欧美,精品,综合,亚洲,好吊妞视频免新费观看,免费观看三级吃奶,一级a片女人自慰免费看

 首頁(yè) > 技術(shù) > 技術(shù)文摘 > 2008年客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將成為券商投資重點(diǎn)

2008年客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將成為券商投資重點(diǎn)

2008-01-11 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:



  面對(duì)迅速膨脹的客戶規(guī)模,證券公司一方面體驗(yàn)到業(yè)務(wù)快速發(fā)展的喜悅,另一方面也感受到在客戶服務(wù)方面所承受的巨大壓力,如何有效地?cái)U(kuò)展服務(wù)能力,提升服務(wù)水平已經(jīng)成為2008年證券行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn);ヂ(lián)網(wǎng)在給傳統(tǒng)券商帶來(lái)創(chuàng)新盈利的同時(shí),也帶來(lái)了一些挑戰(zhàn)。2008年非現(xiàn)場(chǎng)交易份額將大幅增加,客戶的忠誠(chéng)度隨之降低,于是,客戶關(guān)系管理(CRM)日益成為影響證券公司競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素。證券電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)主要方面就是客戶個(gè)性化服務(wù),也就是基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的客戶關(guān)系管理,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與客戶的交互,使券商得以更好地為客戶服務(wù)。計(jì)世資訊(CCW Research)研究認(rèn)為, 2008年由于非現(xiàn)場(chǎng)交易份額大幅增加,券商將大力投資客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
  目前整個(gè)證券行業(yè)日益注重客戶的開(kāi)發(fā)與服務(wù),有價(jià)值的客戶能給證券公司帶來(lái)可觀的成交量,證券公司也才能獲得相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)。許多券商目前已經(jīng)意識(shí)到了未來(lái)信息化建設(shè)的重要工作要圍繞著客戶需求來(lái)進(jìn)行,通過(guò)CRM一對(duì)一地向客戶及時(shí)通報(bào)各種有用信息,針對(duì)不同層次的客戶提供差別化的服務(wù),這樣證券公司才能確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),贏得生存發(fā)展的空間。但目前有的證券公司已經(jīng)建設(shè)的CRM系統(tǒng)的利用率卻并不高,隨著券商逐漸認(rèn)識(shí)到客戶關(guān)系的極端重要性,在CRM系統(tǒng)建設(shè)方面,2008年證券公司會(huì)進(jìn)一步加大投入,以構(gòu)建或完善客戶分析系統(tǒng)、經(jīng)紀(jì)人管理系統(tǒng)、證券咨詢系統(tǒng)以及呼叫中心等。利用CRM挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、貫徹成本戰(zhàn)略成為券商的首選,因此2008年客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有很大市場(chǎng)機(jī)會(huì),成為券商投資重點(diǎn),券商將以此展開(kāi)惡戰(zhàn)。
 

CTI論壇編輯

相關(guān)閱讀:

分享到: 收藏

專題