首頁 > 2008/01/21
2008年1月18日，2008年電信計(jì)費(fèi)和運(yùn)營(yíng)支撐大會(huì)在北京舉辦，本次會(huì)議由中國(guó)通信學(xué)會(huì)舉辦，會(huì)議主題為“下一代計(jì)費(fèi)和IT發(fā)展策略”。以下為其演講全文：
唐岱云：謝謝朱教授，我很高興在這里跟大家分享一下愛立信在這方面比較熱門的話題中的一些經(jīng)驗(yàn)。
大家覺得比較奇怪，在中國(guó)市場(chǎng)很多人不知道愛立信做了什么。在全球來講，我們這邊有很多東西并沒有著力宣傳，但實(shí)實(shí)在在做了一些事情。所以我的演講標(biāo)題今天將會(huì)從面上往點(diǎn)上去講一下。
我們看到目前業(yè)務(wù)的需求，多媒體業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸在于沒有實(shí)實(shí)在在的融合計(jì)費(fèi)。實(shí)際上我們從來沒有集中宣傳過，愛立信有一條產(chǎn)品線，叫多媒體事業(yè)部，其中有五大產(chǎn)品線，其中一條是收入管理。
收入管理，愛立信認(rèn)為任何跟運(yùn)營(yíng)商收入有關(guān)的都是在收入管理大的產(chǎn)品線上解決的，包括移動(dòng)支付、計(jì)費(fèi)、合作伙伴之間的分成等等解決方案。在這里可以看到愛立信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)服務(wù)于150個(gè)運(yùn)營(yíng)商管理、4.5億移動(dòng)用戶。
另外一個(gè)產(chǎn)品處在市場(chǎng)第一位的是計(jì)費(fèi)網(wǎng)關(guān)，在國(guó)內(nèi)也有非常大的應(yīng)用。在全球我們服務(wù)于300個(gè)運(yùn)營(yíng)商，由于愛立信移動(dòng)數(shù)據(jù)上的前導(dǎo)性，80套系統(tǒng)是服務(wù)于數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)在線采集的。
愛立信是世界最大的電信服務(wù)提供商。從系統(tǒng)繼承到各種各樣的系統(tǒng)支持、解決方案的支持以及培訓(xùn)，甚至移動(dòng)業(yè)務(wù)提供商提供代維服務(wù)，大家清楚，和記黃浦很多是由愛立信做的。
因此實(shí)施融合計(jì)費(fèi)方面我們是非常先進(jìn)的，有25套系統(tǒng)在全球，而其中15套是真正的嶄新實(shí)施融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。另外10套是有些運(yùn)營(yíng)商采用融合的方式、混合的方式做。其中10套已經(jīng)是投入運(yùn)作了。
這是關(guān)于愛立信在這個(gè)領(lǐng)域的東西，說到今天的話題。大家之前都討論過，這個(gè)行業(yè)正是因?yàn)槎嗝襟w業(yè)務(wù)帶來的觸動(dòng)，使得很多東西改變了，所有東西的改變?cè)醋杂跇I(yè)務(wù)。
本質(zhì)的問題，使這種業(yè)務(wù)成為可能。當(dāng)這個(gè)業(yè)務(wù)使得業(yè)務(wù)變成可能，包括到業(yè)務(wù)最終取得商業(yè)成功其中有很多因素，現(xiàn)在從GPRS開始，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)不斷推陳出新，大家都在尋找殺手級(jí)的東西是什么。我們發(fā)現(xiàn)在整個(gè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣過程中非常制約性的因素，我們價(jià)格體系怎樣，我們是不是有非常好的價(jià)格體系不斷使用新業(yè)務(wù)。很多用戶講到一點(diǎn)，這個(gè)業(yè)務(wù)挺好的，但不知道價(jià)格是否透明，都成為阻礙移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸問題。
