2007/06/27

　　5、下一代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)
圖6 未來Internet和PSTN融合企業(yè)網(wǎng)絡(luò)體系

　　5.1用戶期望

　　本文探討了企業(yè)VOIP網(wǎng)絡(luò)部署問題，從中央交換機(jī)（Centrex）到專用分組交換機(jī)(PBX)，再到基于Web的呼叫中心。

　　以下是激發(fā)我們?cè)谄髽I(yè)部署VOIP的一些原因：

• 融合話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施
  
• 簡化和統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)管理和維護(hù)策略
  
• 統(tǒng)一整個(gè)企業(yè)的呼叫控制和管理機(jī)制，并且能夠跨越不同的地理位置（公司總部，分公司，遠(yuǎn)程辦公點(diǎn)等）提供一致服務(wù)。
  
• 節(jié)約長途電話的資費(fèi)開銷，因?yàn)镮P網(wǎng)絡(luò)可以被用來在IP-PBX之間路由呼叫
  
• 為遠(yuǎn)程的工作人員提供IP-VPN支持，并且通過基于IP的呼叫控制中心和電子商務(wù)中心來降低成本開銷
  
• 通過基于IP開放的API來降低各種新業(yè)務(wù)和應(yīng)用開發(fā)的成本和周期

　　由此看見，全I(xiàn)P化已經(jīng)成為大勢(shì)所趨，因此企業(yè)在其上的投資能夠得到回報(bào)。當(dāng)然，企業(yè)在部署VOIP網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，還面臨以下的問題，需要給予解決：傳統(tǒng)基于電路交換的PSTN網(wǎng)絡(luò)能夠提供質(zhì)量可靠的話音業(yè)務(wù)。而企業(yè)部署VOIP網(wǎng)絡(luò)后，如果想同樣達(dá)到PSTN網(wǎng)絡(luò)的可靠性則花費(fèi)的成本將會(huì)過于高昂，并非明智之舉。因?yàn)閭鹘y(tǒng)電路交換的可靠性是以低資源利用率的面向連接交換方式所換取的，僅有20％的流量帶寬是得到合理利用的。而當(dāng)用基于分組交換的IP基礎(chǔ)設(shè)施同時(shí)承載話音、E-mail、傳真等業(yè)務(wù)的時(shí)候，高的資源利用率必然犧牲可靠性的代價(jià)。當(dāng)然，我們也可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行彌補(bǔ)：

• 設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，以對(duì)于某些業(yè)務(wù)保證始終更高的優(yōu)先級(jí)。例如，可以從實(shí)時(shí)性業(yè)務(wù)分組包的源端就設(shè)置其IP包的服務(wù)類型字段（TOS），使得這類業(yè)務(wù)的分組包有更高的優(yōu)先級(jí)。
  
• 同時(shí)對(duì)于局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)都加強(qiáng)傳輸鏈路能力和接入點(diǎn)的性能，從而保證實(shí)時(shí)話音分組包不遭受節(jié)點(diǎn)和鏈路的擁塞。
  
• 可以將傳統(tǒng)IP和PSTN分離的體系作為后備方案，當(dāng)全I(xiàn)P網(wǎng)絡(luò)發(fā)生擁塞的時(shí)候啟用。
  
• 考慮部署IPV6地址方案和其他安全性和QoS保證策略，或者基于現(xiàn)有的IPV4網(wǎng)絡(luò)加載IPSec方案

　　事實(shí)上，許多中小企業(yè)已經(jīng)應(yīng)用了以上的技術(shù)來加固他們部署的VOIP網(wǎng)絡(luò)。進(jìn)一步而言，IP的開放性和靈活性所付出的代價(jià)是其安全性的挑戰(zhàn)。在傳統(tǒng)PSTN這樣的基于電路交換的網(wǎng)絡(luò)，提供話音業(yè)務(wù)是有專網(wǎng)所完成的，是一個(gè)安全和計(jì)費(fèi)等各方面部署完整的可運(yùn)營系統(tǒng)。相反，對(duì)于IP網(wǎng)絡(luò)而言，為了提高資源利用率和開放系統(tǒng)，所有業(yè)務(wù)與應(yīng)用都共享一個(gè)相同的基礎(chǔ)設(shè)施。這對(duì)于企業(yè)內(nèi)部用戶和外部黑客都留下了安全性隱患。當(dāng)然，本文已經(jīng)提及了一些加固企業(yè)VOIP網(wǎng)絡(luò)安全性的策略。

