比較各家定義，國際工程協(xié)會對于UC的定義更具代表性——將一個用戶所控制的各種形式的呼叫、各種對多媒體/跨媒體信息交互的管理方式，整合在一起。Gartner把這種“通過UC實現(xiàn)更高效率的管理協(xié)作”稱為CEBP（通信驅(qū)動業(yè)務(wù)流程）。對于這一點，UC業(yè)界正在給予越來越多的重視，許多廠商都在協(xié)作和管理方面精耕細(xì)作： Avaya中國區(qū)統(tǒng)一通信銷售總監(jiān)陳蔚表示，公司已經(jīng)推出了能夠直接通過IVR方式驅(qū)動ERP流程的CTI插件（系統(tǒng)自動將相關(guān)業(yè)務(wù)事件以話音形式通知管理者，管理者以按鍵回復(fù)的方式，直接驅(qū)動ERP系統(tǒng)啟動下一個管理流程）。此外，微軟的OCS聯(lián)系人狀態(tài)信息管理，也都在協(xié)作效率和管理效果方面，下了很大功夫。
　　綜上所述，UC的概念至少應(yīng)包括這樣三個層次：首先，必須具備一項或幾項通信條件，包括處于上層的電話、傳真、電子郵件、電話會議、網(wǎng)絡(luò)會議、視頻會議、即時通信等應(yīng)用手段，以及處于底層的IP或PBX基礎(chǔ)設(shè)施。其次，通過某種方式對這些通信條件進(jìn)行整合，比如微軟從桌面軟件入手，用即時通信和統(tǒng)一消息等方式對上述通信條件進(jìn)行整合，而思科則從IP網(wǎng)絡(luò)入手，用交換與媒體服務(wù)等方式對上述通信條件進(jìn)行整合。最后，整合本身不是結(jié)果，所有的整合都要面向應(yīng)用和共享。具體而言，就是要通過整合實現(xiàn)更高效的團(tuán)隊協(xié)作與更合理的信息交互管理。
　　縱橫捭闔看市場
　　與大多數(shù)新興市場不同的是，UC市場既有合縱，又有連橫，幾乎每個UC玩家都把合作時時掛在嘴邊。之所以出現(xiàn)這樣的局面，是因為UC第一次將IT和CT整合到了密不可分的地步。其中，北電最早和微軟合作，實現(xiàn)了北電語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)與微軟辦公和協(xié)作軟件的整合。接著，北電與IBM也開展了合作，雙方共同在IBM的Sametime中嵌入了北電的語音和多媒體方案。類似的合作還有：思科和IBM在UC2平臺上的合作，阿爾卡特朗訊與微軟在“My Teamwork+ Office Communicator”上的合作，Avaya分別與微軟和IBM在OC（Office Communicator）和Sametime平臺上的合作等等。
　　沿用上述思路，我們就可以根據(jù)技術(shù)路線的不同，把表面上看起來紛亂錯雜的UC市場劃分為兩大陣營，進(jìn)而將令人眼花繚亂的UC解決方案，劃分為IT派（如微軟、IBM的方案）和CT派（如思科、Avaya的方案）等兩大派系。當(dāng)然，這樣的劃分未免“簡單粗暴”和欠妥當(dāng)，但它能夠幫助那些正在做或計劃做UC選型的企業(yè)用戶，以最直截了當(dāng)?shù)姆绞剑瑢δ男┓桨缚晒┻x擇、這些方案各自有什么特點，有個全局性的把握。
　　具體而言，IT派方案的主要特點是：以桌面應(yīng)用作為整合的切入點，整合的過程是自上而下的，整合的手段主要依靠軟件。以微軟為例，其UC方案具體包括OCS 2007、Office Communicator 2007、Office Live Meeting及Exchange Server 2007等一批軟件。圍繞這些軟件，微軟聚合了Avaya、北電、戴爾、DIALOGIC等一大批伙伴，以實現(xiàn)交換設(shè)備、關(guān)口設(shè)備、媒體管理設(shè)備、媒體服務(wù)設(shè)備以及個人終端設(shè)備的配套，進(jìn)而推動更深層次應(yīng)用解決方案的開發(fā)。
　　與IT派相反，CT派方案主要以基礎(chǔ)設(shè)施為整合重點，更強調(diào)自下而上與軟硬結(jié)合。CT派也有自己的軟件，并且它們對軟件的重視程度還在日益加深，但硬件仍是它們最突出的優(yōu)勢。以Avaya為例，其UC方案既包括通信基礎(chǔ)設(shè)施（如：交換機、路由器、管理設(shè)備、IP電話），也包括應(yīng)用軟件產(chǎn)品。當(dāng)然，IT派和CT派的UC方案也絕不是涇渭分明的關(guān)系，它們還在越來越多的領(lǐng)域求大同、存小異，在競爭中相互融合、彼此滲透。
　　知己知彼選方案
