我們在CRM項目實施的過程中，進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程重組。但是，重組以后的業(yè)務(wù)流程，是否真的符合企業(yè)的實際情況呢?這還需要用戶在實際操作中進(jìn)行檢驗。無論新的操作流程是否真的適合企業(yè)的實際情況，但是，由于用戶第一次用新的流程操作相關(guān)作業(yè)，沒有誰能保證其一定不犯錯誤。而且，即使其犯了錯誤，也不能太過責(zé)備與他。一方面，由于其對于新的業(yè)務(wù)流程不是很熟悉，在操作的過程中，還可能受到手工操作流程的影響，很可能兩者混淆;另一個方面，也有可能新的操作流程不適合企業(yè)，操作起來還沒有原先的流程那么方便、那么有效率，所以，企業(yè)用戶不知道如何處理了。再說，流程在實際運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，可能還會出現(xiàn)一些人力難以控制的東西，如部門之間的溝通、人的主觀能動性等問題。

　　所以，在新舊流程交替的過程中，出現(xiàn)問題時難免的，也是可以原諒的。我們現(xiàn)在要做的就是，如何想辦法，讓企業(yè)管理者、流程審核者如何盡早的發(fā)現(xiàn)問題，并把問題消除了萌芽狀態(tài)。

　　這就要求，用戶在系統(tǒng)進(jìn)行切換的過程中，手工作業(yè)與系統(tǒng)作業(yè)雙線并行。因為，只有如此，即使新的流程設(shè)置的不合理，因為有手工作業(yè)的單據(jù)，有了對比，其發(fā)現(xiàn)問題的幾率也會大許多。如此，用戶才有機(jī)會盡早的去解決問題，把問題消除在萌芽狀態(tài)。才能最大限度到減少企業(yè)的損失。

　　四、雙線并行注意的問題。

　　為了提高系統(tǒng)切換時，系統(tǒng)雙線并行的效果，減少其不利影響，我們在實際操作過程中，還需要注意以下問題：

　　1、 單據(jù)審核人員，要把好相關(guān)的關(guān)口。如銷售訂單在審核時，銷售經(jīng)理要注意兩個問題，一是手工單據(jù)與系統(tǒng)單據(jù)的內(nèi)容是否一致。還有一個非常重要的內(nèi)容，就是是否有系統(tǒng)單據(jù)。有些用戶可能由于訂單比較急，系統(tǒng)里的訂單還沒開呢，就拿手工的單據(jù)去審批了。遇到這種情況，銷售經(jīng)理要堅決的把銷售訂單打回去，讓他們把系統(tǒng)里的訂單做好后，再去審核。

　　2、 用戶的觀念要轉(zhuǎn)變。在雙線并行的過程中，要注意，手工的單據(jù)只是作為輔助，不要先做手工單據(jù)，然后根據(jù)手工單據(jù)來做系統(tǒng)單據(jù)。什么叫并行?就是兩者要獨(dú)立。系統(tǒng)里該怎么做，就該怎么做;手工怎么做，仍然怎么做。兩者在處理的過程中，沒有任何關(guān)系。用戶一定要養(yǎng)成這種觀念，否則的話，先做手工單據(jù)，再根據(jù)手工作業(yè)做系統(tǒng)作業(yè)，那他就永遠(yuǎn)拋不開手工作業(yè)了。

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