人們需要一種技術(shù)把這些通信方式整合起來(lái)，而統(tǒng)一通信能夠把多種多樣的通信方式融合在一起并且實(shí)現(xiàn)和企業(yè)業(yè)務(wù)流程的對(duì)接，在帶來(lái)高效的溝通方式的同時(shí)提升企業(yè)整體的運(yùn)營(yíng)效率。所以統(tǒng)一通信成為了技術(shù)和應(yīng)用發(fā)展的一種必然。放眼國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，向“統(tǒng)一通信”靠攏，幾乎成了全球主流IT、通信和網(wǎng)絡(luò)廠商一致的戰(zhàn)略選擇。
　　尚處市場(chǎng)導(dǎo)入期
　　統(tǒng)一通信的出現(xiàn)是切合企業(yè)內(nèi)在需求的。企業(yè)為支持日益增多的移動(dòng)和全球機(jī)構(gòu)，管理、保護(hù)和使用多種通信方式(如固定電話、手機(jī)、電子郵件、語(yǔ)音郵件、即時(shí)消息等)變得越來(lái)越復(fù)雜，他們?cè)赴堰^(guò)分復(fù)雜的通信系統(tǒng)簡(jiǎn)化。同時(shí)盡管IP語(yǔ)音和多媒體通信系統(tǒng)擁有低成本和靈活的優(yōu)勢(shì)，但是其體驗(yàn)質(zhì)量(QoE)通常不穩(wěn)定或低于所期望的水平，需要對(duì)其加以改進(jìn)。更重要的是這些通信方式?jīng)]有和企業(yè)的業(yè)務(wù)流程真正整合在一起，許多業(yè)務(wù)流程還是由于人為的延遲而中斷。
　　統(tǒng)一通信的出現(xiàn)正好解決了企業(yè)面臨的這些現(xiàn)實(shí)困難，所以具有強(qiáng)大的市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力。據(jù)Radicati集團(tuán)估計(jì)，到2008年，全球統(tǒng)一通信市場(chǎng)的總價(jià)值將達(dá)到105億美元。而據(jù)賽迪顧問(wèn)預(yù)測(cè)，到2011年中國(guó)統(tǒng)一通信市場(chǎng)將達(dá)41.2億元人民幣。
　　統(tǒng)一通信和過(guò)去常被提起的融合通信概念還是有所區(qū)別的。北電大中國(guó)區(qū)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)渠道及解決方案產(chǎn)品總監(jiān)孫志芳告訴《中國(guó)電子報(bào)》記者：“過(guò)去講的‘融合通信’是在各個(gè)獨(dú)立的應(yīng)用上，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)層面的互聯(lián)互通�，F(xiàn)在講的‘統(tǒng)一通信’更多的是應(yīng)用層面的融合和協(xié)同。也就是說(shuō)，統(tǒng)一通信不只是局限于一個(gè)媒介的傳輸上，而是將以前分離的各個(gè)終端設(shè)備，都集中在一臺(tái)設(shè)備，甚至是一個(gè)界面上，比如說(shuō)在電腦上實(shí)現(xiàn)VoIP通話功能，也能實(shí)現(xiàn)傳真等功能。簡(jiǎn)言之，統(tǒng)一通信就是將功能匯集在盡可能少的終端上實(shí)現(xiàn)�！�
　　當(dāng)然，由于出現(xiàn)時(shí)日尚短，統(tǒng)一通信市場(chǎng)還處于導(dǎo)入期。記者在和企業(yè)用戶進(jìn)行交流時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)對(duì)統(tǒng)一通信并不了解，大多數(shù)僅僅是聽(tīng)說(shuō)過(guò)這一概念。而且統(tǒng)一通信各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)都還沒(méi)有成熟，各廠商之間對(duì)統(tǒng)一通信的理解也不盡相同：比如Avaya僅僅把統(tǒng)一通信定義為統(tǒng)一接入手段，把它狹義地定義的“統(tǒng)一通信”和客戶聯(lián)絡(luò)(呼叫中心)和通信化的商務(wù)流程組合成為智能通信；而思科提出的統(tǒng)一通信除了統(tǒng)一接入之外，還包括和企業(yè)流程的結(jié)合。理念的統(tǒng)一和市場(chǎng)的拓展還都需要花費(fèi)時(shí)間去解決。
　　對(duì)接企業(yè)流程凸現(xiàn)價(jià)值
　　過(guò)去市場(chǎng)上關(guān)于企業(yè)通信的一個(gè)最關(guān)鍵的話題是如何節(jié)約通信成本，而現(xiàn)在企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)到了如何把多種話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)集成在一起，如何在降低運(yùn)營(yíng)成本的基礎(chǔ)上增加收入、提升效率以及如何使通信和企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程越來(lái)越緊密地結(jié)合在一起。與企業(yè)流程對(duì)接，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率才是統(tǒng)一通信的真正價(jià)值所在。
　　思科系統(tǒng)(中國(guó))網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)總監(jiān)羅軍告訴《中國(guó)電子報(bào)》記者，一些廠商對(duì)統(tǒng)一通信的理解就是將各種終端進(jìn)行統(tǒng)一，我認(rèn)為這是有所偏頗的。統(tǒng)一通信需要與數(shù)據(jù)和應(yīng)用層面進(jìn)行整合。銀行、電信這么多年走過(guò)來(lái)做的一件事情就是做了數(shù)據(jù)大集中。在通信層面上統(tǒng)一通信也要做這些事情，要和企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)整合起來(lái)，打通信息孤島。
