由于生長環(huán)境問題，開源CRM軟件還有不少的局限性。

　　①缺乏既熟悉開源CRM軟件又精通CRM實(shí)務(wù)的人才。

　　跟其他軟件不同，CRM項(xiàng)目更多的是一個(gè)管理工程。一個(gè)成功的CRM實(shí)施顧問，是不是一個(gè)技術(shù)人才不敢說，但至少應(yīng)該是一個(gè)客戶關(guān)系管理人才，他需要精通客戶關(guān)系管理的各種方法與模型，了解CRM管理過程中的常見、難點(diǎn)問題，并能夠提出有效的解決方案。但是，現(xiàn)在這方面的人才，都被商業(yè)軟件公司所擁有，基本沒有人從事開源軟件的設(shè)計(jì)與開發(fā)。

　�、诙�次開發(fā)與后續(xù)服務(wù)環(huán)節(jié)的薄弱。

　　因?yàn)镃RM軟件是個(gè)套裝軟件，所以，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行一些二次開發(fā)是不可避免的，對(duì)于開源的CRM軟件來說，更是如此。而這些二次開發(fā)，光靠技術(shù)人員是無法實(shí)現(xiàn)的。要先有懂實(shí)務(wù)的客戶關(guān)系管理人才提出一些解決方案，然后，技術(shù)人員再按照這個(gè)解決方案，進(jìn)行二次開發(fā)。

　　但是，開源CRM軟件的實(shí)際情況呢？企業(yè)一般自己沒有這方面的人才，而如果交給外部公司實(shí)施，實(shí)施公司大都是要求用戶自己把解決方案寫好，然后他們照著開發(fā)，而不管這個(gè)解決方案是否合理。這種情況下，開發(fā)出來的功能，能夠確保合理嘛，對(duì)改善企業(yè)的業(yè)務(wù)流程有所幫助嗎？

　�、郯姹旧�級(jí)成為瓶頸。

　　開源軟件的另一個(gè)癥結(jié)就是版本升級(jí)問題。開源軟件出現(xiàn)一個(gè)新的版本時(shí)，一般只是讓程序員測試一下，而沒有給用戶試用的環(huán)節(jié)，就開始推廣了。所以，新版本中存在的漏洞，比起商業(yè)軟件來說，要多的多。

　　其次，其無法提供升級(jí)的服務(wù)。大部分開源的軟件，你若想系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)升級(jí)，用新的版本，則只有重新建一個(gè)帳套，無法在舊版本的基礎(chǔ)上，進(jìn)行升級(jí)。

　　最頭疼的問題是，開源軟件或多或少自己都會(huì)開發(fā)一些功能，如報(bào)表定義、表單的開發(fā)時(shí)，可是，升級(jí)過后，在新版本中，又要重新開發(fā)。若是交給第三方來實(shí)施并提供升級(jí)支持的話，在升級(jí)過程中，他們也只支持升級(jí)他們所做的二次開發(fā)，而對(duì)企業(yè)自己開發(fā)的功能則不支持升級(jí)。

　　所以，基于以上的原因，筆者大膽斷定，開源CRM軟件無法在CRM管理軟件市場上，跟商業(yè)軟件分庭抗禮；開源Linux系統(tǒng)成功的案例無法在CRM市場上進(jìn)行重現(xiàn)。

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