市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)經(jīng)厲了生產(chǎn)階段、產(chǎn)品階段，到推銷階段，再到如今的市場(chǎng)營(yíng)銷階段�；ヂ�(lián)網(wǎng)也經(jīng)歷了貧瘠簡(jiǎn)陋到今天的信息大爆炸，現(xiàn)在已經(jīng)也是以用戶為中心的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也進(jìn)入一個(gè)2.0的大環(huán)境。eCRM營(yíng)銷就是互聯(lián)網(wǎng)的客戶關(guān)系管理營(yíng)銷，或者你說(shuō)用戶關(guān)系管理也可以，那他的營(yíng)銷價(jià)值在哪里呢？讓我們看下雅虎給我們的案例。
　　在雅虎郵箱全球打破容量限制的同時(shí)，中國(guó)雅虎推出了@yahoo.cn郵箱，在一系列預(yù)熱之后，開(kāi)始了一項(xiàng)重大的營(yíng)銷事件----與各大網(wǎng)游商合作.一個(gè)看似普通的合作為什么那么重要呢？因?yàn)榫W(wǎng)游是被專家看到的產(chǎn)業(yè)，網(wǎng)游的愛(ài)好者是一個(gè)龐大的群體，基本占據(jù)中國(guó)大半網(wǎng)民。中國(guó)雅虎選擇網(wǎng)游合作的原因主要還是考慮到網(wǎng)游人群郵箱使用率和忠誠(chéng)度、以及社區(qū)化因素等。
　　互動(dòng)中的CRM，激勵(lì)體驗(yàn)，吸引潛在用戶。@yahoo.cn與網(wǎng)游的合作是活動(dòng)性的，有很強(qiáng)的互動(dòng)性，這是中國(guó)雅虎對(duì)用戶和潛在用戶的CRM過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，網(wǎng)游用戶可以享受游戲中的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。這其實(shí)是一種客戶關(guān)系管理中增加積極用戶數(shù)量的一個(gè)方法，基于自身郵箱產(chǎn)品的金字招牌，激勵(lì)注冊(cè)量，增加登錄數(shù)量，用戶不停地循環(huán)式體驗(yàn)，促使通過(guò)郵箱有效工作，這是一個(gè)用戶習(xí)慣培育的過(guò)程，也是增加潛在用戶、積極用戶的策略。
　　網(wǎng)游廠商和中國(guó)雅虎的雙贏。網(wǎng)游是社區(qū)化、個(gè)性化的，中國(guó)雅虎針對(duì)不同網(wǎng)游商采用不同的包裝，能有效增加網(wǎng)游人群的參與度，從而實(shí)現(xiàn)與潛在用戶良好的溝通。與用戶實(shí)現(xiàn)溝通的好處是用戶的回頭率高、忠誠(chéng)度高。而對(duì)于網(wǎng)游廠商而言，不僅僅是獲取了一定的費(fèi)用，重要的是用戶使用統(tǒng)一郵箱會(huì)減少很多不必要的麻煩，同時(shí)，中國(guó)雅虎營(yíng)銷的同時(shí)網(wǎng)游商也被宣傳。
　　分析用戶獲取計(jì)劃。明確目標(biāo)用戶，是雅虎這次活動(dòng)成功的要素。eCRM結(jié)構(gòu)里分析客戶獲取首先要明確：什么樣的人、有何種經(jīng)驗(yàn)的認(rèn)知、網(wǎng)站訪問(wèn)、是否想要注冊(cè)免費(fèi)會(huì)員（目標(biāo)確定）。目標(biāo)確定后，就要考慮實(shí)施的方案啦，雅虎選擇了網(wǎng)游人群，這個(gè)群體高度網(wǎng)絡(luò)化，在線時(shí)間長(zhǎng)，數(shù)量巨大，因此這個(gè)選擇是明智的。eCRM中客戶獲取的關(guān)鍵一點(diǎn)是：獲得大量的、穩(wěn)定的“潛在客戶”，并在其中識(shí)別可能性高的用戶。發(fā)送贈(zèng)品等刺激手段可以收集更多潛在用戶信息，更大程度地把潛在用戶轉(zhuǎn)化為用戶。
　　其實(shí)ecrm和雅虎的策劃都有十分系統(tǒng)的分析，肯定比我寫(xiě)仔細(xì)的多，我粗略點(diǎn)出此活動(dòng)中的eCRM營(yíng)銷的部分，意在表達(dá)營(yíng)銷新方式已經(jīng)被中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)主流企業(yè)應(yīng)用。同時(shí)，筆者還認(rèn)為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷應(yīng)該更多的研究傳統(tǒng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的差異，從中找到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)值，這樣對(duì)企業(yè)對(duì)客戶都有很大受益，如果是營(yíng)銷公司，那么客戶概念和思想改變都需要一個(gè)過(guò)渡性教育，eCRM只是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)小分支，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戲更大，更美。

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