　　阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部解決方案咨詢?cè)O(shè)計(jì)總監(jiān)王鴻冰對(duì)《中國(guó)電子報(bào)》記者也表達(dá)了類似的看法，他說(shuō)：“企業(yè)建立起實(shí)時(shí)通信最初的意義在于企業(yè)內(nèi)部各個(gè)層面的人利用各種通信設(shè)備和應(yīng)用來(lái)和外部多個(gè)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)進(jìn)行聯(lián)系。但是幾乎沒(méi)有什么客戶對(duì)此感到滿意，反而更多的客戶感覺(jué)很疑惑，實(shí)時(shí)通信顯得很難被人理解。解決這一問(wèn)題的答案就是利用統(tǒng)一通信將通信解決方案融合到業(yè)務(wù)流程中去�！�
　　為了能夠更好地和企業(yè)流程相結(jié)合，大多數(shù)廠商的統(tǒng)一通信套件都是以軟件的形式出現(xiàn)的，這樣有助于和企業(yè)已有的軟硬件系統(tǒng)進(jìn)行整合。而且在和企業(yè)流程的對(duì)接中，每個(gè)企業(yè)都會(huì)有個(gè)性化的需求，比如有的企業(yè)要求和電子公文系統(tǒng)對(duì)接，有的企業(yè)需要和ERP對(duì)接等，這就需要供應(yīng)商的統(tǒng)一通信系統(tǒng)預(yù)留好很多標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)接口。王鴻冰說(shuō)：“正是由于企業(yè)的個(gè)性化需求，統(tǒng)一通信的部署更需要系統(tǒng)集成商的支持，僅僅靠供應(yīng)商自身不可能完成大量企業(yè)的個(gè)性化業(yè)務(wù)流程對(duì)接。”
　　對(duì)于統(tǒng)一通信和企業(yè)業(yè)務(wù)流程的結(jié)合，必須讓企業(yè)能夠看到切切實(shí)實(shí)的價(jià)值，有關(guān)專家進(jìn)一步表示，要想準(zhǔn)確計(jì)算出統(tǒng)一通信到底給企業(yè)帶來(lái)多少效益，光有統(tǒng)一通信廠家提供的數(shù)據(jù)和計(jì)算方法還不夠，還需要來(lái)自第三方的客觀評(píng)估。目前，第三方評(píng)估正是統(tǒng)一通信產(chǎn)業(yè)鏈中欠缺的關(guān)鍵一環(huán)。只有調(diào)動(dòng)IT企業(yè)、通信企業(yè)和第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)的力量，才能共同把統(tǒng)一通信從愿景推向現(xiàn)實(shí)。
　　合縱連橫共推市場(chǎng)
　　由于統(tǒng)一通信需要和企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行密切地結(jié)合，僅僅依靠通信廠商是遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了這一需求的，所以通信廠商開(kāi)始和IT巨頭們展開(kāi)了種種合作，共推市場(chǎng)。這種廠商之間的合縱連橫已經(jīng)成為了一種潮流，
　　2006年第一季度，北電與微軟宣布結(jié)成“創(chuàng)新通信聯(lián)盟”，加快語(yǔ)音、視頻和數(shù)據(jù)通信向融合通信的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型。得到較好的市場(chǎng)反饋之后，2007年，雙方推動(dòng)統(tǒng)一通信市場(chǎng)成長(zhǎng)的戰(zhàn)略進(jìn)一步走向?qū)嵸|(zhì)，再次聯(lián)合舉辦了“提升您的商務(wù)溝通”——2007微軟-北電創(chuàng)新通信聯(lián)盟高層會(huì)議路演活動(dòng)。
　　2007年3月，思科系統(tǒng)公司與IBM公司合作聯(lián)合開(kāi)發(fā)統(tǒng)一通信系統(tǒng)。而Avaya也正在將其小企業(yè)通信解決方案與GoogleApps(tm)PremierEdition進(jìn)行整合。
　　IT行業(yè)巨頭的大規(guī)模介入是統(tǒng)一通信廠商合作浪潮中的最大亮點(diǎn)。它們利用各自領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)和統(tǒng)一通信進(jìn)行立刻對(duì)接：微軟利用其在桌面操作系統(tǒng)的霸主地位，將統(tǒng)一通信與WINDOWS操作系統(tǒng)相集成；IBM利用了服務(wù)器領(lǐng)域的明顯優(yōu)勢(shì)，將統(tǒng)一通信與企業(yè)ERP、辦公室自動(dòng)化等產(chǎn)品相集成；而Google也利用其在搜索領(lǐng)域的領(lǐng)跑，帶動(dòng)統(tǒng)一通信的發(fā)展。
　　這些IT和通信巨頭們的整合形成了大大小小的聯(lián)盟，這些聯(lián)盟之間既有競(jìng)爭(zhēng)又有合作，形成了很微妙的關(guān)系。
　　在進(jìn)行廠商聯(lián)合的時(shí)候，通信廠商也沒(méi)有忘記本土化，阿爾卡特朗訊與本土廠商騰訊展開(kāi)了合作，并把騰訊的RTX納入到了其產(chǎn)品套件OmniPCX之中，形成了面向企業(yè)即時(shí)通信和IP語(yǔ)音通信領(lǐng)域的整合解決方案RTX-OmniPCX。
　　統(tǒng)一通信本身雖然存在著種種優(yōu)點(diǎn)，切合了企業(yè)需求，但是由于其發(fā)展時(shí)日尚短，整體市場(chǎng)還處于導(dǎo)入期，用戶群也局限于高端用戶，并沒(méi)有覆蓋到數(shù)量龐大的中小企業(yè)。要想加速統(tǒng)一通信市場(chǎng)的成熟，供應(yīng)商除了需要向市場(chǎng)做更多的宣傳，推廣之外，還要在標(biāo)準(zhǔn)化上下功夫，要盡快讓統(tǒng)一通信形成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品體系，這樣才能方便用戶部署、使用。

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