根據(jù)分析可以得知，雖說都是SMB，但其差異甚為顯著。從標準CRM模型中派生的愿望CRM定義，源自中國SMB的實際運營情況，符合SMB老板對CRM的愿景。軟件廠商對CRM的理解應(yīng)基于不同的銷售模式，虛心向企業(yè)學(xué)習(xí)，進而總結(jié)和提煉企業(yè)需求，形成符合中國企業(yè)特色、滿足中國用戶需求的CRM理論體系和實踐標準。

　　有人曾提出過CRM行業(yè)版的概念。根據(jù)中國軟件廠商的規(guī)模和實力來看，CRM本身如果劃分成細致的行業(yè)版本，其適用性將更強，但也存在不可調(diào)和的矛盾：行業(yè)版若要做全做細，需要一個龐大的規(guī)模團隊提供支撐。另外，通過市場活動影響到分散在全國各地的行業(yè)用戶，于廠商來說，營銷成本甚為高昂，國內(nèi)大多數(shù)IT廠商現(xiàn)階段還無法負擔。行業(yè)版是一個優(yōu)秀的產(chǎn)品思路，但是由于市場啟動時間過長，培養(yǎng)市場投入太大，導(dǎo)致可操作性差，所以它還不能算是出色的商業(yè)模式。反觀歷史，選擇開發(fā)多個行業(yè)版CRM的IT廠商，多數(shù)是出師未捷身先死，尚未到達既定戰(zhàn)略目標，就已經(jīng)因為現(xiàn)金流等問題而無法維系。

　　顯然，愿望CRM的理念介于標準CRM和行業(yè)CRM之間，它同時擁有二者的優(yōu)勢，既貼近企業(yè)需求又不過多消耗資源，對于稍有實力的IT廠商來說，不失為一個切實可行的操作思路。對于SMB用戶而言，如若選用符合愿望CRM理念的軟件，便可以享受到更多貼體的功能設(shè)計，無須增大投入，又能實現(xiàn)全面管理，何樂而不為呢?!

ChinaByte(e.chinabyte.com)