• 用戶(hù)需求：減少人為延遲，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高響應(yīng)速度。


• 企業(yè)支招：CEBP通信解決方案實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

　　統(tǒng)一通信只是提供給企業(yè)智能通信解決方案的一部分，面向的是使用者的接入體驗(yàn)。而在這之外，Avaya還提出了一個(gè)重要概念——通信驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)流程（CEBP）。CEBP是軟件、咨詢(xún)和支持服務(wù)的結(jié)合，它將Avaya智能通信整合到業(yè)務(wù)流程之中，使系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)感受到事件的發(fā)生，并在企業(yè)范圍內(nèi)協(xié)調(diào)和跟蹤各項(xiàng)舉措，從而締造出更為靈活、快速響應(yīng)的企業(yè)。CEBP作為一套軟件組合，使Avaya通信應(yīng)用得以通過(guò)定制的Web服務(wù)集成到業(yè)務(wù)流程中，它的組件包括Avaya通信流程管理器、Avaya事件處理器和Avaya全球服務(wù)。CEBP可以針對(duì)醫(yī)療、制造和其他行業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化。通過(guò)把通信嵌入到業(yè)務(wù)流程中，幫助不同企業(yè)實(shí)現(xiàn)最佳運(yùn)營(yíng)。

　　對(duì)于IT的管理人員來(lái)說(shuō)，很難估算統(tǒng)一通信帶來(lái)了多少價(jià)值。Avaya建議用戶(hù)將統(tǒng)一通信上升到CEBP的層面，再去量化它的價(jià)值，比如說(shuō)供應(yīng)鏈的周期縮短了多少；在醫(yī)院行業(yè)，你拯救了多少人的生命，有多少病人因?yàn)橛昧诉@個(gè)系統(tǒng)獲救了。用這樣的指數(shù)來(lái)進(jìn)行量化較為容易。只有CEBP才會(huì)變得更容易量化，你才能夠真正說(shuō)服CEO或者IT管理人員、CFO（首席財(cái)務(wù)官），告訴企業(yè)統(tǒng)一通信能帶來(lái)多大的價(jià)值。

　　企業(yè)一直想改變業(yè)務(wù)流程時(shí)常中斷的情況，比如說(shuō)由于人為等待或者響應(yīng)時(shí)間而發(fā)生中斷，或者是想打電話和用其他的方式找同事卻找不到；供應(yīng)鏈出現(xiàn)問(wèn)題，比如需要及時(shí)供應(yīng)零部件時(shí)，卻沒(méi)有得到及時(shí)的反應(yīng)。這些互動(dòng)需要人來(lái)進(jìn)行，但是卻因?yàn)槿藶榈脑�因造成延時(shí)，既而導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程的中斷，給企業(yè)帶來(lái)不利的影響。

　　以家電生產(chǎn)廠商惠而浦為例，惠而浦通過(guò)使用Avaya的CEBP系統(tǒng)把某些業(yè)務(wù)流程從兩小時(shí)縮短到兩分鐘，可以獲得即時(shí)的庫(kù)存清單等信息�；荻�浦使用的方案包括Avaya的統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心和剛剛講到的通信驅(qū)動(dòng)等業(yè)務(wù)流程方案。這里面還包括流程管理器產(chǎn)品。通過(guò)使用這些產(chǎn)品，他們能夠快速地聯(lián)絡(luò)合適的人員，對(duì)于訂單，供應(yīng)鏈以及生產(chǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行快速反應(yīng)，從而縮短了解決問(wèn)題的周期。通過(guò)使用Avaya的流程管理器產(chǎn)品，系統(tǒng)可以在問(wèn)題發(fā)生之前，通過(guò)各種方式聯(lián)絡(luò)或者通知到有關(guān)管理人員或者相關(guān)的工作人員，這可以很好地使管理人員及時(shí)了解出現(xiàn)的問(wèn)題并及時(shí)做出反應(yīng)

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