徐國鴻 2007/11/16

　　當前統(tǒng)一通信（UC）市場被廠商炒作的可謂是如火如荼，眾多國際巨頭紛紛跑馬圈地，聯(lián)盟、并購不絕于耳。最初的通信廠商陣營正逐步向軟件、通信、網(wǎng)絡(luò)三大領(lǐng)域相互融合階段發(fā)展，并且未來各類產(chǎn)品向軟件UC平臺集成的趨勢正逐步被大家認同，就連電信市場的領(lǐng)軍人物思科也對外宣布了其未來要向軟件領(lǐng)域擴張的重大決策。但是從當前市場上用戶的反應(yīng)情況來看，則正好相反，甚至還有相當數(shù)量的用戶還不了解什么是統(tǒng)一通信，真正有應(yīng)用的企業(yè)更是寥寥無幾，究其原因，主要有以下幾點：

1. 用戶不知道UC到底能給自己的日常工作帶來哪些實實在在的好處，尤其是對公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的輔助支持的程度，如何進行量化UC的貢獻率，有效計算ROI（投資回報率）是個難點。



2. 如何最大程度地保護現(xiàn)有的投資，畢竟現(xiàn)有的投資使用起來比較穩(wěn)定，而采用新的系統(tǒng)，面臨著穩(wěn)定性、經(jīng)費、安全等諸多問題。



3. 用戶需要支付一定的學習成本。盡管統(tǒng)一通信的目的是要做到以用戶為中心，方便用戶的操作，但是任何一個新的系統(tǒng)都需要用戶支付一定的學習成本，UC也不例外。

　　看來，要想讓用戶真正地接受UC還有很長的路要走，目前應(yīng)該從加強用戶對UC的使用體驗，培養(yǎng)用戶的使用習慣著手。計世資訊（CCW Research）分析師徐國鴻認為，廠商不妨先向用戶提供部分免費的UC功能，讓其慢慢體驗UC所帶來的好處，如提供一些辦公套件升級包，其中加入部分UC的功能，使得辦公套件、郵件系統(tǒng)、IM（即時通信）軟件及短信實現(xiàn)無縫銜接等，只有通過用戶的真實感受，從中挖掘支持用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的深層次應(yīng)用，才能讓用戶最終向全面部署UC解決方案轉(zhuǎn)移。

計世資訊(www.ccwresearch.com.cn)