回過頭來，最后業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)能不能提供給我們客戶真正的實(shí)時(shí)花費(fèi)控制，進(jìn)一步做到降低業(yè)務(wù)成本。在這里先回到業(yè)務(wù)本身，回到新業(yè)務(wù)帶來的因素探討一下后面的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、IT支撐系統(tǒng)具備什么能力。
大家都知道整個(gè)行業(yè)的變化，但我們看到最重要的一點(diǎn)變化，是因?yàn)槲覀冏罱K用戶的能動(dòng)性或者話語權(quán)越來越重要，為什么呢？原來是屬于服務(wù)提供商提給你就是這樣的服務(wù)，你來決定買不買。而到今天，隨著互聯(lián)網(wǎng)包括很多商業(yè)模式的造成，最終用戶有權(quán)利選擇我的錢怎么花，我買什么業(yè)務(wù)。因?yàn)闃I(yè)務(wù)不只是單一的語音業(yè)務(wù)，在這么多業(yè)務(wù)中選擇我的業(yè)務(wù)，并且以我的方式使用。另外一方面，終端技術(shù)的推動(dòng)和被大家采用也是很大的推動(dòng)因素。
我在這里舉個(gè)例子，大家都在說寬帶移動(dòng)化了，固網(wǎng)寬帶、移動(dòng)寬帶都這樣，使得最終用戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)可以采用任何介入方式按我選擇的任何終端屏幕選擇我的業(yè)務(wù)，這已經(jīng)在技術(shù)上成為可能。這樣一定能取得商業(yè)的成功么？可能經(jīng)過一系列的實(shí)踐，我們要理解我們的IT系統(tǒng)怎么真正支撐業(yè)務(wù)，我們看到這些業(yè)務(wù)的可能中，最終的話語權(quán)會(huì)越來越多，他會(huì)決定新的通信方式。包括新的IMS中，我們?cè)跀?shù)據(jù)化的進(jìn)程中使用不同的業(yè)務(wù)、不同的控點(diǎn)。另外要說我的消費(fèi)我做主，我的錢我決定怎么花，50塊錢用在話費(fèi)，50塊錢用在音樂下載。
另外我們業(yè)務(wù)種類已經(jīng)帶來非常大的便利性。但大家需要記住，所有一切適用于我們的終端用戶。我舉個(gè)例子，舉TV的例子，我們看到在傳統(tǒng)電視領(lǐng)域有一些新的技術(shù)比如搖控器，并沒有改變門人看電視的行為模式。但是有一天，當(dāng)IT技術(shù)介入TV領(lǐng)域后，改變了看電視的方式，人們可以決定我用什么終端屏幕看，以什么方式看，最重要的是我在什么時(shí)候看，而這一切不再是業(yè)務(wù)提供商主動(dòng)推動(dòng)，而是消費(fèi)者拉動(dòng)這樣的需求。
現(xiàn)在我們可以看到，以TV解決的例子把我們的業(yè)務(wù)往下深拉。首先固網(wǎng)寬帶的IPTV移動(dòng)手機(jī)上的IPTV，我可以看電視的時(shí)候投票，對(duì)話聊天、在線購(gòu)買。下一步全融合的時(shí)候，在終端用戶無論用固網(wǎng)還移動(dòng)網(wǎng)，后端的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)把這兩個(gè)因素考慮進(jìn)去，而且有統(tǒng)一的帳戶管理。到后面更多的看到我的媒體無處不在，可以把新的內(nèi)容放到網(wǎng)絡(luò)上。
因?yàn)橐苿?dòng)電視或者IPTV的引入，另外一種商業(yè)模式進(jìn)入IT這個(gè)行業(yè)，我們現(xiàn)在來說更多的時(shí)候會(huì)有廣告，服務(wù)商會(huì)利用現(xiàn)有的投資爭(zhēng)取更多的收入。廣告是非常好的資源，因?yàn)橐苿?dòng)信息專家有非常多的關(guān)于用戶的信息，而這些信息非常有助于我們提供很多定位式的服務(wù)。
