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屬性和特征可以來自一個基類（如圖1所示），以方便這兩類對象信息處理重用，這些處理包括存儲、查詢、修改、生成數(shù)據(jù)等。
圖1　屬性和特性的設(shè)計

客戶特征對象的屬性中，有一些是客戶屬性對象所不具備的，如以下兩點。

　　為了提高商務(wù)的敏捷性和客戶服務(wù)質(zhì)量，在電信運營管理系統(tǒng)中規(guī)則和策略的應(yīng)用已經(jīng)成為趨勢。為了運用各種規(guī)則和策略，作為綜合事實的客戶特征就成為非常重要的因素。本文對這一因素的特點、管理和應(yīng)用提出了自己的看法，以推動和改進客戶特征的管理和應(yīng)用。

　　除了CRM中的客戶特征外，上述特征的概念其實可以推而廣之，用于電信運營支撐系統(tǒng)中的其他方面。例如，在基于策略的網(wǎng)管中，可以根據(jù)一些統(tǒng)計數(shù)據(jù)來運行網(wǎng)管策略，這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)實際上也是某些對象（例如電信服務(wù)實例、通信設(shè)備等）的特征。

參考文獻

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