2007/09/26

　　9月25日，2007中國互聯(lián)網(wǎng)大會進入第二天。本次大會由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會舉辦，騰訊網(wǎng)作為大會“官方戰(zhàn)略合作網(wǎng)站”和“新聞中心指定專訪媒體”，通過視頻直播、圖文報道和視頻專訪等形式，全方位報道本屆互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)盛會。以下為北京億美軟通科技有限公司副總裁于光輝做客大會新聞中心騰訊視頻專訪室。

北京億美軟通科技有限公司副總裁于光輝

　　以下是專訪實錄：

　　主持人：各位網(wǎng)友大家下午好，這里是騰訊科技“人物在現(xiàn)場”訪談欄目。2007年中國互聯(lián)網(wǎng)大會進入第二天，騰訊網(wǎng)作為官方戰(zhàn)略合作網(wǎng)站和新聞中心指定專訪媒體正在進行現(xiàn)場直播。現(xiàn)在來到我們演播室的是北京億美軟通科技有限公司于光輝副總裁。

　　于總您好，今天想和您探討一下移動互聯(lián)網(wǎng)未來的應用，以及在過去一年中新的變化和發(fā)展。首先請于總介紹一下億美軟通這個企業(yè)的狀況。

　　于光輝：億美軟通成立于02年的企業(yè)，它的定位是成為一個移動商務的提供商。因為我們在為客戶服務過程中，基于我們對客戶信息完整的管理CRM的應用，實現(xiàn)跟無線基于短信、WAP的結合，億美軟通在過去三年得到飛速發(fā)展，不僅在客戶數(shù)量上達到接近20萬的客戶，也建立起覆蓋全國29個省市600多家伙伴的銷售網(wǎng)絡，有幸獲得了IDC的投資，在連續(xù)三年保持了260到300的成長速度。

　　主持人：您怎么看過去一年移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展？在過去發(fā)展中有那些特點和特征值得您回顧呢？

　　于光輝：談到億美軟通是非常興奮的事情，從大行業(yè)角度來講有超過4.6億用戶使用互聯(lián)網(wǎng)移動終端設備，1.2億手機用戶用互聯(lián)網(wǎng)完成各種各樣的商務應用，在移動商務早期發(fā)展過程中是以行業(yè)短信為切入點在國內(nèi)完成的非常大的快速性發(fā)展。在發(fā)展的過程中有好、有壞，喜憂參半。

　　從憂角度來講大家在提的手機綠色聯(lián)盟，希望規(guī)避垃圾短信，從喜角度來講可以看到更多企業(yè)從簡單群發(fā)轉(zhuǎn)入對業(yè)務的支持，移動已經(jīng)從外圍應用進入到企業(yè)的核心應用。在這里可以跟大家分享一個典型應用。

　　最近在媒體上看到關于深圳發(fā)展銀行的案例，深圳發(fā)展銀行網(wǎng)商銀行客戶營銷系統(tǒng)，一聽跟移動沒有什么關系，跟億美軟通也沒有什么關系，站在用戶角度來想的話會找到很好的結合點，它的網(wǎng)上銀行有基金通、電子支付、電子客票、電子婚介等八種業(yè)務，每一項業(yè)務中涉及到的客戶群都是幾十萬甚至是更大。

　　從銀行業(yè)務發(fā)展角度來講做兩件事情，多業(yè)務系統(tǒng)要融合，交叉銷售，基金通客戶能夠成為電子客票、電子支付的客戶。另一方面來講每項業(yè)務要重復消費，因為銀行每一次交易可能只有零點零幾的服務費，大家要完成多次，比如一年完成一百次交易利潤也非常好了，交叉銷售合關鍵銷售有什么辦法能夠完成這種互動呢？移動是最好的方式。

　　億美軟通一直倡導四個身份統(tǒng)一的原理，一個移動手機號可以定準地定位每個人，我們很難看到夫妻之間、朋友之間、兄弟之間共用一個手機的特征，這種精準特性讓移動這種媒體越來越被企業(yè)所接受，這是銀行。

　　看一看現(xiàn)在主流的物流行業(yè)，在全國各地都開著車到處跑，涉及到車主、司機、貨主、物流調(diào)度等等事情，現(xiàn)在設備配制很好，都有GPS，很清楚地知道車的位置。大家有沒有想過如果不知道路況信息，既使是知道位置又能做什么事情呢？如果不能對當?shù)氐臍庀箢A報做精準信息獲取又能幫他們做什么呢？更多物流行業(yè)把氣象信息、實時路況信息在做整合，告訴司機、車主、貨主，這樣就會有效地提供貨物能力，有什么辦法能夠提供這種信息發(fā)布呢？這就是億美軟通要做的事情。不管是基于短信或者是WAP可以把企業(yè)的業(yè)務模式發(fā)生了改變。

　　在電子商務上也是這樣的，看攜程、阿里巴巴、淘寶等更多網(wǎng)上交易的店，可以看到由于互動要求很及時，有什么辦法呢？只能是手機短信做到，比附在攜程上下一個定單立即會收到它的提醒或者是信息，更多行業(yè)業(yè)務開始借助于這個來進行調(diào)整了。我們簽了西安楊森、哈藥六廠、重慶嘉陵等等。