　　企業(yè)部署VOIP網(wǎng)絡(luò)后還有一些特定的問題需要考慮。例如，基本的電話服務(wù)在停電的時(shí)候怎樣被保證不間斷性。傳統(tǒng)基于中央交換機(jī)（Centrex）的話音業(yè)務(wù)，是運(yùn)營商保證了業(yè)務(wù)的不間斷性。因此，當(dāng)企業(yè)在用戶側(cè)部署PBX或者IP-PBX后，自身需要準(zhǔn)備后備的供電措施以保證VOIP業(yè)務(wù)的連續(xù)性。又例如，對(duì)于119這樣的應(yīng)急呼叫，需要連同呼叫者的位置信息一起被準(zhǔn)確地路由到相應(yīng)的公眾服務(wù)接入點(diǎn)（PSAP）。當(dāng)基于軟/硬件的IP電話在企業(yè)被部署后，電話客戶端的MAC和IP地址等系列的信息可以被綜合利用來識(shí)別用戶的位置。這些信息通常都被企業(yè)的IT部門在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和升級(jí)時(shí)所用，因此可以連同DNS表一同進(jìn)行在線公布，或者直接存放在DNS服務(wù)器之上。

　　此外，全I(xiàn)P體系的引入必然導(dǎo)致對(duì)于命名方案變更。例如，SIP用戶之間的標(biāo)識(shí)是形如電子郵件地址（User@Domain）的統(tǒng)一資源標(biāo)識(shí)符（URI）。URL、URI等這些命名方案將會(huì)取代國際電聯(lián)E.164電話地址命名方案。同時(shí)，IETF已經(jīng)在幾個(gè)RFC（RFC 2806、 RFC 2915、 RFC 2916 和 RFC 3026）中規(guī)定了傳統(tǒng)電話號(hào)碼向基于DNS系統(tǒng)體系的命名方案（例如權(quán)威指針資源記錄NAPTR）的映射。NAPTR是一個(gè)基于DNS的資源表示類型，它實(shí)際上是一個(gè)基于重寫規(guī)則地正規(guī)表達(dá)式。它完成一個(gè)特定字符串到新域名標(biāo)識(shí)或者URI的解析翻譯。它允許DNS可以完成更為廣泛的查詢服務(wù)，比如完成ENUM到URI的解析。例如，如果呼叫方是一個(gè)SIP終端，則會(huì)利用NAPTR將被叫方的地址解析為一個(gè)SIP URI地址，而后發(fā)起呼叫。最后，企業(yè)在向全I(xiàn)P化演進(jìn)和部署其VOIP網(wǎng)絡(luò)的過程中，可以分若干的步驟逐一進(jìn)行部署。而且，對(duì)于不同規(guī)模的企業(yè)可以量身定制自己的方案。例如，小型企業(yè)可以首先選擇用DSL線路接入來替代DS0電話線路，不僅可以免去PSTN網(wǎng)絡(luò)的月租費(fèi)用，而且還可以享受本文所提及的IP電話所帶來的呼叫控制、網(wǎng)絡(luò)管理等各方面益處。對(duì)于大中型企業(yè)而言，可以將傳統(tǒng)的PBX或者Centrex服務(wù)升級(jí)為IP-PBX或者IP-Centrex服務(wù)。這樣可以讓他們員工在任何位置一致地都享受各種豐富的IP服務(wù)。同時(shí)，對(duì)于大中型企業(yè)而言，還需要在部署基本的VOIP網(wǎng)絡(luò)后，逐步地引入一些網(wǎng)絡(luò)元素來加固服務(wù)質(zhì)量并且豐富業(yè)務(wù)與應(yīng)用。因此，這些需要添加的網(wǎng)元大致分為兩類，一類是安全性、QoS策略等方面的網(wǎng)元部署；另一類是即時(shí)消息、在線狀態(tài)等應(yīng)用服務(wù)器的部署。而得益于IP體系接口的開放性，這些網(wǎng)元的開發(fā)部署的周期和成本都會(huì)大大地降低。

IT168專稿