周慧芳 2007/09/07

　　為了降低系統(tǒng)總體擁有成本（TCO）盡快提供可靠的IPTV服務(wù)，電信公司需要綜合的服務(wù)實(shí)施程序，它要理解基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)以及應(yīng)用程序的復(fù)雜性和規(guī)模。
　　盡管全球范圍的電信公司越來(lái)越把IPTV作為一個(gè)降低用戶流失率的戰(zhàn)略性武器，但是它們也正在努力去發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)業(yè)務(wù)案例，即能證明他們?cè)谫|(zhì)量和可靠性上所花費(fèi)的巨大投資是合適的案例。
　　由于升級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施以支持IPTV需要巨大的資本支出，電信公司正試圖以盡可能低的價(jià)錢保持現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)成本。為了做到這一點(diǎn)，它們需要確保IPTV服務(wù)能有效而無(wú)縫地傳遞給終端用戶。
　　這不是件容易的事。電信公司需要完美地處理許多程序和事務(wù)上的事。做一件事情，就要完成許多相互依賴的步驟，并且一個(gè)單獨(dú)步驟出錯(cuò)，就會(huì)對(duì)整個(gè)客戶安置情況產(chǎn)生級(jí)聯(lián)效應(yīng)和負(fù)面影響，從而不但增加客戶服務(wù)代表幫助臺(tái)呼叫的數(shù)量，還會(huì)增加上門服務(wù)的次數(shù)。它還將增加裝置成本以及客戶的流失率，所有這些都將顯著地增加電信公司的運(yùn)營(yíng)性支出。
　　業(yè)界許多運(yùn)營(yíng)商希望服務(wù)實(shí)施過(guò)程，包括訂單管理、服務(wù)激活以及資產(chǎn)和網(wǎng)絡(luò)管理等在任何IPTV的部署中都能發(fā)揮關(guān)鍵的作用。
　　“與其它IP住宅服務(wù)相比，IPTV的傳遞，在接入構(gòu)造、核心及內(nèi)容平臺(tái)之間，引入了一套更復(fù)雜的序列和從屬關(guān)系，”Amdocs的市場(chǎng)銷售高級(jí)經(jīng)理PeterBriscoe說(shuō)，“因此，具有一個(gè)能保證所有步驟都正確執(zhí)行的中樞協(xié)調(diào)程序，在降低大量服務(wù)所附帶的負(fù)面效果方面是非常重要的�！�
接入網(wǎng)絡(luò)
　　Briscoe指出，與VoIP不同，IPTV對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的帶寬提出了更多的要求。VoIP流非常小，并且能在現(xiàn)有的核心及接入連接上以很小的計(jì)劃編制或附加配置進(jìn)行提供。他說(shuō)，“IPTV要求大的、新的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和計(jì)劃，以確保能維持所有客戶的VoD流�！�
　　在這一階段，由于內(nèi)容是典型的單一解碼格式，復(fù)雜性在于確保設(shè)置的接入與服務(wù)要求相符。他解釋說(shuō)，這包括利用許多潛在的復(fù)雜的促進(jìn)模式中的其中一個(gè)模式，將網(wǎng)絡(luò)的可能應(yīng)用最大化，并確保每一個(gè)用戶享受到最高質(zhì)量的服務(wù)。
　　另一個(gè)挑戰(zhàn)是接入網(wǎng)本身，在任何一個(gè)單獨(dú)家庭可能要同時(shí)享有的眾多服務(wù)中，它仍然是一個(gè)主要的瓶頸。盡管這個(gè)問(wèn)題能夠通過(guò)引入VDSL及光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得以解決，但運(yùn)營(yíng)商還在猶豫是不是去這樣做，因?yàn)樗�不僅要求升級(jí)現(xiàn)有的DSLAM設(shè)備，而且要升級(jí)整個(gè)回程網(wǎng)絡(luò)。
　　“這些重點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施工程需要根據(jù)服務(wù)提出的新要求進(jìn)行非常仔細(xì)的衡量，以確保投資沒(méi)有盲目地放在錯(cuò)誤的網(wǎng)絡(luò)部分，或者疏忽了高要求的地區(qū)。”Briscoe說(shuō)。
　　他補(bǔ)充說(shuō)，核心網(wǎng)絡(luò)上的復(fù)雜性在于管理流量、政策服務(wù)器以及IPTV元數(shù)據(jù)隊(duì)列，以確保所要求的內(nèi)容能在網(wǎng)絡(luò)的限制之內(nèi)進(jìn)行傳輸。
　　“什么時(shí)候當(dāng)大量?jī)?nèi)容從目前標(biāo)準(zhǔn)的200個(gè)頻道包變得提供方式更為復(fù)雜時(shí)，就需要給予更多關(guān)注�！彼�指出。
綜合的過(guò)程
　　YankeeGroup的分析師ArindamBanerjee說(shuō)，為了確保IPTV能成功部署，電信公司需要實(shí)施一個(gè)理解基本網(wǎng)絡(luò)和所用程序復(fù)雜性和規(guī)模的綜合服務(wù)程序�！俺晒Φ腎PTV服務(wù)的實(shí)施依靠不同OSS功能間復(fù)雜性任務(wù)的協(xié)調(diào)�！彼�說(shuō)，“提供IPTV的一個(gè)關(guān)鍵是在服務(wù)定制間復(fù)雜的相互影響，在服務(wù)和實(shí)施服務(wù)定制以及實(shí)現(xiàn)這些定制的潛在網(wǎng)絡(luò)模式和網(wǎng)絡(luò)能力之間，它構(gòu)成復(fù)雜的工作流程和從屬關(guān)系�！�
