左丘 2007/12/12

　　如今，廉價(jià)的CRM解決方案不再意味著品質(zhì)的低下。 從SugarCRM、Vtiger到AppShore 和Salesboom，這些公司都為中小型企業(yè)提供了一條用合理的價(jià)格來促進(jìn)客戶忠誠度的途徑。 信息技術(shù)高級(jí)分析師Timothy Hickernell認(rèn)為， “如果一家公司希望盡快展開聯(lián)系人管理和帳戶管理，那么市面上有許多價(jià)廉物美的解決方案可供選擇�！� 但是像AppShore這樣每用戶每月只需9美元的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，是否能滿足企業(yè)所需要的功能呢?
　　根據(jù)中小企業(yè)的反饋來看，答案是肯定的。 以AppShore為例，你不需要去安裝或下載任何程序 – 用戶只要注冊(cè)并登錄，就可以開始使用。 你所需要的一切只是互聯(lián)網(wǎng)接入和瀏覽器而已。 AppShore專業(yè)版在功能上囊括了潛在客戶管理、自定義報(bào)表、email活動(dòng)、聯(lián)系人管理和案例管理。
　　開源的優(yōu)勢(shì)
　　另一家廠商SugarCRM也為各種規(guī)模的公司提供了商業(yè)化、開源的CRM軟件。 該公司托管型專業(yè)版解決方案的價(jià)格是每月每用戶40美元。 相比所有權(quán)軟件, 這樣的價(jià)格更能為企業(yè)帶來成本效益。SugarCRM的開源架構(gòu)能讓用戶無縫定制并集成面向客戶的商業(yè)流程。 此外，SugarCRM還為用戶提供了托管型、預(yù)置型和基于應(yīng)用型的部署選擇，從而滿足不同客戶在安全、集成和配置上的不同要求。
　　Hickernell表示，“SugarCRM顯然是一家讓Salesforce.com咬牙切齒的廠商�！� SugarCRM和Salesforce.com所走的商業(yè)路線相似，其工具和功能也的確讓用戶印象頗深。
　　Vtiger則是開源CRM市場(chǎng)中另一家重量級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)者，它開發(fā)建立了快速可靠的LAMP/WAMP (Linux/Windows, Apache, MySQL和PHP)技術(shù)和其它開源項(xiàng)目。 Vtiger CRM中包含了像銷售隊(duì)伍自動(dòng)化、客戶支持、市場(chǎng)自動(dòng)化、庫存管理、多數(shù)據(jù)庫支持、安全管理、產(chǎn)品定制、行事歷和email集成等企業(yè)級(jí)的功能。
　　Salesboom這家廠商提供了基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)來滿足那些預(yù)算有限的中小企業(yè)的需要。 該公司的企業(yè)級(jí)版本是一套托管型的CRM和ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)解決方案，它可以被實(shí)時(shí)集成到企業(yè)之中，并且在功能上包含了像庫存管理、產(chǎn)品管理、項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)和人力資源管理等解決方案。
　　未來會(huì)是怎樣
　　如今許多能提供標(biāo)準(zhǔn)功能，且又廉價(jià)的CRM解決方案都會(huì)讓善于精打細(xì)算的公司樂得合不攏嘴。 但是Hickernell表示這些年輕的企業(yè)在選擇廠商以前還需要考慮到一些重要的問題。 “中小型公司需要放眼未來，” 他提示道。 “如果你是一家剛起步、并想發(fā)展壯大的公司，那么你所選擇的廠商是否能滿足你兩年內(nèi)的需求?”
　　一款在今天看來相當(dāng)理想的CRM解決方案或許會(huì)隨著公司的發(fā)展(比如建立呼叫中心、版圖擴(kuò)張，或開始要求更為詳細(xì)的客戶購買行為和歷史資料信息)而不再適用。
　　正因如此，看清升級(jí)的方向?qū)δ切┱�在尋覓CRM系統(tǒng)的公司來說就顯得尤為重要，他們所選擇的CRM要能隨著公司一起成長(zhǎng)。 況且，隨著公司不斷深入挖掘CRM的功能，他們所要付出的金錢也會(huì)越來越多。

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