2008/02/27

　　任何一個(gè)企業(yè)都是銷售產(chǎn)品或者服務(wù)的，都離不開(kāi)客戶。面向大眾的企業(yè)更希望自己的網(wǎng)站能夠被頻繁點(diǎn)擊，每個(gè)有效客戶都能給企業(yè)打電話咨詢。企業(yè)主明白，來(lái)電越多，成功數(shù)量才會(huì)越高。

　　網(wǎng)頁(yè)點(diǎn)擊呼叫成為業(yè)內(nèi)一個(gè)炙手可熱的概念。大家最容易理解，開(kāi)始也最被人追捧的是webcall，也叫web800。網(wǎng)頁(yè)上設(shè)置有“點(diǎn)擊即可呼叫”之類的按鈕，客戶要想與該公司聯(lián)系，直接點(diǎn)擊，在下載了控件后，通過(guò)點(diǎn)擊“聯(lián)系我們”按鈕，即可撥通企業(yè)的電話。然而這種方式并沒(méi)有獲得大規(guī)模的成功。原因主要有：

1. 這種業(yè)務(wù)模型是多個(gè)人給一個(gè)人打電話，而主叫方（大部分是客戶）必須下載插件才能撥通電話，勢(shì)必造成主叫方嫌麻煩。因?yàn)楹芸赡芩�自認(rèn)為自己一輩子只會(huì)給這家公司打一個(gè)電話，為什么非要下載這么大的插件呢？因此他往往選擇用手機(jī)或者其它電話直接撥打企業(yè)的電話！



2. 插件被屏蔽。即使勉強(qiáng)同意下載控件的，要知道，70%的計(jì)算機(jī)的瀏覽器現(xiàn)在在屏蔽這些插件。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)上的流氓軟件太多了！



3. 語(yǔ)音質(zhì)量很難保障。大家知道，下載的插件其實(shí)是一個(gè)軟電話，帶有DSP，而做編解碼轉(zhuǎn)換的是計(jì)算機(jī)的CPU，并且語(yǔ)音是在互聯(lián)網(wǎng)上傳送的，這種服務(wù)質(zhì)量很難保證。



4. 操作復(fù)雜。計(jì)算機(jī)必須帶有耳麥，對(duì)很多商業(yè)人士，這將顯得很復(fù)雜。

　　因此做webcall的企業(yè)幾乎都以失敗而告終，成功者甚少。

　　隨著技術(shù)的發(fā)展，新型的web800出現(xiàn)了，它就是webcallback。

　　要了解webcallback，我們不得不提到callback。Callback業(yè)務(wù)，其實(shí)是用手機(jī)的信令通道將本機(jī)和被叫方電話號(hào)碼傳送給軟交換，軟交換先后撥通被叫和主叫方電話，并將這兩者接續(xù)，實(shí)現(xiàn)通話。

　　這種方式的資費(fèi)是：主叫、被叫雙方都要向所屬電信運(yùn)營(yíng)商繳納被叫的費(fèi)用（國(guó)內(nèi)目前大部分固網(wǎng)、手機(jī)的被叫都是免費(fèi)），而向回?fù)苓\(yùn)營(yíng)者交一定數(shù)額的回?fù)苜M(fèi)用。這樣，對(duì)發(fā)起呼叫的用戶來(lái)說(shuō)，向電信運(yùn)營(yíng)商和向回?fù)苓\(yùn)營(yíng)者交的錢加起來(lái)遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于直接呼叫被叫方的費(fèi)用。該業(yè)務(wù)模型在信息產(chǎn)業(yè)部屬于違規(guī)業(yè)務(wù)年從卡市渠道開(kāi)始入手，全面取締回?fù)軜I(yè)務(wù)。

　　而Webcallback則是一種新興應(yīng)用。在企業(yè)網(wǎng)站上添加一個(gè)小區(qū)域，這個(gè)區(qū)域就是簡(jiǎn)單的幾個(gè)文本框、驗(yàn)證碼和“聯(lián)系我們”按鈕，當(dāng)感興趣的訪問(wèn)者發(fā)現(xiàn)需要與該企業(yè)溝通咨詢，直接把自己的電話號(hào)碼輸入文本框中，輸入驗(yàn)證碼，并點(diǎn)擊“呼叫”按鈕，系統(tǒng)將兩邊的電話撥通。這種方式線路大部分承載在PSTN網(wǎng)絡(luò)上，質(zhì)量有保證，而VOIP只是其中的一段或者可以是很小的一段，這取決于網(wǎng)絡(luò)部署。