　　西安楊森的無線會員俱樂部，全國有幾千個駐地代表，要覆蓋幾百家、上千家藥店，藥店和醫(yī)院在國內(nèi)有上萬個機構，每個機構里都涉及到多角色，可是我們信息的發(fā)布不及時傳達的話，業(yè)務影響非常大。實時信息、對手信息、產(chǎn)品信息如果不傳到總部的話也沒有開展業(yè)務了，有什么辦法能夠幫他們做呢？用計算機網(wǎng)絡、軟件系統(tǒng)來實施。在可口可樂時也有這樣的問題，為什么不能建很大的系統(tǒng)大家在網(wǎng)上工作，這樣不就可以了嘛。決策者說誰要做這個決策就意味著誰要下課。計算機網(wǎng)絡的部署、軟件的投入、硬件的購買是可以計算的，對于大企業(yè)來講沒有問題。但是制造業(yè)在面對數(shù)萬人時的能力差異、學歷差異很大，有的小學畢業(yè)、初中畢業(yè)、大學畢業(yè)，要讓這樣的人群來掌握電腦應用、網(wǎng)絡應用、業(yè)務系統(tǒng)的應用，任何一個公司無論是在資金上、實力上能夠承擔得起這個教育成本的。

　　手機大家不需要做任何教育，無論什么樣的文化、年齡都可以很方便地，不需要任何教育掌握手機全部應用。比如說短信你可以看到七八十歲的老人，八九歲的老人不用教就可以發(fā)很好的短信。這種便捷性、低維護成本、不需要專業(yè)教育服務的方式下必然會涉及到企業(yè)業(yè)務中去，這種業(yè)務太多了，比如在汽車服務的4S店、餐廳里、美容院里，沒有更好的媒體可選擇，傳統(tǒng)大型活動或者是PR小企業(yè)是沒有辦法實施的，只能選擇一種可能的辦法，比如說E—mail或短信，但是因為E—mail商用成熟度或者是精準度的影響，因為E—mail背后是男性、女性很難看到，但是手機背后是非常精準地定位這個人，這樣短信價值就凸現(xiàn)出來了。在這個背后跟移動互聯(lián)網(wǎng)市場就帶來了飛速的發(fā)展。

　　現(xiàn)在不僅僅小企業(yè)在關注移動，現(xiàn)在全球500強、國內(nèi)500強都在紛紛建立短信服務中心、短信業(yè)務平臺，或者是WAP業(yè)務平臺來支持他們的業(yè)務。這也是我在跟移動運營商集團客戶部不斷交流的。包括今天早晨我來之前上海集團客戶部負責跨省、跨國業(yè)務的老總還在跟我交流這個事情。更多客戶提出更多要求，不僅僅是通訊要求，還有業(yè)務要求，如何用這種手段成為他業(yè)務不可分割的地方。

　　主持人：哪些企業(yè)、行業(yè)在這個應用上走在前列呢？

　　于光輝：從過去幾年的數(shù)據(jù)來看，走在前面的是服務行業(yè)，特別是是跟休閑或者是亞健康關聯(lián)的，比如汽車服務、美容美發(fā)、教育培訓、房地產(chǎn)交易，房地產(chǎn)中介服務，還有保健品等等行業(yè)上的非常快。我理解早期他們上的快的主要原因一個是客戶量太大，都是幾千上萬的客戶量，另一方面是營銷成本壓力率先進入。

　　從06年下半年開始這個市場發(fā)生改變，就拿汽車服務來講，過去是4S店或者是維修站自發(fā)用這些東西自己尋找方案，現(xiàn)在是由他們的總部，比如說豐田總部幫助維修站、4S店完成這種選擇，更多大的企業(yè)在關注。像物流里中原物流、中外運物流、寶潔物流都在關注這個應用。從低端中小企業(yè)市場轉(zhuǎn)入高端客戶市場。一方面他們自己用，另一方面幫助他們的業(yè)務網(wǎng)絡部署這個，來提高競爭力。

　　主持人：未來還會有什么樣新的模式能夠在無線互聯(lián)網(wǎng)上誕生？

　　于光輝：隨著3G的到來，技術升級會帶來更多應用的出現(xiàn)。特別是基于WAP的應用，國內(nèi)WAP的應用才剛剛開始，并不是很廣泛。受制于多種因素，比如說資費等等因素，WAP業(yè)務還沒有真正開展起來。3G帶來之后圍繞著WAP應用的會越來越多，無論是用它來做定單、推廣，或者是做位置定位、身份識別等等會越來越多。就像互聯(lián)網(wǎng)從早期的撥號窄帶模式轉(zhuǎn)成寬帶模式，像搜索、多媒體等全都出來了，當3G到來的時候，整個移動一定會把互聯(lián)網(wǎng)上的財富故事全部重演一遍，因為它有更多價值是互聯(lián)網(wǎng)不能比擬的。

　　主持人：這個行業(yè)既然這么好，很多企業(yè)都盯著這個行業(yè)進入。我們在這個行業(yè)中目前競爭狀況是怎樣的？會面臨很大的競爭嗎？

　　于光輝：如果從競爭的角度，放在整個無線市場來看，這個市場上有很多的參與者，但是因為這是一個非常大的市場，各個參與者都在選定自己特定的方向和定位來做。億美軟通它早期定位是從軟件公司發(fā)展起來的，更關注的是企業(yè)應用，講移動商務一定是把定位放在這個地方，空中網(wǎng)在做SP的業(yè)務等等，我想他們都有各自的選擇，億美軟通是定位在移動商業(yè)應用方面的。

　　主持人：時間關系，訪談到此結束，希望億美軟通在新的一年有新的發(fā)展。

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