通信平臺溝通。
下面這個時間段是一個全球綜合的通信時間段，但是還需要一些時間，我們希望大家從這5個方向看統(tǒng)一通信的發(fā)展。
下面這個圖是我需要講的另外一個部分，就是綠色環(huán)保。非常湊巧，就是今天的發(fā)展高峰論壇的背景也是綠色的，為什么提到了這個綠色的主題呢？因為ICT行業(yè)根據(jù)Gartner的數(shù)，ICT行業(yè)在全球造成的二氧化碳排放量占全球二氧化碳總排放量的2%，跟我們的航空行業(yè)是一樣的。電腦每天排放出3500億噸的氣體，相當于100萬次往返英國航班所排放的氣體量�，F(xiàn)在很多的企業(yè)都在強調(diào)服務(wù)器虛擬化、太陽能供電、新一代數(shù)據(jù)中心等等都對綠色通信做出了很大的貢獻。
為什么我們講統(tǒng)一通信是一個綠色的通信？因為我們可以看到幾個點，第一個是融合的網(wǎng)絡(luò)，你需要語音、數(shù)據(jù)、視頻、服務(wù)應(yīng)用的融合，所以會造成很多相關(guān)投資的浪費，包括溫室氣體的排放。那么今天我們講融合網(wǎng)絡(luò)，所有的服務(wù)和應(yīng)用都在一個平臺之上，可以大大減少二氧化碳的排放。那么以前我們有很多的分支機構(gòu)，但是現(xiàn)在很多的企業(yè)都作做集中化，在一個中心點集中控制，所有的分布點都放IP話機，所以你整個的部署大大簡單。另外一個是通信設(shè)備的復有，今天我們看到的很多的應(yīng)用，比如說路由器等等，比如說我們提供一個多功能的路由器，包括語音網(wǎng)關(guān)、增值業(yè)務(wù)等等，所有的這些應(yīng)用可以大量地復用，可以節(jié)省很多的費用。
那么看一下思科公司本身對于綠色的承諾和使命。我們思科全球自己內(nèi)部的網(wǎng)真系統(tǒng)部署了174間。我們思科內(nèi)部的網(wǎng)真會議的數(shù)量有6萬8千多次，整個的網(wǎng)真會議時間是85270個小時。所有網(wǎng)真的應(yīng)用，避免了思科的商務(wù)旅行的次數(shù)是11078次，避免了二氧化碳排放量是13210454立方米的排放量，避免了上路的車輛次數(shù)是5580次。所以，我們本身是一個負責任的ICT企業(yè)，所以我們承諾對于綠色環(huán)保做出貢獻。
當然，我們也是希望IT行業(yè)對于二氧化碳排放量有2%，當然從ICT行業(yè)本身來講，我們希望利用新的技術(shù)、新的方式對于環(huán)保事業(yè)做出更大的貢獻。但是，我想每一個行業(yè)都應(yīng)該承擔起這個綠色環(huán)保的責任，從大的講是一個責任，從小的來講很多人出差非常多，花在路上和機場的時間非常多，大家可以利用統(tǒng)一通信減少出差的方式，而且可以加強大家相互之間的協(xié)同能力。
所以，采用統(tǒng)一通信技術(shù)，開始您的綠色環(huán)保直路。謝謝大家！
提問：您的演講真的是很豐富。
我想問一下，統(tǒng)一通信的產(chǎn)品和軟件互通性有沒有考慮到？會不會支持SIP的協(xié)議？
毛熠星：思科所有的產(chǎn)品都是開放的平臺，我們希望達到的統(tǒng)一通信是任何的平臺，而不只是SIP。我們希望在所有的操作系統(tǒng)，包括所有的終端系統(tǒng)，思科都是開放的。所以，相信思科在這個行業(yè)是一個非常開放的平臺廠商的供應(yīng)者。您講到的包括IM，思科所有現(xiàn)在所有的產(chǎn)品，都可以跟IM集成在一起，包括QQ和雅虎、美國的AOM等等思科都可以集成在上面。
提問：我是說統(tǒng)一通信跟產(chǎn)品的互通性的問題，就是思科用的不是標準協(xié)議，而其他的產(chǎn)品是采用了標準的協(xié)議，怎么互通呢？
毛熠星：思科所有的產(chǎn)品都是基于標準的協(xié)議開發(fā)的。包括現(xiàn)在很多的產(chǎn)品都不是用的標準協(xié)議，我們都會在上面加上標準協(xié)議然后提供給大家。
提問：這對于你們思科有沒有影響
毛熠星：不會的，所有的廠商的服務(wù)都有特定的服務(wù)群，其實大家都是統(tǒng)一通信的平臺，最關(guān)鍵的地方就是開放性。我覺得是利于整個行業(yè)的發(fā)展，一定是這樣的。