　　Webcall、callback和webcallback，分別有著質(zhì)的區(qū)別。先介紹Webcall和weballback的區(qū)別： 　　

1. Webcall需要下載插件，而webcallback不用；



2. Webcall是采用用戶端的CPU來(lái)編解碼，而webcallback根本不用計(jì)算機(jī)來(lái)接電話，語(yǔ)音大部分都在PSTN上承載，因?yàn)闊o(wú)所謂編解碼問(wèn)題；



3. 用戶使用習(xí)慣上，webcall是計(jì)算機(jī)連接耳麥，而webcallback是通過(guò)用戶的固定電話或者手機(jī)接聽(tīng)，web上填入的號(hào)碼只是被送到軟交換上去了而已。



4. Callback客戶最接受的是透?jìng)鲗?duì)方號(hào)碼，但是實(shí)際上現(xiàn)在國(guó)內(nèi)透?jìng)髀涞睾茈y找。而webcallback很好地解決了這個(gè)問(wèn)題。客戶撥打企業(yè)電話，把自己的號(hào)碼輸入空格并點(diǎn)擊“呼叫”后，系統(tǒng)把雙方接通，之間只要3秒鐘以內(nèi)，即使客戶這邊顯示未知號(hào)碼，客戶也知道肯定是這個(gè)企業(yè)打過(guò)來(lái)的。作為企業(yè)，通過(guò)web上傳的號(hào)碼信息就被做了記錄，也無(wú)需要求落地透?jìng)骺蛻籼?hào)碼了。

Webcallback和callback的區(qū)別：

1. Callback是一個(gè)人買卡，給多個(gè)人打電話；而webcallback是企業(yè)買服務(wù)，讓多個(gè)人打給它，因此不需要在卡市銷售回?fù)芸�。而信產(chǎn)部查抄的正式卡市的回?fù)芸�，因此從政策風(fēng)險(xiǎn)上來(lái)說(shuō)沒(méi)有絲毫問(wèn)題。



2. 企業(yè)愿意為webcallback支付更高的費(fèi)用，因?yàn)檫@讓企業(yè)獲取更多的市場(chǎng)有效信息，而callback是個(gè)人用途，當(dāng)然是越便宜客戶越喜歡。筆者認(rèn)為企業(yè)可以接受3毛錢一分鐘的被叫。



3. 企業(yè)一般是固定電話，如果企業(yè)接受網(wǎng)關(guān)接入互聯(lián)網(wǎng)形式的電話接入，比如企業(yè)的IP出口帶寬充足，那么webcallback運(yùn)營(yíng)商的成本又會(huì)降低50%。

　　上海傲威公司的Webcallback模塊架構(gòu)在其軟交換AVS上，擁有豐富的用戶API，可以讓虛擬運(yùn)營(yíng)商快速部署市場(chǎng)渠道進(jìn)行推廣。傲威公司的Webcallback模塊在客戶端有基于JAVA編寫(xiě)的代碼段并配置有詳細(xì)的說(shuō)明書(shū)，任何虛擬運(yùn)營(yíng)商只要將代碼段嵌入企業(yè)網(wǎng)站首頁(yè)合適的位置，在AVS上填入企業(yè)電話號(hào)碼，即可進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。一般來(lái)說(shuō)，每個(gè)網(wǎng)站每天如果獲得60分鐘的話務(wù)量，每分鐘利潤(rùn)1毛錢，每天就是6元，每月180元，如果有1000個(gè)網(wǎng)站選擇了webcallback業(yè)務(wù)，那么每月利潤(rùn)就是18萬(wàn)元！要知道，一臺(tái)服務(wù)器托管的虛擬主機(jī)一般都高達(dá)500-2000個(gè)！

　　因此，由于webcallback業(yè)務(wù)利潤(rùn)高、企業(yè)接受度高、語(yǔ)音質(zhì)量好、政策方面不受限制、渠道容易尋找、客戶群廣泛（每個(gè)網(wǎng)站其實(shí)都有此需求）、部署方便快捷（一般一個(gè)客戶20分鐘就能全部完成，不需要到客戶現(xiàn)場(chǎng)），將成為近一段時(shí)間以來(lái)虛擬運(yùn)營(yíng)商熱捧的主流業(yè)務(wù)模型。

附：

• Webcallback所需設(shè)備投入和需要準(zhǔn)備的條件


• AVS一套，根據(jù)并發(fā)數(shù)價(jià)值3-300萬(wàn)不等。


• Webcallback模塊一套。根據(jù)并發(fā)數(shù)和二次開(kāi)發(fā)需求價(jià)值5000-30萬(wàn)不等。


• 服務(wù)器1-2臺(tái)（200并發(fā)以上需要2臺(tái)）。


• 尋找支持回?fù)艿穆涞兀�隱藏或者透?jìng)魈?hào)碼），根據(jù)自己的需求定并發(fā)數(shù)，一般成本是0.10-0.12元6+6（因?yàn)槭莾赏ê艚校��?/li>
  
• 服務(wù)器托管費(fèi)用若干。


• 有理想的市場(chǎng)推廣團(tuán)隊(duì)一支。

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