2007/09/03

　　“優(yōu)勝劣汰”，這個(gè)世界的生存法則對(duì)企業(yè)同樣適用，在企業(yè)的繁榮與衰敗之間，相關(guān)調(diào)查機(jī)構(gòu)做出了一個(gè)這樣的統(tǒng)計(jì)：新成立的公司90%以上會(huì)在三年內(nèi)倒閉，能夠發(fā)展大的企業(yè)不會(huì)超過2%。為此，我們不僅要問，在生存法則之下，怎樣才能打破企業(yè)發(fā)展之局，怎樣能才能贏得發(fā)展之機(jī)，有所作為呢？就企業(yè)發(fā)展而言，與企業(yè)密切相關(guān)的主要是兩部分：企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)體和企業(yè)外部的客戶，只有有效地將兩部分整合在一起，企業(yè)發(fā)展成功才不是一句空話。在企業(yè)和客戶之間，如果說什么能將兩者有效地銜接在一起，我們則可以毫不猶豫地說是“融合通信”。在信息社會(huì)中，融合通信已然主導(dǎo)企業(yè)生存法則。



　　在智能通信之中，IP語音通信是基礎(chǔ)，并通過聯(lián)絡(luò)中心和統(tǒng)一通信平臺(tái)最大限度地優(yōu)化企業(yè)資源。這表明員工可以不受設(shè)備、地點(diǎn)、接入限制，從而使工作效率和生產(chǎn)率得到提高。更為重要的是，能將通信嵌入業(yè)務(wù)流程中，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)優(yōu)化，幫助不同企業(yè)實(shí)現(xiàn)最佳的運(yùn)營。

　　很多情況下，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程往往會(huì)因?yàn)橥ㄐ艈栴}發(fā)生中斷，比如說，由于人為等待或者響應(yīng)時(shí)間緩慢而發(fā)生的中斷；或者是通過傳統(tǒng)電話等方式找不到相應(yīng)的被呼叫者；供應(yīng)鏈出現(xiàn)問題，需要及時(shí)供應(yīng)零部件，但是沒有得到及時(shí)的反應(yīng)。當(dāng)然，目前市場(chǎng)上的融合智能通信產(chǎn)品比較多，比如神碼數(shù)碼公司獨(dú)家代理的Avaya MultiVantage®Express一體化企業(yè)通信解決方案，它就可以利用一鍵接通或手機(jī)分機(jī)聯(lián)動(dòng)等功能，保持移動(dòng)主管和創(chuàng)收人員（例如銷售代表）與業(yè)務(wù)流程的連接：撥打到辦公室的電話會(huì)同時(shí)在手機(jī)上振鈴，支持辦公室系統(tǒng)的全部覆蓋與消息功能。針對(duì)諾基亞及其它手機(jī)的簡單易用的GUI界面使辦公電話的多種功能——如多路呼叫和電話會(huì)議等——都能盡在員工掌握之中，無論其當(dāng)時(shí)置身何處。內(nèi)建的“FollowMe”提供了簡潔的管理和呼叫處理功能。而北電的統(tǒng)一通信集成系統(tǒng)，國內(nèi)廠商中興的融合通信解決方案，以及蘋果公司也將在iphone中集成VoIP電話功能都表明“融合通信”的確能為企業(yè)的發(fā)展立下汗馬功勞。

　　在融合通信時(shí)代，企業(yè)看到的是通過融合通信的應(yīng)用帶來直接效果提升，客戶得到的是企業(yè)更好的產(chǎn)品、更好的服務(wù)、更好的解決方案。在相互的滿足與適應(yīng)中，企業(yè)生存不存在問題，發(fā)展也是意料之中。由此，我們不難得出結(jié)論：融合通信，了然已經(jīng)主導(dǎo)企業(yè)生存法則。

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