2007/05/28

　　為什么我們公司曾創(chuàng)下高速發(fā)展的奇跡，但隨著規(guī)模的壯大，效率反而越來越低，執(zhí)行力越來越差，運營成本越來越高呢？許多企業(yè)的CEO們不止一次地這樣發(fā)問。

　　事實上，類似的困惑并不少見。隨著市場競爭的加劇，特別是信息化等手段的普及，如今，企業(yè)所面臨的內(nèi)外環(huán)境都發(fā)生了深刻的變化。從外，市場競爭法則在變，從大魚吃小魚，從快魚吃慢魚，再從健康的魚吃不健康的魚......同時，客戶需求在變，其需求不斷升級，并呈現(xiàn)個性化的特征，挑戰(zhàn)不言而喻。在內(nèi)，則是企業(yè)成本的居高不下，效率低下，難以滿足市場競爭對企業(yè)運營的需求。

　　怎么辦？企業(yè)發(fā)展如逆水行舟，不進則退，企業(yè)的CEO們在思索。5月底，在北京即將召開的一場關(guān)于“高效運營，提升企業(yè)競爭力”研討會，讓人們把目光轉(zhuǎn)向了這樣一個關(guān)鍵詞：溝通。

贏在溝通

　　有人說，一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學習溝通技巧，將使其在工作、生活中游刃有余。對于一個企業(yè)也同樣如此。

　　根據(jù)著名咨詢公司埃森哲的一項調(diào)查，該調(diào)查采訪了來自多個行業(yè)的15家企業(yè)的70多位高級主管。根據(jù)三年、五年、七年的整體股東投資回報率來判斷，這些企業(yè)是不折不扣的“高績效企業(yè)”。在和這些主管的話題涉及戰(zhàn)略和領(lǐng)導力以及人員培養(yǎng)、技術(shù)能力、績效評測和創(chuàng)新等方方面面，有很多有趣的啟示，其中一個就和CEO說話多少有關(guān)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：高層領(lǐng)導人需要再三明確和充滿激情地闡明那些不僅使公司區(qū)別于競爭對手，而且能讓公司內(nèi)部員工產(chǎn)生共鳴的價值觀。

　　而說話，只是眾多溝通方式中的一種。通過溝通，管理層希望傳達的東西才會走進員工的心里。企業(yè)的戰(zhàn)略、企業(yè)文化才能被高效執(zhí)行。一句話，通過溝通可以提高領(lǐng)導決策力,團隊執(zhí)行力、增強企業(yè)競爭力。

關(guān)注溝通

　　但是，并不是注意溝通，就能解決一切問題。在溝通中，有一個重要和關(guān)鍵的因素，就是溝通成本。溝通成包括貨幣成本、時間成本、企業(yè)成本和經(jīng)營成本。在某種程度上，它直接決定了溝通的效率與效益。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人們可以選擇的溝通方式也極大豐富。比如，即時消息處理，VOIP、電話、傳真、郵件等等，但溝通效率卻并沒有水漲船高。

　　應該說，即時消息、郵件、VOIP等溝通方式，和傳統(tǒng)單一的語音或者文本溝通，效率確已經(jīng)大大提高，成本也得到了降低。但是，整體來說，并沒有給企業(yè)的溝通方式帶來深刻的革命。有關(guān)調(diào)查顯示，在溝通中，只有文字、語音和圖像合一的視頻，溝通的效率最高。其中，如果分開來說，人的視覺溝通效率最高。但遺憾的是，由于物理距離等原因，許多涉及到視頻的溝通，在相當長的時間內(nèi)還無法實現(xiàn)。因此，企業(yè)溝通上的方式盡管多樣，也為此花費不少費用和精力，但是效果依然乏善可陳。為此，一切企業(yè)不得不頻頻召開勞命傷財?shù)膫鹘y(tǒng)會議。

　　顯然，企業(yè)希望創(chuàng)新、革命性的溝通方式，來給予企業(yè)溝通以全新的效率和力量。而目前廣受歡迎的視頻會議，無疑成為企業(yè)期待已久的溝通利器。

創(chuàng)新溝通

　　視頻會議，是指通過網(wǎng)絡(luò)，在遠程實現(xiàn)圖像、聲音和數(shù)據(jù)的傳輸，即聞其聲，又見其影，還可實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，從而達到堪比面對面溝通的效果。與此同時，卻大大節(jié)省了傳統(tǒng)的會務、費用、時間成本。效率也更高。

　　我國著名僑鄉(xiāng)臺山市的臺山金橋鋁型材廠，實現(xiàn)產(chǎn)品90%出口外銷，產(chǎn)品遠銷東南亞、澳洲以及北美等地。其中，海外業(yè)務的出色拓展，和其便捷的海外溝通不無關(guān)系。據(jù)悉，該廠采用了一套我國著名視頻會議廠商瑞福特公司提供的視頻會議系統(tǒng)，通過普通互聯(lián)網(wǎng)，就可以隨時召開越洋會議，聲音、圖像和數(shù)據(jù)合一，溝通效率很高。而且并不產(chǎn)生越洋會議的巨額差旅等費用和時間成本。“有了視頻會議，想和誰溝通就和誰溝通,會想開就開�！痹搹S有關(guān)負責人這樣形容視頻會議給其帶來的立竿見影的好處。

　　相對傳統(tǒng)溝通方式，以及單純的文字等溝通模式，視頻會議帶給企業(yè)的，首先是溝通效率的提高。一方面，聲音、圖像和數(shù)據(jù)的立體溝通，效果本身就更勝一籌。另一方面，視頻會議的召開也更容易，不必傳統(tǒng)會議的籌備。其次，是成本的節(jié)省。視頻完全免除了傳統(tǒng)會議所需要的時間和費用成本。這對于處以當下嚴酷市場競爭下的企業(yè)而言，無疑是開源節(jié)流的最佳利器。