在這里你們可以看到這兩個(gè)手機(jī)，其實(shí)代表兩個(gè)用戶，他們?cè)诳赐粋�(gè)內(nèi)容，下面針對(duì)他們的廣告內(nèi)容是不一樣的，左邊這個(gè)用戶更感興趣的是汽車，右邊的用戶更感興趣的是旅游，有針對(duì)性地提出廣告欄是不一樣的，加入這種廣告業(yè)務(wù)，廣告欄點(diǎn)擊率有13%這么多，這說明什么？回過頭來我們談到主要話題IT支撐計(jì)費(fèi)，是不是在廣告的時(shí)候，還可以收取GPRS流量。
內(nèi)容計(jì)費(fèi)在這里是很關(guān)鍵的問題，我什么時(shí)候?qū)ξ也宀サ膹V告進(jìn)行分離，包括與此同時(shí)廣告式的商業(yè)模式進(jìn)入我們的行業(yè)，怎么處理這方面的問題。
在這里涉及的問題，一是我們的服務(wù)提供商，移動(dòng)也好固網(wǎng)也好，面對(duì)最終用戶需要提供的種種業(yè)務(wù)及其相關(guān)計(jì)費(fèi)，另外一方面是B2B，和合作伙伴之間的結(jié)算，所有這些在現(xiàn)今多媒體爆發(fā)的時(shí)代需要實(shí)時(shí)在線控制。
我們現(xiàn)在看對(duì)IT支撐帶來哪些需求。首先由于競(jìng)爭(zhēng)白熱化激烈，而且我們新推出的東西要成功地計(jì)費(fèi)能對(duì)成功的市場(chǎng)定位起到非常大的促進(jìn)作用，我們需要提供非常靈活的能力提供差異化的模式，同時(shí)支持不同的市場(chǎng)細(xì)分群，是先付費(fèi)還是后付費(fèi)還是在線付費(fèi)，更多有助于提供我們移動(dòng)和運(yùn)營(yíng)商、業(yè)務(wù)提供商和客戶之間的親密度。
這樣我們談到，我不了解資費(fèi)，不知道花多少，愛立信在北歐一個(gè)運(yùn)營(yíng)商的CEO講過，在3G開始之初，最大的問題是我的最終用戶最后有一個(gè)帳單震驚度(Bill Shock)。在3G推出，很多數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，客戶對(duì)話音計(jì)費(fèi)模式非常熟悉，打電話時(shí)間越長(zhǎng)交的費(fèi)用越多。當(dāng)用流量收費(fèi)我怎么知道什么時(shí)候是1比特。所以用戶完全不知道實(shí)際掏的錢是多少，而這種帳單震驚度影響很多數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的推廣。
同時(shí)，我們要知道，整個(gè)過程不是一個(gè)靜態(tài)的過程，在這里對(duì)于不同的業(yè)務(wù)在不同產(chǎn)品生命周期過程中采取的計(jì)費(fèi)策略是不一樣的，比如新的業(yè)務(wù)推出的時(shí)候，更多的時(shí)候按使用的時(shí)長(zhǎng)、實(shí)際的使用率來收費(fèi)，運(yùn)營(yíng)商要做的是差異化定位。我有創(chuàng)造能力，有創(chuàng)新的業(yè)務(wù)。等到這個(gè)業(yè)務(wù)被大中廣泛采用的時(shí)候，就介入打包、捆綁，最后依靠捆綁打包。比如我在包月的情況下，可能免費(fèi)使用多少流量。而當(dāng)今移動(dòng)多媒體數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)不斷推陳出新，而且生命周期越來越短，要求提供商、流程上、組織機(jī)構(gòu)上對(duì)于整個(gè)運(yùn)維作出快速響應(yīng)，這時(shí)候很多會(huì)造成內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程。
