據(jù)Forrester研究機構(gòu)的報告顯示，企業(yè)關(guān)注SaaS模式的一個重要原因是維護(hù)費用，而傳統(tǒng)CRM軟件第一年的維護(hù)費用約占軟件硬件全部投資的30%。另外，維護(hù)費用已經(jīng)成為大多數(shù)企業(yè)的長期開銷，并且數(shù)額很大。這就成為企業(yè)采用SaaS模式軟件的巨大推動力。
　　傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用軟件的實施模式包括數(shù)額巨大的前期軟件許可證開支，其次是升級、維護(hù)、帶寬等費用。由于軟硬件升級費用高昂，許多IT預(yù)算緊張的企業(yè)冒險使用陳舊的系統(tǒng)，甚至是過時的網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備。而在SaaS模式中，服務(wù)商擁有軟件和服務(wù)器端的硬件設(shè)備，并定期統(tǒng)一升級，將軟件通過互聯(lián)網(wǎng)提供給用戶使用，企業(yè)不需要提前部署包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備、機房等IT基礎(chǔ)設(shè)施。一些服務(wù)商也把SaaS和即用即付費聯(lián)系在一起，突出低費用托管的實施模式。
　　事實上，使用SaaS模式的軟件可以按月付費，SaaS已經(jīng)吸引了行業(yè)的注意力和客戶的認(rèn)可，它給客戶提供了一個使用CRM或其它企業(yè)管理軟件的簡單方法，用戶還可以通過互聯(lián)網(wǎng)使用這些應(yīng)用軟件，不需要購買服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫等軟件，而是使用SaaS服務(wù)商的硬件和軟件。
　　快速受益是SaaS成功的另一個重要的因素，由于無需執(zhí)行和安裝軟硬件，大體來說購買這些服務(wù)的中小公司大約在15天內(nèi)便可以完成業(yè)務(wù)流程的實施并運行，而大些規(guī)模的公司則需要45天左右。而軟件實施更多是側(cè)重于可操作性(優(yōu)化用戶操作流程)而不是諸如安裝系統(tǒng)等讓人頭疼的問題，你只需上網(wǎng)便可使用軟件。相比之下，傳統(tǒng)CRM軟件通常需要至少3倍的時間去達(dá)到類似的效果。
　　SaaS降低了企業(yè)的總使用成本(TCO)。SaaS服務(wù)商扮演了企業(yè)應(yīng)用軟件整合者的角色，通過同時為許多家企業(yè)提供軟件服務(wù)，大大提高了人員、硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)帶寬的使用效率。 企業(yè)只需要付出很小一部分費用、很少的人員，就可以使用以前需要龐大開支和人員投入的管理軟件系統(tǒng)，并且不需要為軟硬件維護(hù)升級而煩惱。企業(yè)無須為軟件打補丁，也無須擔(dān)心服務(wù)器配置和使用極限，并且根本就涉及不到維護(hù)(無須開關(guān)機，數(shù)據(jù)備份，數(shù)據(jù)修復(fù)，性能優(yōu)化等)。
　　SaaS模式實質(zhì)上增加了軟件的可靠性，因為SaaS服務(wù)上集中管理數(shù)據(jù)庫和硬件設(shè)備，在人員配備和管理制度等方面更加專業(yè)。相比而言，對于那些主營業(yè)務(wù)不是IT的公司而言，內(nèi)部部署的軟件很難提供類似的安全保障。SaaS的貢獻(xiàn)在于讓公司把資源更多的致力于公司的核心業(yè)務(wù)上，而把IT更多地外包給專業(yè)服務(wù)商。
　　SaaS是企業(yè)管理軟件商的一個新機會，現(xiàn)在已經(jīng)在CRM領(lǐng)域普及并且向ERP軟件擴展。 國外的Salesforce、Rightnow和Taleo等公司已經(jīng)成功上市，并且股價一直穩(wěn)步上升。而自2004年起，國內(nèi)也出現(xiàn)了八百客、沃力森等專業(yè)SaaS服務(wù)商，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)使用她們的服務(wù)，并且不需要搭建和維護(hù)IT基礎(chǔ)設(shè)施。
　　SaaS還可以使用戶最快速地體驗最新的IT技術(shù)。 SaaS引領(lǐng)基于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)的前進(jìn)方向。用戶會經(jīng)常體驗到自動升級。例如，Salesforce.com每年都會有3-4次新版本發(fā)布，讓所有的客戶都能立即使用最新版本。在2007年3月的春季發(fā)布會上，Salesforce的64.6萬用戶不需要下載或是安裝軟件就能立即進(jìn)入新版本使用。而對于系統(tǒng)安全來講，快速應(yīng)用新技術(shù)至關(guān)重要。
　　SaaS幾乎觸及了企業(yè)管理軟件的每個應(yīng)用。 Salesforce.com發(fā)布了AppExchange，一種在線發(fā)布和集成管理軟件的平臺。OA、網(wǎng)絡(luò)會議、協(xié)同軟件等其它領(lǐng)域的公司也開發(fā)出SaaS模式的產(chǎn)品，但現(xiàn)有的市場分析明確表明CRM已經(jīng)在SaaS 運用方式上走在了前列。

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