楊慶廣 2007/12/12

　　世界范圍內(nèi)移動辦公員工數(shù)量持續(xù)高速增長，僅就美國而言，到2008年這一數(shù)字有望達(dá)到1.03億人，將占美國總體員工數(shù)的72%。這一變化主要是由于市場驅(qū)動，以及人們工作環(huán)境和企業(yè)業(yè)務(wù)流程變化所造成的。在亞太區(qū)以及中國，企業(yè)移動辦公也正處于大規(guī)模啟動期。統(tǒng)一通信作為整合式的新型通信手段，為了滿足移動辦公潮流帶來的新需求，需要更好地把移動通信納入其中。現(xiàn)在移動統(tǒng)一通信正蓄勢待發(fā)，并有可能成為統(tǒng)一通信部署的催化劑。
　　構(gòu)筑無縫企業(yè)業(yè)務(wù)流程
　　將移動終端納入到統(tǒng)一通信的應(yīng)用中是一種必然。
　　In-Stat高級分析師李敏對《中國電子報》記者表示：“這是因為企業(yè)的應(yīng)用環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，很多員工都是在移動的狀態(tài)下辦公，而且統(tǒng)一通信的要求就是要讓用戶可以利用任何終端在任何地點都可以接入到企業(yè)的信息系統(tǒng)之中。企業(yè)員工的移動辦公應(yīng)該從兩個方面來理解，一種是辦公地點的不固定，可能在幾個辦公室之間移動；一種是在真正的移動狀態(tài)使用，比如在出差途中、機場等場景�！�
　　把移動終端納入到企業(yè)統(tǒng)一通信之中，將會大幅提升企業(yè)員工工作效率，幫助企業(yè)構(gòu)筑無縫的業(yè)務(wù)流程。
　　阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部方案設(shè)計高級經(jīng)理孫廣昊告訴《中國電子報》記者：“統(tǒng)一通信對移動通信的整合，可以大大提高企業(yè)員工的工作效率，加速業(yè)務(wù)流程的實施，從而提高對客戶的服務(wù)水平，提高客戶滿意度。統(tǒng)一通信有了移動通信，才能構(gòu)建出圓滿的企業(yè)流程，不留任何差距縫隙。特別在一些特色行業(yè)，移動統(tǒng)一通信需求特別高，如物流行業(yè)在倉儲和運輸中就需要移動終端來完成下單發(fā)貨。
　　能滿足大多數(shù)辦公需求
　　移動統(tǒng)一通信最重要的載體肯定是手機�，F(xiàn)在處于移動狀態(tài)辦公的員工越來越多，而移動辦公中最常用到的終端就是手機，所以企業(yè)在部署統(tǒng)一通信的時候有手機支持的需求，需要讓企業(yè)員工的溝通不因為工作場景的變化而發(fā)生中斷。隨著手機功能和移動網(wǎng)絡(luò)的逐步完善，手機統(tǒng)一通信應(yīng)用已經(jīng)可以滿足絕大多數(shù)企業(yè)移動辦公需求。
　　Avaya中國區(qū)統(tǒng)一通信銷售總監(jiān)陳蔚對《中國電子報》記者說：“現(xiàn)在移動統(tǒng)一通信最常見的應(yīng)用就是把手機和辦公室固定電話的分機號綁定起來，可以實現(xiàn)企業(yè)員工間打電話直接撥分機號碼，辦公室分機電話和手機同時振鈴。雖然目前手機的性能和固定終端相比較還有不小的差距，但是在實現(xiàn)電話會議、PUSH MAIL等功能之后，已經(jīng)可以滿足絕大多數(shù)移動辦公需求，完全可以模擬辦公室場景。比如就我個人來說，我的工作需要我經(jīng)常在外邊會見客戶或者出差，會長時間處于移動狀態(tài)，很多涉及工作的溝通都是在移動狀態(tài)通過手機實現(xiàn)的�！�
　　陳蔚表示移動統(tǒng)一通信除了滿足構(gòu)筑無縫企業(yè)業(yè)務(wù)流程需求之外，還可以為企業(yè)通信節(jié)約大量的費用。比如某位員工在國外出差時，如果需要召開電話會議，直接用手機上的統(tǒng)一通信客戶端撥號，通過企業(yè)內(nèi)部部署的IP-PBX國際通話就會走IP線路，雙方都不用花費國際長途費用，只需要花費市話費用。
