2007/12/25

　　曾經(jīng)有無數(shù)技術(shù)追隨者為“統(tǒng)一通信”(UC)描述的鴻圖而激動，但站在IP架構(gòu)的基礎(chǔ)上回望，那也僅僅是Office走向智能通信的第一步而已。
　　兩年多以前，一篇關(guān)于未來通信技術(shù)發(fā)展趨勢的學(xué)術(shù)論文里提出了企業(yè)級通信的五大發(fā)展趨勢：業(yè)務(wù)應(yīng)用IP化、窄帶接入無線化、交換技術(shù)分組化、基礎(chǔ)設(shè)施寬帶化，以及通信發(fā)展個人化。
　　這番見解今天看來自然是有失偏頗，但如果用來和當初熱潮蜂擁的“統(tǒng)一通信”相比，不難發(fā)現(xiàn)它仍期望達到“實時和非實時企業(yè)通信應(yīng)用的融合”，但基于全IP的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、呼叫中心、高速數(shù)據(jù)流的疏導(dǎo)乃至語音、圖像和數(shù)據(jù)的統(tǒng)一打包這些硬件性指標，仍然是服務(wù)提供商和客戶共同致力的方向。
　　但曾被反復(fù)推崇的理念也很難跟上技術(shù)和需求在相互較量中的快速升級。很難去描述究竟是那些適應(yīng)了應(yīng)用變化的理念被大部分保留下來并得以進化，還是在一場場優(yōu)勝劣汰的分組賽中勝者為王的技術(shù)引領(lǐng)了下一個風向標，這種模糊與不確定性，也與生物學(xué)上達爾文的進化論與拉馬克的用進廢退一說一樣，難分伯仲，使人迷惑。
　　需求升級
　　在這個問題上有發(fā)言資格的IT廠商很多，微軟、IBM和思科一直是最大聲的吶喊者，不過最有資格的發(fā)言者之一，長期從事企業(yè)IP通信解決方案的Avaya亞太區(qū)首席技術(shù)官Robbie Kruger最近站出來總結(jié)說，“UC只是企業(yè)通信領(lǐng)域的基礎(chǔ)，而下一步則是智能通信�！�
　　智能通信的出現(xiàn)甚至遠在UC之前。在這樣的時刻重提，只能是它的應(yīng)用開始和最初的理念有了更多的結(jié)合點，才能以技術(shù)趨勢的面目頻頻出現(xiàn)。
　　來自美國西肯塔基大學(xué)的例子可以作為這種趨勢的一個佐證。這所美國南部昔日的師范大學(xué)今天已經(jīng)成為一個學(xué)術(shù)卓越的綜合型大學(xué)之一，師生總?cè)藬?shù)超過了2萬人，并且該校還需要向遠離肯塔基州Bowling Green市主校區(qū)的小型鄉(xiāng)村社區(qū)提供遠程教育課程。
　　一套新型話音、數(shù)據(jù)和視頻融合網(wǎng)絡(luò)支撐著這一增長，網(wǎng)絡(luò)的核心是Avaya IP通信的關(guān)鍵軟件Avaya通信管理器(Avaya Communication Manager)，用它來實現(xiàn)全校分機號碼統(tǒng)一編排，奠定了話音通信、視頻會議、移動辦公、緊急通知和其他通信功能的基礎(chǔ)。Owensboro校區(qū)在一次風暴中停電時，校區(qū)的教師只需將授課內(nèi)容錄制下來供稍后播放就可以了，學(xué)生們則收到有指向已錄制視頻文件鏈接的電子郵件。
　　西肯塔基大學(xué)通信總監(jiān)Edwin Craft說：“我們要一個能夠集中管理和支持的通信平臺，而不是孤島方案。還希望能方便地把通信功能擴展到肯塔基州各地分校，人們可以通過各種設(shè)備訪問它�！�
　　智能進化
　　西肯塔基大學(xué)的例子也僅僅說明，在連動的場景中，整體性和個性化看似相悖的兩端需求都必不可少，靈活性和可遷移性也在考驗著可拓展功能。
　　對此有心得的是空客(空中客車中國有限公司)亞洲信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理夏波(Dominique Chabot)。隨著2008年底天津的A320系列總裝線項目接近完成，空客在中國包括專用停機坪、交付中心的IP通信設(shè)施和其它的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)正在升級，而其北京辦公室的IP電話數(shù)量將由目前的百多臺增加至千臺，這些通信的分支都需要和空客在世界各地的Office進行對接和靈活遷移。夏波對這一改變大加贊賞：“公司的通訊結(jié)構(gòu)現(xiàn)在具有了‘彈性’，節(jié)約了80%的話音成本。”
　　這項服務(wù)的提供商法國電信旗下通訊服務(wù)公司OBS的CEO巴巴拉(Barbara Dalibard)女士在面對記者采訪時則談及了客戶對服務(wù)要求的變革，在常有變化、增長迅速的區(qū)域進行流動商務(wù)通信組合的解決方案，建設(shè)大型商業(yè)級的Wi-Fi熱點，注重電信級方案的可延展性。
　　重定語義
　　也許和最初的功能定義有關(guān)，回到設(shè)計之處，對基本概念的簡化有助于整體架構(gòu)的靈活。
　　在今年10月的首屆IEEE語義計算國際會議上，Avaya實驗室科學(xué)家Doree Seligmann展示了一項研發(fā)成果，這是對個人通訊方式計算的新定義，在一系列推斷個人通信狀況的運算法則及模型下，在表層傳達出個人的工作狀態(tài)、是否能溝通、可否被打斷及他們偏愛的溝通方式、專長的領(lǐng)域及他們的社交圈等場景。例如計算機日歷的應(yīng)用，可預(yù)測你何時應(yīng)該離開辦公室以準時到達另一個會議。
　　Seligmann認為“基于語義的分析能提供很高的商業(yè)價值，我們可以分析相關(guān)的對話及合作的信息整理出相關(guān)知識與經(jīng)驗。”基于以上構(gòu)想，可以基于Office通信系統(tǒng)諸多記錄，通過考慮相關(guān)因素試著找出某個項目負責的最佳人選，如是否善于組內(nèi)交流、在類似課題上的過往經(jīng)驗、利用通信工具的水平、過往談話的持續(xù)時間和語調(diào)、語言、氣質(zhì)等最新信息，選出最恰當?shù)娜恕?
　　

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