　　成功部署IPTV需要完美處理的關(guān)鍵步驟包括：物理及邏輯清單的快照備份，作為變動(dòng)管理一部分的水平構(gòu)造/設(shè)備管理，網(wǎng)絡(luò)性能和監(jiān)控，網(wǎng)絡(luò)容量管理，定單分析，危險(xiǎn)處理以及大量實(shí)時(shí)定單的處理。同時(shí)，服務(wù)激活作為整套解決方案的一部分，需要執(zhí)行激活服務(wù)所需要的所有任務(wù)，從單一網(wǎng)絡(luò)元素的結(jié)構(gòu)到整個(gè)技術(shù)域的激活。
　　此外，Banerjee說(shuō)，因?yàn)镮PTV的部署非常依賴供應(yīng)商伙伴資產(chǎn)總量和交付程序，對(duì)于服務(wù)解決方案實(shí)時(shí)接入到伙伴的傳輸系統(tǒng)，以便預(yù)見(jiàn)延遲并向訂戶提供正確的交付日期，這一點(diǎn)很重要。另外，服務(wù)解決方案擁有一個(gè)機(jī)構(gòu)分解所有預(yù)計(jì)來(lái)自伙伴的任務(wù)也非常重要，這樣任務(wù)就能得以適當(dāng)分配和定時(shí)監(jiān)控。
　　他還補(bǔ)充說(shuō)，服務(wù)供應(yīng)過(guò)程必須與網(wǎng)絡(luò)和物理庫(kù)存、產(chǎn)品分類、CRM系統(tǒng)、故障標(biāo)簽解決方案、構(gòu)造管理和設(shè)備管理解決方案等緊密聯(lián)系。
廠商的努力
　　對(duì)電信公司來(lái)說(shuō)，好消息是領(lǐng)先的OSS廠商，例如Axiom、Admocs以及Telcordia通過(guò)捆綁工作流程、創(chuàng)造共同網(wǎng)絡(luò)適配器以減少運(yùn)營(yíng)商的實(shí)施時(shí)間，降低每一定單費(fèi)用以及將錯(cuò)誤最小化等在前期做了很多工作。他們提供了一系列解決方案，以便通過(guò)各種方法處理IPTV服務(wù)提供商所面對(duì)的履行服務(wù)方面的挑戰(zhàn)。
　　AxiomSystem憑借其Axioss解決方案為IPTV將綜合的服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)造和傳輸機(jī)制結(jié)合在一起。Axiom還與MarinerPartners、阿爾卡特-朗訊、JuniperNetwork及其他大的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商合作，為IPTV定義業(yè)務(wù)過(guò)程及最佳體驗(yàn)。Axioss是一個(gè)IPTV元件設(shè)計(jì)庫(kù)，為接入元件庫(kù)提供架構(gòu)工具。這些預(yù)先設(shè)置的元件有助于加速所涉網(wǎng)絡(luò)的供應(yīng)。
　　AxiomSystems公司美國(guó)區(qū)的地區(qū)經(jīng)理BradNiven說(shuō)，公司最近從新加坡電信獲得一份合同，為其提供Axioss服務(wù)配套支持，以支持其開辦復(fù)雜的寬帶服務(wù)，例如多重播放及IPTV等。另一方面，Amdocs憑借對(duì)Cramer的收購(gòu)，提供一種以清單為中心的IPTV實(shí)施，提供封包式預(yù)先建設(shè)的業(yè)務(wù)程序。它依賴自動(dòng)控制、激活、發(fā)現(xiàn)及核對(duì)為中心的核心程序。
　　“Amdocs帶來(lái)了與關(guān)鍵的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商、工作流程、產(chǎn)品和服務(wù)目錄、IP容量規(guī)劃解決方案等相一致的自動(dòng)操作以及預(yù)先安裝的適配器，提供了一套強(qiáng)健的解決方案�！盰ankee的Banerjee指出。
　　“通過(guò)對(duì)QPass的收購(gòu)，Amdocs獲得了市場(chǎng)領(lǐng)先的內(nèi)容管理和解決能力，這在端到端以及定單到現(xiàn)金的環(huán)境中是至關(guān)重要的�！盉anerjee說(shuō)，同時(shí)，TeleManagementForum的NGOSS架構(gòu)（該架構(gòu)使用OSS/JAPIs以及eTOM程序模式）也支持許多IPTV服務(wù)的實(shí)施。大多數(shù)OSS廠商使用這些標(biāo)準(zhǔn)作為所涉及的架構(gòu)去創(chuàng)造他們的解決方案套件，因此解決方案插件程序變得更容易了。
　　另一個(gè)組織，即電信業(yè)解決方案聯(lián)盟（AllianceforTelecommunicationIndustry Solutions，ATIS），也為IPTV創(chuàng)造了OSS和計(jì)費(fèi)支持系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)界面，并打算在明年部署它們。
　　盡管如此，Banerjee指出，這些解決方案和努力將只能幫助運(yùn)營(yíng)商解決一些問(wèn)題，而不是全部問(wèn)題。但是，隨著基于IP服務(wù)（例如IPTV）部署以及IMS實(shí)施的增加，電信公司在服務(wù)實(shí)施解決方案上的花費(fèi)將從2006年的26億美元增加到2010年的47億美元。他預(yù)計(jì)，在這一階段，服務(wù)激活正成為增長(zhǎng)最快的部分，年均復(fù)合增長(zhǎng)率（CAGR）達(dá)到16.7%，緊隨其后的是庫(kù)存和資源管理，達(dá)到12.3%。

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