　　當(dāng)然移動統(tǒng)一通信相對于固定通信方式所受限制會更多。孫廣昊表示，雖然統(tǒng)一通信在移動終端上的應(yīng)用已經(jīng)得到了有效整合，但是移動終端的通信方式更容易受到限制。因為移動統(tǒng)一通信需要移動技術(shù)、帶寬和協(xié)議的支持，有時也會受到政府的一些政策和法規(guī)影響。比如中國目前尚不允許使用WiFi的方式傳輸語音。
　　語音是主要應(yīng)用方式
　　受到手機本身功能和移動辦公場景的限制，目前移動統(tǒng)一通信主要應(yīng)用方式還是以語音為主。
　　陳蔚說：“手機是人們隨身攜帶的通信工具，手機統(tǒng)一通信的應(yīng)用主要以語音為主，統(tǒng)一通信數(shù)據(jù)應(yīng)用主要應(yīng)該還是以計算機為主。隨著統(tǒng)一通信技術(shù)的發(fā)展，語音識別也會被逐漸引入到手機統(tǒng)一通信應(yīng)用之中，比如Avaya正在開發(fā)語音識別技術(shù)，希望通過語音指令來控制收發(fā)、閱讀郵件，方便用戶使用，目前已經(jīng)在美國推出。語音識別技術(shù)應(yīng)該是未來統(tǒng)一通信發(fā)展的方向，畢竟語音是最符合人類交流習(xí)慣的溝通方式。”
　　李敏也表示：“目前移動終端在統(tǒng)一通信中的應(yīng)用，主要還是手機和分機聯(lián)動、電話會議等語音應(yīng)用為主。這些語音類的應(yīng)用對于終端和網(wǎng)絡(luò)的要求不高，也符合人們的使用習(xí)慣，應(yīng)用狀態(tài)非常成熟�！�
　　他認(rèn)為移動統(tǒng)一通信現(xiàn)在缺乏的是增值類應(yīng)用。如果要增加統(tǒng)一通信在移動終端上的應(yīng)用，需要企業(yè)通信設(shè)備提供商加強和終端廠商的合作，讓應(yīng)用在系統(tǒng)設(shè)備和終端間對接得更好。
　　除了語音之外，基于手機的統(tǒng)一通信還有許多新的應(yīng)用推出，比如目錄集成，可以讓用戶不用在手機上直接存儲聯(lián)系人電話號碼，通過訪問企業(yè)的后臺交換機獲得聯(lián)系人信息，拓展了手機存儲能力，而且可以保證通信目錄的實時更新，大大增強了企業(yè)用戶的通信效率。
　　安全性有足夠保障
　　很多企業(yè)對于在手機上部署統(tǒng)一通信應(yīng)用的安全性心存疑慮，其實這是完全沒有必要的，移動統(tǒng)一通信具有足夠高的安全性。
　　實際上，目前手機統(tǒng)一通信可能的安全問題僅集中于WiFi手機上，這是因為WiFi比較容易受到非授權(quán)的接入問題困擾，對于WiFi網(wǎng)絡(luò)需要加裝新的防護措施保證企業(yè)信息安全。而通過電信運營商網(wǎng)絡(luò)支持的移動統(tǒng)一通信應(yīng)用則基本不存在安全隱患。
　　陳蔚表示：“GSM網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的安全性問題基本不存在，尤其是在傳輸層面，中國的移動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過了運營商多次優(yōu)化之后有足夠高的安全性。在GSM網(wǎng)絡(luò)中可能存在的安全問題就是當(dāng)手機和辦公室分機聯(lián)動時，如果用手機接聽，可能有非授權(quán)的人也同時利用分機接。為了防止這種情況出現(xiàn)，我們的解決方法是手機接聽時，如果分機被人拿起，就會有警示音在手機中出現(xiàn)，同時嚴(yán)格限定手機和分機的綁定必須由企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員綁定，最大化保障企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)安全�！�
