Zeus Kerravala 2007/08/08

　　統(tǒng)一通信(Unified Communications UC)已經(jīng)以各種方式存在了若干年，但它在企業(yè)內(nèi)部的部署卻一直很緩慢。移動統(tǒng)一通信現(xiàn)在正蓄勢待發(fā)，并有可能成為更為廣泛的統(tǒng)一通信部署的催化劑。
　　日益擴大的廠商給統(tǒng)一通信加入很多不同的內(nèi)涵。統(tǒng)一通信的組成部分，例如統(tǒng)一消息(語音郵件/電子郵件的整合體)已經(jīng)開發(fā)了10年有余，但目前仍部署緩慢。大約5年前，統(tǒng)一通信得到擴展，它開始包括會議服務(wù)(我在2003年為此寫過一篇白皮書)內(nèi)容，但仍然是部署緩慢。在過去的一年左右，對于統(tǒng)一通信的定義又一次得到擴展，并開始加入了即時消息，在線信息和地點信息，但其部署情況仍不見佳。目前，微軟已經(jīng)進(jìn)一步擴展將統(tǒng)一通信加入了Office應(yīng)用程序，可是，部署情況還是老樣子。
　　對統(tǒng)一通信的最后一次沖擊來自移動性。有很多移動統(tǒng)一通信產(chǎn)品在上一次的VoiceCon和Interop貿(mào)易展覽會上進(jìn)行了展示，同時我正期待在今年秋季即將舉行的VoiceCon會上看到更多這樣的產(chǎn)品。因此，歷史的模式一直都是：增加一個特征，對市場沒有影響;增加另一個特征，產(chǎn)生一點沖擊;再增加一個，產(chǎn)生不是很多的沖擊;如此這樣。因此，移動性會產(chǎn)生沖擊么?我非常確信的說：是的——下面就是為什么。
　　我并不是完全確定我確實需要基于桌面環(huán)境的統(tǒng)一通信。這也許很不錯，但并不一定是絕對必要。統(tǒng)一通信的一個巨大優(yōu)勢是它具有將信息從一個介質(zhì)移動到另一個介質(zhì)上的能力。例如，只需要點擊幾次鼠標(biāo)，我就可以收聽到語音郵件，通過電子郵件回復(fù)呼叫者，然后給同樣的人發(fā)送即時消息。三種模式的通信全部整合到一起了。從概念上講，這聽起來好像很不錯，但我并不確定它確實提供了那么大的價值并且節(jié)省了那么多的時間。我的通信工具和協(xié)調(diào)工具已經(jīng)使用很久了，我對使用它們也已經(jīng)到了非常熟練的程度。問題的底線是，任何在技術(shù)上精通的用戶――每天這個數(shù)字都在增長――-可以手動地在各個應(yīng)用程序之間進(jìn)行切換，并統(tǒng)一他們自己的協(xié)調(diào)工具�；�于桌面環(huán)境的統(tǒng)一通信將會逐步成熟，但它需要整合到商業(yè)過程中――這就是另一個問題了。
　　而移動環(huán)境則是一個非常不一樣的工作環(huán)境。在智能手機上對各個應(yīng)用程序進(jìn)行切換并沒有像在桌面環(huán)境上進(jìn)行切換那么容易。從一個應(yīng)用程序到另一個應(yīng)用程序的移動也要困難得多，因此對應(yīng)用程序的整合就變得更有價值。同樣地，當(dāng)用戶處于移動環(huán)境中時，統(tǒng)一通信的多形態(tài)特征就得以顯現(xiàn)。當(dāng)我坐在辦公室里，我可以通過電話、電子郵件、即時消息(我是經(jīng)常三種同時使用的)和某人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。而當(dāng)我處于移動狀態(tài)時，通常是我所處的環(huán)境左右了我使用的通信模式。如果我在駕車，我實在是不能選擇鍵盤打字(盡管有人這么干)方式，此時，語音成了通信的優(yōu)選方式。然而，如果你正處在人群中，或者是一個你必須保持安靜的地方(比如教室或劇院)，你實在不應(yīng)該沖著話筒大喊大叫，因此這時，基于文本的通信就變得更為重要了。所以說，在移動環(huán)境中，和你需要聯(lián)絡(luò)的所有人都能建立通信(任何方式)的能力是至關(guān)重要的。
　　整合在線信息對于移動環(huán)境更為重要。坐在書桌前，我實在不需要將鼠標(biāo)在Excel電子表格中的某個用戶名上面晃來晃去只為知道這個用戶現(xiàn)在是否在線。這當(dāng)然是可以的，但我只要看看我的即時消息窗口就行了。當(dāng)用戶處于移動環(huán)境中時，時間往往非常有限，因此想要試圖和那些不在線的用戶取得聯(lián)系通常是一件痛苦的事情。整合在線信息將幫助我們更高效地使用會議間隙或等飛機時的那些10分鐘時間。
　　移動統(tǒng)一通信的最后一個難題是電話聽筒本身。當(dāng)前，商務(wù)級別的智能電話遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過前兩年的水平。我個人認(rèn)為，Nokia E61 i電話和BlackBerry 8800是當(dāng)前市場上最好的商務(wù)級智能手機。在我看來，Treo在過去的幾年里已經(jīng)完成了從業(yè)界領(lǐng)袖到黑馬的轉(zhuǎn)變。我多年來一直是Treo的使用者，從600到650再到700，坦白地說，每個型號都有很多頑固的問題――它們總是死機，簡直和Nokia、BlackBerry 的設(shè)備不在同一個級別上。
　　對于那些經(jīng)歷過統(tǒng)一通信部署的人來說，我建議你們認(rèn)真地看一下，或者至少考慮一下，將統(tǒng)一通信部署在你的移動環(huán)境中作為一個測試床使用。我們的研究表明，目前有超過40%的工作者是移動的，而且這個數(shù)字還在上升，因此你不必?fù)?dān)心找不到和你一樣將其作為測試床的用戶群。你將使那些移動工作者在更多的地方更頻繁地獲得更多的功能。移動設(shè)備管理也不會像它所需要的那樣(尤其是多廠商)讓你犯頭痛，就從一個小的用戶組和一個統(tǒng)一的設(shè)備開始吧。
　　最后，在你決定支持統(tǒng)一通信的同時，請想好你想要支持哪些設(shè)備，因為這是首次開始移動統(tǒng)一通信之旅的重要環(huán)節(jié)。微軟統(tǒng)一通信可能最初只用于Windows移動平臺(令人驚訝)，而Avaya和思科的客戶都在諾基亞等設(shè)備上獲得了良好的體驗。應(yīng)該對設(shè)備和統(tǒng)一通信做出協(xié)調(diào)的決定，否則你可能會在這條路上限制了自己。

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