說到運(yùn)營(yíng)商架構(gòu)的市場(chǎng)策略，回過頭來我們看運(yùn)營(yíng)商像TV業(yè)務(wù)采取哪些定價(jià)模式。圖上列出的是很基本的，上面是訂購(gòu)關(guān)系，一個(gè)月十歐元包括有多少通話、幾段TV、幾段點(diǎn)播視頻等等。這是電信廠商經(jīng)常使用的方式。之上加一些比如點(diǎn)播視頻，就是交易型的。另外新的模式是隨著傳統(tǒng)廣告類的收入模式進(jìn)來了，運(yùn)營(yíng)商替某些公司做廣告，向公司收廣告費(fèi)，而對(duì)最終用戶免費(fèi)。如果有一些在廣告期間線購(gòu)買有一些收費(fèi)，所以看到這些最基本的定價(jià)模式，積極模式組合，在業(yè)界不同運(yùn)營(yíng)商嘗試不同的價(jià)格組合�，F(xiàn)在總的趨勢(shì)大家還沒有定，這是四種最基本的價(jià)格因素。
回過頭來，如何管理合作伙伴的收入流，我們看到中間業(yè)務(wù)提供商的環(huán)境，上面是最終用戶，左右兩邊分別是不同類型的合作伙伴，包括CPSP，包括內(nèi)容提供商。這個(gè)圖很簡(jiǎn)單，B2B在上邊，B2C在兩邊。目前我列舉一些數(shù)字是行業(yè)內(nèi)比較普及的數(shù)字比例框架，其中內(nèi)容版權(quán)擁有者、內(nèi)容創(chuàng)造者希望有整個(gè)收入的20%，同時(shí)還有內(nèi)容整合者，做格式的轉(zhuǎn)換包括廣播機(jī)構(gòu)有不同的希望拿到的百分比，而運(yùn)營(yíng)商需要處理，左邊要從最終用戶拿到收入，回過頭來要處理這邊的結(jié)算。我們的合作伙伴的話語權(quán)也是越來越重要。
所有的這一切都指到實(shí)時(shí)融合計(jì)費(fèi)，寬帶計(jì)費(fèi)等所有的業(yè)務(wù)要有融合的實(shí)時(shí)的控制。
這是我們看到的商業(yè)環(huán)境，對(duì)實(shí)時(shí)融合計(jì)費(fèi)提出的需求，回過頭來看到實(shí)時(shí)融合計(jì)費(fèi)給用戶體驗(yàn)帶來的改善。
舉個(gè)例子，這里我們做一些情景的模擬，這圖上是一個(gè)小女孩，17歲，是一個(gè)學(xué)生，她屬于新生的數(shù)字時(shí)代。她們非常喜歡打游戲、上網(wǎng)，基本上離不開手機(jī)，會(huì)花很多時(shí)間、精力購(gòu)買視頻、電影或者音樂，她大部分的消費(fèi)很多時(shí)候會(huì)經(jīng)常跟他的同學(xué)們溝通，比較好的是業(yè)務(wù)提供者給她們提供給一個(gè)社群折扣，這樣她的同學(xué)也是進(jìn)了這樣的投入的，運(yùn)營(yíng)商提供的優(yōu)惠，所有的短信、交互包括語音花費(fèi)都可以享受5折優(yōu)惠。你在這里看到，當(dāng)打完一個(gè)電話，會(huì)看到你剩余多少錢。像一部電視劇，而且有時(shí)候通過手機(jī)下載一些介紹，由于她們做了在線的調(diào)查，她們免費(fèi)獲得了可口可樂公司提供的一次節(jié)目預(yù)告的視頻。另外她的朋友也是麥當(dāng)娜的FAN，就會(huì)關(guān)注她的投票等等。這個(gè)投票會(huì)花費(fèi)5毛錢，是進(jìn)一步進(jìn)行的。
她經(jīng)常也會(huì)遇到收支不平衡的問題，她經(jīng)常求助于她的媽媽，可以通過電話來轉(zhuǎn)移一些錢給到她，這是家庭的套餐，她媽媽屬于后付費(fèi)的方式，這里帳戶余額的轉(zhuǎn)移是一項(xiàng)功能，充值。她可以實(shí)時(shí)的知道我現(xiàn)在的狀況是什么樣子，最后她媽媽告訴她注意花費(fèi)控制。更主要的是她知道目前的套餐有多少余額可以進(jìn)行消費(fèi)。
