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中小企業(yè)需要購(gòu)買什么樣的PBX?

2007-12-27 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:


熊恩泰 2007/12/27

  現(xiàn)在許多電話廠商都在供應(yīng)專門為中小型企業(yè)而設(shè)計(jì)的基于軟件的PBX系統(tǒng)。這一產(chǎn)品是為中小型企業(yè)員工方面進(jìn)行一番深思熟慮后得以研發(fā)的。在這研發(fā)過(guò)程中,這些制造廠商需要考慮諸多問(wèn)題,例如:成本,配置,維修以及功能。
  對(duì)于大部分中小型企業(yè)來(lái)說(shuō),當(dāng)他們購(gòu)買PBX產(chǎn)品時(shí),成本仍然是他們要考慮的第一要素。盡管基于穩(wěn)定的IP撥號(hào)服務(wù)已經(jīng)越來(lái)越吸引人,但是如果沒(méi)有一個(gè)低廉的價(jià)格,這樣一套PBX產(chǎn)品也只能讓購(gòu)買者望而退步。在過(guò)去,搭建硬件PBX產(chǎn)品的費(fèi)用意味著將高端性能產(chǎn)品打入中小型企業(yè)市場(chǎng)是不可能。但是,PBX這方面的供給現(xiàn)在已經(jīng)被改變了。
  中小型企業(yè)面臨的第二個(gè)考慮因素就是新型PBX系統(tǒng)的安裝到底有多容易。這一部分內(nèi)容給我們的第一感覺(jué)應(yīng)該屬于成本范疇。許多中小型企業(yè)都不具備安裝復(fù)雜的PBX所需的資源。在通常狀況下,PBX都是由不具備專業(yè)電話技術(shù)的IT人員配置和維護(hù)的。這就意味著這套PBX系統(tǒng)必須在安裝配置方面都十分迅速和簡(jiǎn)單。
  當(dāng)然,PBX一經(jīng)安裝就意味著必須維護(hù)。如果一個(gè)PBX產(chǎn)品要滿足中小型企業(yè)的需求,維護(hù)的簡(jiǎn)易性是很重要的。就像上面所提到的,許多中小型企業(yè)都讓IT人員來(lái)管理PBX。但是這些公司通常都沒(méi)有為IT人員提供必備的PBX專業(yè)知識(shí)。這就是為什么PBX系統(tǒng)直觀用戶控制臺(tái)如此受歡迎的原因了。
  也許近幾年來(lái)PBX最大的改變就是高級(jí)功能的成本耗費(fèi)大大降低。由于軟件研發(fā)的費(fèi)用遠(yuǎn)低于硬件的開(kāi)發(fā)費(fèi)用,所以21世紀(jì)PBX為中小型企業(yè)提供了強(qiáng)大的功能。這些功能都是為了讓企業(yè)以更少的費(fèi)用實(shí)現(xiàn)更有效率的工作而設(shè)計(jì)的。
  中小型企業(yè)所尋求的一些PBX功能包括容易使用的語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng),能讓用戶隨時(shí)更改的撥號(hào)方法,如不同時(shí)段的轉(zhuǎn)接、飛線、遠(yuǎn)程辦公等。另外,也可以讓一個(gè)辦公室內(nèi)的銷售人員,也能達(dá)到象呼叫中心一樣有效率的轉(zhuǎn)接。這種趨勢(shì)是能把現(xiàn)今呼叫中心的功能,帶到每個(gè)員工的桌面上,如與CRM集成,無(wú)論是客服,銷售,管理,都能有效率地看到公司或部門的資料,過(guò)去這些資料可能只是存在某員工的筆記本里,甚或是他們抽屜里的一張紙上,連他們自己也無(wú)法尋找、翻查這些資料。實(shí)時(shí)錄音也是一般高級(jí)呼叫中心所必備的功能,它能給予新員工一個(gè)培訓(xùn)環(huán)境,保證企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。對(duì)金融行業(yè)來(lái)說(shuō),更是一個(gè)不可缺少的談話記錄。這些功能現(xiàn)今都能讓小企業(yè)享受與自我控制,這對(duì)企業(yè)的用處可不少,有了會(huì)議記錄后,秘書(shū)可以在會(huì)議記錄后重聽(tīng)會(huì)議,減少會(huì)議記錄的錯(cuò)誤。如果需要與外國(guó)人交流,錄音可以容許談話后檢討自己發(fā)音是否正確,或在電話后細(xì)聽(tīng)對(duì)方的說(shuō)話語(yǔ)氣,用于判斷客戶對(duì)公司的產(chǎn)品、服務(wù)是否有真正的興趣。電話系統(tǒng)已經(jīng)不單是過(guò)去的一套語(yǔ)音通訊工具,而是能使企業(yè)進(jìn)入高效率時(shí)代,能大大提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。
  訊時(shí)捷(Switchvox)就是針對(duì)上述中小企業(yè)的需要,在Asterisk開(kāi)源代碼的基礎(chǔ)上,開(kāi)發(fā)了中小企業(yè)需要的友好的IP PBX,提供了上述所需要的功能,用戶無(wú)需在編碼上煩惱,馬上能以優(yōu)勝的價(jià)格,得到高質(zhì)量的產(chǎn)品。Digium是Asterisk的原創(chuàng)公司,它在過(guò)百家類似Switchvox的公司中,收購(gòu)了訊時(shí)捷。使他們?cè)谌诤贤ㄓ嶎I(lǐng)域里可以大力發(fā)展?磥(lái)中小企業(yè)在先進(jìn)的PBX方面,受益匪淺。

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