緊跟“三網(wǎng)融合”發(fā)展的腳步，跨網(wǎng)的非傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)已漸漸成為運(yùn)營商關(guān)注的焦點(diǎn)。無論是移動即時(shí)通信——“飛信”的推出、手持終端的無線網(wǎng)絡(luò)游戲——“游戲百寶箱”的發(fā)展，還是無線網(wǎng)絡(luò)音樂——“彩鈴”的風(fēng)靡，我們都可以看出移動運(yùn)營商對于這塊新出爐的可口蛋糕有多么關(guān)切。其中，“飛信”業(yè)務(wù)作為移動即時(shí)通信的代表，已經(jīng)被移動運(yùn)營商定位為今后的三大業(yè)務(wù)增長點(diǎn)之一。
　　與商用不久的“飛信”業(yè)務(wù)相比，我國基于固網(wǎng)的即時(shí)通信的發(fā)展已經(jīng)有一段時(shí)間了。QQ、MSN等即時(shí)通信軟件的普及程度已經(jīng)相當(dāng)高，此類即時(shí)通信業(yè)務(wù)已經(jīng)得到了廣大民眾的接受。而中國移動“飛信”業(yè)務(wù)的推出，為我國的即時(shí)通信用戶又提供了一種新的溝通交流平臺，使得固網(wǎng)即時(shí)通信用戶與移動網(wǎng)絡(luò)用戶之間的通信更加便捷。移動即時(shí)通信是否能夠發(fā)展起來，它今后的發(fā)展趨勢又將怎樣？下面讓我們一起通過環(huán)境和產(chǎn)業(yè)鏈的分析找出答案。
外部環(huán)境分析
　　一項(xiàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開外部環(huán)境的影響。外部環(huán)境的適應(yīng)度關(guān)系到該項(xiàng)業(yè)務(wù)能否與社會發(fā)展的趨勢相一致，能否順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流。依據(jù)PEST分析方法，我們從政治、經(jīng)濟(jì)、社會和技術(shù)四個(gè)方面對移動即時(shí)通信的外部環(huán)境因素進(jìn)行描述，分析該業(yè)務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境是否成熟。
1.政治因素
　　隨著電信市場全球化趨勢的到來，我國電信企業(yè)將越來越多地參與到國際化競爭中去，實(shí)現(xiàn)由電信大國到電信強(qiáng)國的角色轉(zhuǎn)變。近幾年，移動即時(shí)通信業(yè)務(wù)作為一項(xiàng)主要電信增值業(yè)務(wù)，在我國電信市場上得到了蓬勃發(fā)展，越來越多的電信企業(yè)開始關(guān)注并涉足其中。我國政府對電信領(lǐng)域中的新業(yè)務(wù)以及發(fā)展趨勢給予了高度關(guān)注，并保持開放的態(tài)度，在保證國家安全和政治經(jīng)濟(jì)影響的前提下，使其接受國家的電信監(jiān)管。
2.經(jīng)濟(jì)因素
　　下一代網(wǎng)絡(luò)終將到來，移動寬帶技術(shù)的發(fā)展也為一些渴望轉(zhuǎn)型的固網(wǎng)電信運(yùn)營商及一些IT設(shè)備廠商進(jìn)駐移動通信領(lǐng)域帶來機(jī)會。新技術(shù)支撐下的業(yè)務(wù)應(yīng)用必將成為運(yùn)營商及SP共同關(guān)注的熱點(diǎn)。隨著無線移動網(wǎng)絡(luò)在我國電信市場進(jìn)一步推廣，我國即時(shí)通信的市場需求巨大，因此，國內(nèi)外各大電信運(yùn)營商都開始聚焦于我國的巨大市場潛力�；�于我國手機(jī)用戶和互聯(lián)網(wǎng)用戶的巨大基數(shù)，未來的即時(shí)通信業(yè)務(wù)將創(chuàng)造出十分可觀的經(jīng)濟(jì)效益。
3.社會因素
　　目前，傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)已經(jīng)不能滿足人們多樣化的應(yīng)用需求，社會急需電信產(chǎn)業(yè)高速健康發(fā)展，以提供更加豐富多彩的應(yīng)用來適應(yīng)人們的通信需求。隨著通信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的融合，作為個(gè)人信息交流平臺的即時(shí)通信業(yè)務(wù)凸顯出十分巨大的商業(yè)價(jià)值�；�于無線網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)通信業(yè)務(wù)具有較多的優(yōu)勢：它能夠直接迅速地得到對方的反饋，給人以親切感，從而受到了眾多人的喜愛，吸引了眾多進(jìn)行即時(shí)通信產(chǎn)品開發(fā)的企業(yè)。與此同時(shí)，我國用戶對即時(shí)通信業(yè)務(wù)的互聯(lián)互通問題、安全性問題普遍表示關(guān)注。
4.技術(shù)因素
　　隨著3G技術(shù)和市場的整體發(fā)展，2005年底以及2006年逐漸出現(xiàn)了3G增強(qiáng)型技術(shù)，包括HSDPA和HSUPA。同時(shí)，隨著移動技術(shù)的發(fā)展，Wimax技術(shù)進(jìn)入了我們的視野，2005年下半年出現(xiàn)的802.16e，2006年下半年逐漸提供商用的趨勢，802.16e完全符合規(guī)范，會逐漸進(jìn)入市場。無線寬帶技術(shù)的發(fā)展為非傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支持。