所有這些需求，從商業(yè)環(huán)境的需求到最終用戶的需求，提供這樣的使用狀況，對(duì)我們的系統(tǒng)和實(shí)際解決方案有什么需求，首先我覺得大家都在談融合，可是真正做到融合不容易。具體真正關(guān)鍵的一點(diǎn)是在于服務(wù)提供商要決定融合策略是什么樣，真正有效的一步是執(zhí)行策略，我們認(rèn)為有三方面要注意。
首先要有商業(yè)需求，第二是系統(tǒng)能力，你的需求決定你有什么樣的系統(tǒng)能力。
第三廠商的能力，或者你的合作伙伴能力是什么樣子。要有靈活的市場(chǎng)能力，對(duì)所有用戶細(xì)分群的系統(tǒng)靈活，同時(shí)優(yōu)化成本，優(yōu)化系統(tǒng)成本、業(yè)務(wù)成本。同時(shí)要有財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，終端客戶花銷控制等，都有機(jī)地控制我們的財(cái)務(wù)。
這里是系統(tǒng)層次架構(gòu)模型，進(jìn)程會(huì)是業(yè)務(wù)發(fā)布的一部分，這種分層次的結(jié)構(gòu)更多剝離了原先我們二代計(jì)費(fèi)系統(tǒng)更多的和業(yè)務(wù)緊合的狀況。
第三點(diǎn)廠商的能力，廠商需要有端到端的能力，從一個(gè)支撐系統(tǒng)到一個(gè)業(yè)務(wù)必須了解業(yè)務(wù)的特性必須對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的商業(yè)環(huán)境作出快速反映，從而設(shè)計(jì)技術(shù)解決方案。技術(shù)只是解決方案，而不是一個(gè)新的技術(shù)改變所有東西。
愛立信去年收購(gòu)德國(guó)一家公司LHS，把網(wǎng)絡(luò)的控制能力和計(jì)費(fèi)端的能力結(jié)合在一起。做了很多項(xiàng)目之后，這個(gè)項(xiàng)目很失敗，因?yàn)槲覀冏兏镏袥]有控制好其他影響因素，比如流程、人員組織機(jī)構(gòu)問題。當(dāng)這兩塊的答案梳理清楚的時(shí)候，才是我們IT解決方案如何反映這類新的變化，更好地支撐內(nèi)部運(yùn)營(yíng)，所以沒有進(jìn)行深度的流程梳理包括新業(yè)務(wù)帶來新的組織機(jī)構(gòu)變化的同時(shí)，僅僅把一套系統(tǒng)放上去而不更改原來的流程，必然導(dǎo)致變化的失敗。
在這里，我們有產(chǎn)品，我們也有系統(tǒng)集成的能力，我們有400多個(gè)計(jì)費(fèi)能力，更重要的是，包括代維的實(shí)際案例中，我們了解運(yùn)營(yíng)商的需要在哪里。
融合計(jì)費(fèi)的服務(wù)是端到端的，而且無論對(duì)最終用戶還是服務(wù)提供商都要全程可控的。
圓桌討論內(nèi)容：
唐岱云：我聽朱教授講的一點(diǎn)，想到了我們一個(gè)案例，是不謀而合。
這里提到客戶使用價(jià)值，移動(dòng)現(xiàn)在有很多VIP客戶。之前我跟一個(gè)客戶交流，他舉個(gè)例子，移動(dòng)現(xiàn)在的VIP客戶跟航空一樣，我在大廳里有VIP休息室，但只要上了飛機(jī)，也有商務(wù)艙什么的。但是，如果碰到網(wǎng)絡(luò)忙時(shí)VIP還是跟大家一樣，在打電話的時(shí)候網(wǎng)絡(luò)擁塞打不過去。所以，是不是可以多花錢，VIP用戶可以先行，當(dāng)動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)話務(wù)量不強(qiáng)的時(shí)候資費(fèi)套餐可以靈活。
我看了另外一個(gè)市場(chǎng)集成項(xiàng)目，覺得這塊確實(shí)是我們討論的很多東西，像您講網(wǎng)絡(luò)化的支撐系統(tǒng)，怎么跟網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的細(xì)節(jié)更精細(xì)地結(jié)合在一起，這方面有很大的空間可以進(jìn)一步探討。