　　調(diào)查顯示，視頻會議在管理溝通中的作用也不容低估。能解決許多企業(yè)成長過程產(chǎn)生的種種問題，帶來運營效率的提高、成本的節(jié)約、響應速度的加快，以及競爭力的提高。

　　據(jù)悉，此次“高效運營，提升企業(yè)競爭力”研討會上，來自眾多企業(yè)的CEO們將集聚一堂，與權(quán)威的管理專家一起,把脈現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)狀.分享極具說服力的管理心得;共同探討如何利用信息化手段，創(chuàng)新溝通，實現(xiàn)競爭力的提升;并現(xiàn)場體驗先進的視頻會議解決方案及視頻會議產(chǎn)品贈送.一時間將會形成頗多看點。

　　面對不斷變化的內(nèi)部和外部環(huán)境，面對嚴酷的市場競爭和客戶不斷升級和變化的需求，企業(yè)如何才能贏得自己生存和發(fā)展的機會？也許，從最基本，也是最本質(zhì)的問題，溝通開始，一切都將產(chǎn)生神奇的變化。

<附:成功案例>
　　根據(jù)大型家電制造企業(yè)的管理特點及管理瓶頸，瑞福特在SMART IN ONE 視頻會議系統(tǒng)平臺的基礎(chǔ)上，根據(jù)創(chuàng)維集團內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境制定了一整套的視頻會議解決方案：第一期共12個點，采用瑞福特MCU 3012、四個硬件終端，8個軟件終端，MCU放置在深圳總部的機房中。四個硬件終端分別放置在香港總部，深圳總部，公明生產(chǎn)基地，東莞營銷總部四地的視頻會議室中。另外，在集團董事會的高層的電腦里安裝桌面終端，方便集團高層隨時接入會議。第一期主要應用于集團董事會。

　　創(chuàng)維集團視頻會議系統(tǒng)方案整體安全性強，符合部分電子政務會議高保密性的要求，并能應付突發(fā)事件。注重各會場、各部門間的交互、協(xié)作，可實現(xiàn)遠程控制攝像頭、會議相關(guān)數(shù)據(jù)傳輸、全矩陣切換觀看目標等等。具有良好的擴展性，產(chǎn)品基于瑞福特自主開發(fā)的RVCP協(xié)議的視頻會議網(wǎng)絡(luò)，會議管理簡單，不須專業(yè)人員參與管理，與會人員可自行管理。一般會議中都有一個會議控制管理員，但是在一些重要的會議中，領(lǐng)導需要自己控制會議召開的進程，需要更簡便、直觀的控制方式。真正地將會議控制靈活化、簡單化、人性化。在視頻董事會上，完全可以用到SMART IN ONE的如下先進實用功能，如管理員可以控制發(fā)言人數(shù)，文件傳輸、多種文檔程序或桌面共享以及白板、手寫筆支持、文字討論、實時廣播、同步瀏覽網(wǎng)頁等功能，實現(xiàn)遠程協(xié)同辦公，實時交流。另外，SMART IN ONE的安全性也有保證。憑借自主知識產(chǎn)權(quán)技術(shù)，配合特殊的安全方式、VPN技術(shù)的使用、身份認證、數(shù)據(jù)完整性技術(shù)、多重加密技術(shù)等等,瑞福特Smart In One視頻會議系統(tǒng)從接入層、傳輸層和應用層等三個層面把安全隱患降到了最低，不僅有效隔絕來自外部網(wǎng)絡(luò)的攻擊,杜絕信息在傳輸過程中可能的泄漏情況。

　　創(chuàng)維集團應用的瑞福特SMART IN ONE視頻會議系統(tǒng)，是國內(nèi)民族知識產(chǎn)權(quán)技術(shù)，直追國際領(lǐng)先水平的基于H.323及RVCP協(xié)議、跨多平臺應用的第四代IP視頻會議系統(tǒng)，代表了全新一代的視頻會議系統(tǒng)的幾乎所有重要特性：線路高適應性、音視頻高清晰度、軟硬結(jié)合系統(tǒng)、大容量并發(fā)、超強數(shù)據(jù)服務功能、高性價比，并運用了大量的革命性的視音頻與會議控制等新技術(shù)，能夠為用戶提供在INTERNET寬帶互聯(lián)網(wǎng)或?qū)＞�網(wǎng)絡(luò)等不同線路下的并發(fā)多達幾百點的高清晰度視頻會議。

　　協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)異地同步商務

　　在創(chuàng)維集團的重大生產(chǎn)、決策過程中，視頻董事會議，起到了不可替代的重要作用。通過這一套先進的視頻會議系統(tǒng)，分布在各地的董事會成員可以直接面對面溝通，商議公司年報、應對危機及其他內(nèi)部事務，使公司的一切運行順暢平穩(wěn)；同時，在創(chuàng)維集團公司總部和分部工廠能夠同步舉行管理層會議，大大的整合了生產(chǎn)銷售能力。

　　通過創(chuàng)維應用視頻會議提升公司整體競爭力我們可以看出，企業(yè)在大力推進制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的同時，更應盡快、科學地做出全面推進信息化的決策，著力推動信息化培訓工作，制定明確量化的應用目標，實行管理模式和業(yè)務流程重組，加強決策變革管理和實現(xiàn)企業(yè)管理信息化，才能應對全球挑戰(zhàn)和壓力。

CTI論壇編輯