　　此外，移動統(tǒng)一通信還將對說服企業(yè)部署統(tǒng)一通信系統(tǒng)起到一定的拉動作用。這是因為當(dāng)用戶處于移動環(huán)境中時，統(tǒng)一通信的多形態(tài)價值更加明顯。當(dāng)員工處于移動狀態(tài)時，所處的環(huán)境會左右其所使用的通信模式。比如駕車時語音成了通信的首選方式；在必須保持安靜的地方(比如教室或劇院)，基于文本的通信(IM、E-Mail等)就變得更為重要了。
　　未來隨著手機性能的不斷增強和移動網(wǎng)絡(luò)帶寬的持續(xù)增加，更多新的應(yīng)用將會被加入到移動統(tǒng)一通信之中，給企業(yè)帶來更高的運營效率提升。
　　精彩觀點
　　Avaya中國區(qū)統(tǒng)一通信銷售總監(jiān)陳蔚：
　　智能手機普及推進移動統(tǒng)一通信發(fā)展
　　所有的手機都能實現(xiàn)手機分機聯(lián)動、電話會議等移動統(tǒng)一通信語音功能，但是從用戶使用體驗的角度出發(fā)，智能手機會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一般的手機。原因在于，如果使用普通手機實現(xiàn)以上功能，需要在每次使用時都輸入很多識別碼、密碼等來接入到企業(yè)的IP—PBX中，操作非常繁瑣。如果是智能手機，就可以通過在智能手機中加載統(tǒng)一通信客戶端，通過軟件的方式實現(xiàn)以上操作，大大減少操作步驟，增強用戶的使用體驗。目前智能手機的操作系統(tǒng)種類過多，給統(tǒng)一通信設(shè)備提供商進行手機客戶端開發(fā)造成一定的困難。目前Avaya已經(jīng)開發(fā)出了支持Windows Mobile、Symbian操作系統(tǒng)的手機客戶端，預(yù)計明年會加入對Linux的支持。目前手機網(wǎng)絡(luò)傳輸速度也有些過低，對于需要高帶寬的數(shù)據(jù)應(yīng)用支持不夠。
　　就我自己使用感受而言，現(xiàn)在最限制手機統(tǒng)一通信應(yīng)用的是手機的電池容量有限，難以滿足長時間使用的要求，尤其是智能手機待機時間更短。
　　未來統(tǒng)一通信在手機上的應(yīng)用應(yīng)該會越來越多，手機本身的限制會越來越少。首先是因為對統(tǒng)一通信移動辦公有需求的企業(yè)用戶大部分都是企業(yè)內(nèi)部的中高層人士，他們的智能手機普及率很高，能夠保證較好的使用體驗；其次是智能手機的價格正在迅速降低，未來的使用門檻會隨之降低；最后就是中國的3G網(wǎng)絡(luò)會在不遠(yuǎn)的未來出現(xiàn)，限制手機數(shù)據(jù)應(yīng)用的傳輸瓶頸將會得到有效解決。
　　In-Stat高級分析師李敏：
　　移動統(tǒng)一通信應(yīng)用尚需提升
　　從目前的應(yīng)用現(xiàn)狀來看，統(tǒng)一通信在移動終端上的應(yīng)用總體上說還是落后于固定終端，為了要讓移動統(tǒng)一通信更容易被企業(yè)接受，需要提高其應(yīng)用支撐能力。
　　移動統(tǒng)一通信主要是受制于移動終端的性能和網(wǎng)絡(luò)傳輸條件。第一，移動終端的處理能力有限，加上屏幕很小，一些比較復(fù)雜的應(yīng)用難以展開，比如PPT演示、協(xié)同等。第二，移動蜂窩網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度相對于固定網(wǎng)絡(luò)來說差距很大，對于數(shù)據(jù)傳輸速度要求較高的應(yīng)用難以支持，比如文件共享、呈現(xiàn)等應(yīng)用。第三，人們的使用習(xí)慣和移動的應(yīng)用場景也會對應(yīng)用產(chǎn)生一些限制。最后就是手機的操作系統(tǒng)版本太多，有Windows Mobile、Symbian、Linux等，設(shè)備商在進行統(tǒng)一通信移動版本套件開發(fā)時復(fù)雜程度大幅提高，難以對每個主流的操作系統(tǒng)都進行支持。移動統(tǒng)一通信安全性不會有很大的問題，畢竟電信運營商的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過多年的完善，已經(jīng)難以被攻破。

中國電子報