首頁 > 2007/12/18
對于"軟件即服務（Software As A Service，SaaS）"，廠商們都聲稱自己的產品即付即用，實際上，SaaS需要IT的干預。三四年前SaaS還是功能基本的客戶關系管理系統(tǒng)（CRM），只是形同虛設的聯系人數據庫而已。但這種情況已發(fā)生了急劇變化。
實際上，許多SaaS解決方案已變成任務關鍵型方案。隨著其模式從各部門孤立的應用發(fā)展成為成熟的企業(yè)應用，與企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）、CRM、合同管理和供應鏈管理等其他任務關鍵型應用進行無縫集成就顯得非常重要。簡而言之，不再僅僅是把姓名導入到Outlook中這么簡單。
下面是SaaS集成的五大原則，這進一步證明了IT長期以來的重要性。
一、 集成需要專業(yè)人員來完成
不要隨隨便便挑某個人來進行SaaS集成，銷售隊伍的行政助理是沒法與專業(yè)的IT人員相比的。
沒錯，銷售操作員可以使用CRM應用軟件，就像SaaS提供商承諾的那樣。但說到有效地實施全面集成的SaaS解決方案，就會出現大量的復雜情況。
你首先需要連接到SaaS解決方案中的就是包括姓名、地址和電話號碼的主數據記錄。這樣一來，銷售人員打電話給準客戶時，他或她不會因為你的Oracle數據庫與RightNow沒有同步而得到錯誤的電話號碼。
而實際情況只會比這來得更為復雜。如果銷售人員準備下訂單，而SaaS CRM應用軟件還沒有連接到倉庫系統(tǒng)，會出現什么情況呢？
有一家知名的金融服務公司雇了10名臨時工從一個應用軟件獲取數據，然后重新錄入到另一個應用軟件。要是其中一名臨時工當天沒來，有些訂單就下不了。這時候，有人就要了解工作流程，以及從報價到收款的所有業(yè)務流程――并且了解如何把它們連貫地串聯起來。
二、多個部分意味著需要多種技能
當銷售經理要求提取有關客戶的數據或者需要開票及送貨信息時，這時候IT團隊就會說："我們知道你最終會來找我們的。"
沒錯，你也許能夠提取并把CSV文件導入到Excel電子表格里面，但如果你需要重復這么操作，會出現什么情況呢？這時候，集成就成了緊迫的要求，需要不是單單某個人就能具備的其他技能。
Oracle人員也許知道Oracle應用軟件，但他們知道如何編寫代碼、把信息上傳到由SaaS提供商托管的Web服務嗎？
公司需要這兩方面都知道的人員。這時候，公司內部擁有廣泛技能的IT部門就能派得上用場了。畢竟，如果你想實時執(zhí)行雙向同步，并且立即需要這項功能，該找誰幫助呢？
三、資源缺乏促使SaaS與IT彼此相互依賴
有人認為"SaaS需要IT"，而Salesforce.com公司負責平臺和產品營銷的高級主管Ariel Kelman卻喜歡反過來說。Kelman說："IT需要SaaS。"他補充說，與他談過話的每位CIO都抱怨，自己缺乏足夠的時間、人員或者硬件基礎設施――這正是他們開始著眼于SaaS的一個充足理由。
Kelman確實承認，Salesforce的應用編程接口（API）處在每個客戶進行集成方面的最低層；位于API之上的是"某種中間件解決方案"。
Salesforce提供本地連接器來支持 Oracle和SAP等這類產品的一些最常見、最簡單的用例（use case）。不過再深入下去，主數據同步需要進行IT和中間件集成的獨立軟件開發(fā)商（ISV）。
四、一體化集成或者服務型集成有助于促進SaaS與IT的和諧
廠商們認識到SaaS與IT的關系存在漏洞后，正在積極填補。
舉例說，Procuri這家為開支管理、戰(zhàn)略性采購、合同和供應商管理提供SaaS解決方案的公司與Seeburger這家集成中間件廠商建立了合作伙伴關系，把集成作為一項服務來提供（即服務型集成）。Procuri獲得Seeburger業(yè)務集成服務器后進行集成。
Cast Iron的解決方案是提供一體化集成，或者在防火墻后面，或者也作為一項服務來提供。這家公司提供了集成所需的IT技能組合。Peel沒有說你購買了這種專門設備后，就可以忽視IT了。相反，他認為他公司的解決方案讓IT人員進行集成更容易了。
舉例說，這種專門設備讓IT人員可以配置系統(tǒng)，以便使用下拉菜單而不是編寫代碼來進行集成。
五、集成本質上涉及四個環(huán)節(jié)
IT人員面臨的幾大集成問題通常圍繞下面四項技術。
首先，連接到SaaS解決方案作為端點：中間件必須了解一端的Web服務調用、另一端的數據庫調用。
其次，映射，把數據從一種形式轉換成另一種形式。
第三，智能工作流，能夠了解適用于每項操作的業(yè)務規(guī)則，并且能夠標出重復記錄。
最后，有保證的傳送，即能夠保證相應信息從一個應用軟件發(fā)送到另一個應用軟件。
Salesforce的Kelman認為，現在正處在SaaS部署方面的引爆點（tipping point）--確實如此。這不再是IT人員是否準許SaaS進入企業(yè)的問題，而是IT人員如何讓SaaS運行起來的問題。