　　3G網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模商用，將能更好地拓展目前2.5G平臺上的許多增值服務(wù)，同時(shí)也將有更多的、新的增值服務(wù)出現(xiàn)。信息溝通的及時(shí)性越來越受到人們的青睞。作為通過無線網(wǎng)絡(luò)即時(shí)與他人聯(lián)系的一種方式，即時(shí)通信業(yè)務(wù)要求較強(qiáng)的互動性，且價(jià)格便宜。另外，除了娛樂和聊天，即時(shí)通信軟件也顯示出商務(wù)通信、居家辦公的卓越功能。通過即時(shí)通信方式，可以較大幅度地提高工作效率，降低成本。
推動因素分析
　　對于一項(xiàng)新興業(yè)務(wù)來講，推動因素的存在對業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了助推器的作用。移動即時(shí)通信市場發(fā)展的推動因素涵蓋了需求、發(fā)展趨勢、內(nèi)部自身影響、外部影響幾個(gè)方面。
　　一是需求。隨著通信技術(shù)的發(fā)展，人們對于通信質(zhì)量和反饋速度的要求越來越高。基于無線網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)通信業(yè)務(wù)具有較多優(yōu)勢，它能夠及時(shí)地進(jìn)行反饋，并給人以親切感。這些特點(diǎn)對用戶產(chǎn)生了巨大的吸引力，從而形成了巨大的市場需求。
　　二是發(fā)展趨勢。即時(shí)通信業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢與社會信息化的發(fā)展趨勢相匹配。多功能和綜合化的發(fā)展趨勢緊跟社會信息化的發(fā)展步伐，滿足信息化的發(fā)展需求。即時(shí)通信業(yè)務(wù)不再是一個(gè)單純的聊天工具，它已經(jīng)發(fā)展成為集交流、資訊、娛樂、搜索、電子商務(wù)、辦公協(xié)作和企業(yè)客戶服務(wù)等為一體的綜合化信息平臺。例如：騰訊公司推出的QQ最早只是一種聊天工具，現(xiàn)在已經(jīng)成為一種綜合化的平臺，QQ游戲、QQ寵物、QQ秀滿足了人們多樣化的需求，推動了社會信息化的發(fā)展。
　　三是內(nèi)部自身影響。移動即時(shí)通信業(yè)務(wù)對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和語音業(yè)務(wù)的收入會造成影響。即時(shí)通信業(yè)務(wù)提高了用戶交流的積極性，提供了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)新的發(fā)展平臺�！帮w信”業(yè)務(wù)用戶可以在PC端直接向手機(jī)發(fā)送短信，與手機(jī)按鍵或者手寫文字發(fā)送短信的方式相比，用鍵盤打字會方便快捷得多，這將導(dǎo)致短信的回饋量增多，在一定程度上會促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
　　四是外部影響。運(yùn)營商作為即時(shí)通信產(chǎn)業(yè)鏈中的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對該項(xiàng)業(yè)務(wù)給予了高度的重視。他的介入對QQ、MSN等服務(wù)商形成了直接的競爭。同時(shí)，不同電信運(yùn)營商之間也出現(xiàn)了競爭。這種競爭的市場環(huán)境將促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
阻礙因素分析
　　與推動因素相反，阻礙因素的存在會讓業(yè)務(wù)發(fā)展不那么順利。而對于業(yè)務(wù)本身來講，推動因素和阻礙因素孰輕孰重？哪個(gè)占主導(dǎo)地位？阻礙因素是否可以解決？這些問題左右著業(yè)務(wù)發(fā)展的脈門。一旦阻礙因素占了上風(fēng)，這項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展前景也就十分渺茫了。
　　對于移動即時(shí)通信業(yè)務(wù)來說，阻礙因素涵蓋了市場、技術(shù)安全性和互聯(lián)管制等幾個(gè)方面。
　　一是市場方面。許多年輕人對于移動即時(shí)通信很感興趣，但是由于運(yùn)營商對即時(shí)通信業(yè)務(wù)的推廣力度有限，實(shí)際使用的用戶比例很小，一些使用移動即時(shí)通信的主要場所對該業(yè)務(wù)的使用率也不太高。這可能與新業(yè)務(wù)市場滲透期的發(fā)展策略有關(guān)，運(yùn)營商今后可通過加大營銷力度，提升用戶的認(rèn)知度。
　　二是技術(shù)安全性方面。對于個(gè)人用戶來說，通過即時(shí)通信軟件傳播的病毒就像安放在客戶端的一個(gè)炸彈，一旦引爆，就會給用戶帶來或輕或重的損失。對于企業(yè)級用戶來說，即使是企業(yè)內(nèi)部的即時(shí)通信軟件，其存在的安全隱患也足以對企業(yè)的商業(yè)秘密造成威脅。因此，提供即時(shí)通信業(yè)務(wù)的移動運(yùn)營商應(yīng)制訂統(tǒng)一的安全標(biāo)準(zhǔn)，建立完善的安全體系，以保證用戶個(gè)人信息和會話信息的安全。
　　三是互聯(lián)管制方面。目前，不同服務(wù)商的即時(shí)通信軟件無法實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，用戶需要在自己的客戶端安裝多套功能相近的即時(shí)通信軟件，并使用不同的賬號登錄。同時(shí)登錄QQ、MSN、“飛信”軟件，不僅便捷性降低，而且相當(dāng)耗費(fèi)用戶的系統(tǒng)資源。隨著政府管制方案的日益完善，今后實(shí)現(xiàn)即時(shí)通信產(chǎn)品的互聯(lián)互通是可以實(shí)現(xiàn)的。這也許會對單個(gè)廠商造成客戶分流，但即時(shí)通信的總用戶數(shù)（即使同一個(gè)人同時(shí)使用多種即時(shí)通信業(yè)務(wù)，也只按一個(gè)人計(jì)數(shù)）會有所增加。