　　那么，企業(yè)用戶究竟應(yīng)該如何做選擇呢？帶著這個問題，北京拓源咨詢有限公司聯(lián)合中國計算機報對一些行業(yè)用戶以及部分SI進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)用戶在進(jìn)行UC方案選型時，比較容易出現(xiàn)“概念化”、“理想化”等一系列誤區(qū)。
　　所謂“概念化”，是指一些用戶對UC的概念過分迷信，對自身的特征考慮不周，為了建設(shè)UC而建設(shè)UC。所謂“理想化”，是指一些用戶對UC的效果期望過高、對實施UC的條件準(zhǔn)備不足。比如，有些用戶的業(yè)務(wù)團(tuán)隊并沒有形成必要的工作流程與基本的協(xié)作環(huán)境，但卻希望通過UC來實現(xiàn)協(xié)作效率的提升；有些用戶在不具備必要網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和運營經(jīng)驗的情況下，期望一步到位地實現(xiàn)多項高端UC應(yīng)用。
　　另外，還有一個企業(yè)很容易出現(xiàn)的“后選型”誤區(qū)，那就是重建設(shè)、輕使用。比如有些企業(yè)引進(jìn)了OC，但員工平時連Outlook都不常使用，更談不上整合Outlook與OC，實現(xiàn)日程設(shè)置與人員狀態(tài)信息的互動了。這就使公司的IT部門對下一步是否有必要上Exchange，進(jìn)而建設(shè)完整的UC系統(tǒng)，感到心中沒底。
　　鑒于此，拓源建議企業(yè)用戶應(yīng)該堅持知己知彼的原則，對供和需、目標(biāo)與可行性等方面做到心中有數(shù)。知己知彼，首先要“知彼”，企業(yè)用戶應(yīng)當(dāng)對UC的概念有個清晰的認(rèn)識，要切實了解UC是什么，UC可以實現(xiàn)哪些目標(biāo)，市場上有哪些UC廠商、哪些UC方案可供選擇，不同的UC方案主要區(qū)別在哪里等。
　　“知己”是一個更難的課題，企業(yè)用戶要從兩個層面去分析自己。第一，就是先要弄清自己有無建設(shè)獨立UC系統(tǒng)的必要。有些企業(yè)的需求很迫切，也有一定的預(yù)算承受能力，但卻不具備必要的運營和管理能力。對它們來說，自建不如租用，它們完全可以從運營商那里直接采購UC服務(wù)，比如中國網(wǎng)通就與RADVISION合作，打造了一個能夠?qū)σ曨l會議、桌面應(yīng)用、IP電話等多個項目進(jìn)行融合，支持融合通信與協(xié)同辦公的大容量UC平臺。
　　第二，確定自建UC后，企業(yè)仍需要對自己的預(yù)算承受能力、企業(yè)狀況（例如：分支機構(gòu)情況、員工數(shù)量、本地終端數(shù)量、遠(yuǎn)程接入方式）、通信功能要求、整合方式要求，以及自己的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、現(xiàn)有協(xié)作平臺（例如：是基于微軟的平臺還是基于IBM的平臺）和業(yè)務(wù)流（例如：有沒有上ERP、能否實現(xiàn)CEBP）等各方面因素做出具體的分析。需要說明的是：很多UC廠商都針對不同規(guī)模、不同需求深度的企業(yè)用戶，推出了不同等級的UC解決方案。
　　另外，在進(jìn)行上述分析的時候，企業(yè)用戶還要特別注意UC系統(tǒng)可擴展性的問題。企業(yè)的UC需求是動態(tài)的，企業(yè)規(guī)模的增長和業(yè)務(wù)流程的再造都會導(dǎo)致協(xié)作方式的變化。因此，企業(yè)既不應(yīng)建設(shè)一個缺乏擴展空間的小系統(tǒng)，也不必為超過實際需求的大系統(tǒng)埋單。一些UC方案提供商已經(jīng)注意到這個問題，很多廠商都提出了按需增長的方案。
　　以戴爾為例，它將其UC實施方案分成部署核心OCS2007應(yīng)用（通過微軟OC實現(xiàn)IM和本地網(wǎng)絡(luò)會議）、OCS語音集成（增加語音功能和呼叫管理）、音頻與視頻會議（增加VoIP、視音頻會議）和Exchange統(tǒng)一消息服務(wù)（用Outlook統(tǒng)一管理語音郵件、電子郵件和傳真）四個模塊，分別對應(yīng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用復(fù)雜程度和遠(yuǎn)程接入需求不同的企業(yè)，企業(yè)可以在此基礎(chǔ)上靈活選擇，從而實現(xiàn)真正的隨需選型、按需增長.

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