圖1即時(shí)通信業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈分析

　　即時(shí)通信市場的產(chǎn)業(yè)鏈如圖1所示。該產(chǎn)業(yè)鏈主要由兩部分組成。左框代表即時(shí)通信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)提供市場，右框代表即時(shí)通信業(yè)務(wù)衍生出來的市場。

　　即時(shí)通信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)提供市場主要由技術(shù)提供商、業(yè)務(wù)提供商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商和即時(shí)通信用戶組成。其中，即時(shí)通信技術(shù)提供商向業(yè)務(wù)提供商提供即時(shí)通信技術(shù)，業(yè)務(wù)提供商通過網(wǎng)絡(luò)接入平臺向用戶提供業(yè)務(wù)。以中國移動提供的“飛信”業(yè)務(wù)為例，中國移動從技術(shù)提供商手中購買到技術(shù)，同時(shí)扮演了業(yè)務(wù)提供商和移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商雙重角色，向即時(shí)通信用戶提供業(yè)務(wù)。在這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中，用戶自己充當(dāng)了內(nèi)容提供商的角色，他們通過互聯(lián)網(wǎng)平臺向手機(jī)用戶發(fā)送信息，或者通過移動網(wǎng)絡(luò)平臺向互聯(lián)網(wǎng)用戶發(fā)信息。

　　當(dāng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)提供市場發(fā)展成熟之后，衍生市場的出現(xiàn)就顯得順理成章了。基礎(chǔ)業(yè)務(wù)擁有了固定而廣泛的客戶群，為開展其他業(yè)務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的用戶基礎(chǔ)。今后，即時(shí)通信業(yè)務(wù)可能衍生出多種市場，由各自的平臺運(yùn)營商提供。例如：媒體平面平臺運(yùn)營商提供廣告市場業(yè)務(wù)，公司和企業(yè)可以在其界面上發(fā)布廣告，賺得廣告費(fèi)用；電子商務(wù)平臺運(yùn)營商提供電子商務(wù)服務(wù)，用戶可以進(jìn)行買賣，運(yùn)營商賺取一定的費(fèi)用。

　　從即時(shí)通信業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈來看，各個(gè)結(jié)點(diǎn)已經(jīng)發(fā)展成熟。中國移動作為關(guān)鍵點(diǎn)在產(chǎn)業(yè)鏈中處于主導(dǎo)地位。今后，移動即時(shí)通信業(yè)務(wù)將向著綜合化、多功能化發(fā)展，并將有著美好的未來。

作者單位：北京郵電大學(xué)