VoIP需要軟著陸而它距離軟著陸還有多遠(yuǎn)？

　　VoIP的宣傳越來(lái)越多，這讓人感覺(jué)VoIP好像跟我們離得很近，馬上就該實(shí)施了。但VoIP是1996年就提出的一個(gè)概念，直到現(xiàn)在才在長(zhǎng)途語(yǔ)音業(yè)務(wù)上才稍有斬獲，這又讓人開(kāi)始懷疑VoIP是否還是一個(gè)空中樓閣。那VoIP距離軟著陸還有多遠(yuǎn)呢？

　　從技術(shù)上看，VoIP技術(shù)已經(jīng)能為軟著陸提供支持。VoIP要替代傳統(tǒng)的語(yǔ)音服務(wù)，擊敗基于互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)交流服務(wù)，就必須在語(yǔ)音的質(zhì)量和端到端延遲上所有突破。而經(jīng)過(guò)幾年的技術(shù)發(fā)展，這些技術(shù)已經(jīng)非常成熟了，比如：舒適噪聲生成(在語(yǔ)音間歇其間減低傳輸?shù)谋忍芈?和回聲消除(回聲消除技術(shù)是在處理器中設(shè)置特殊的軟件代碼，監(jiān)聽(tīng)回聲信號(hào)，并將它從聽(tīng)話(huà)人的語(yǔ)音信號(hào)中消除)技術(shù)，能讓聲音質(zhì)量能與傳統(tǒng)語(yǔ)音系統(tǒng)比擬。而隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展，語(yǔ)音的延遲也得到了很好的解決。從模式上看，經(jīng)過(guò)幾年市場(chǎng)的洗禮，VoIP模式之爭(zhēng)也趨于明朗。面向軟交換產(chǎn)品模型已經(jīng)逐漸走向?qū)�業(yè)化方向，而面向IP PBX產(chǎn)品模型得到了廠(chǎng)商的一致認(rèn)可，并且得到了迅速的發(fā)展，而IP PBX的VoIP產(chǎn)品已經(jīng)十分成熟。從市場(chǎng)上看，今年第二季度，大多數(shù)IP PBX和混合PBX供應(yīng)商的銷(xiāo)售額都將實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)百分比的增長(zhǎng)。

　　從市場(chǎng)上看，雖然VoIP市場(chǎng)發(fā)展是快速的，但整個(gè)行業(yè)還處于不成熟期。產(chǎn)業(yè)鏈的不完整，小企業(yè)無(wú)規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)，客戶(hù)應(yīng)用水平的低下，都是VoIP實(shí)現(xiàn)軟著陸的瓶頸。雖然具有很大的市場(chǎng)潛力，但現(xiàn)階段要真正實(shí)現(xiàn)VoIP軟著陸，為生產(chǎn)企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)，并為客戶(hù)帶來(lái)效益，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的良性循環(huán)還是有一段距離的。對(duì)VoIP來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在更多的還是一個(gè)市場(chǎng)投入期，進(jìn)入完全的市場(chǎng)接受期還需要一段時(shí)間的等待。

　　從應(yīng)用模式看，現(xiàn)在的VoIP應(yīng)用主要集中在長(zhǎng)途語(yǔ)音業(yè)務(wù)上，適合的客戶(hù)也只局限在有區(qū)域分公司，且與分公司之間有大量長(zhǎng)途語(yǔ)音需求的企業(yè)。這種應(yīng)用的單一性，限制了VoIP在更大領(lǐng)域的軟著陸。從安全性來(lái)看，VoIP的IP網(wǎng)絡(luò)分組性質(zhì)使其比傳統(tǒng)語(yǔ)音服務(wù)更易受到安全威脅。黑客只需通過(guò)簡(jiǎn)單的分組網(wǎng)絡(luò)“竊聽(tīng)”，就能“聽(tīng)到”語(yǔ)音載體通道，或“看到”呼叫設(shè)置信息，從而獲取詳細(xì)的呼叫信息。如果用戶(hù)的個(gè)人信息、行為及習(xí)慣被提取用于非法用途或者破壞性行為，那么這就會(huì)導(dǎo)致個(gè)人信息被盜或者名譽(yù)受損。但是VoIP還沒(méi)有完全解決安全性問(wèn)題。

　　雖然VoIP現(xiàn)在沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)軟著陸，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，分布式的VoIP網(wǎng)絡(luò)還是實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化必不可少的一個(gè)部分。因?yàn)榻ㄔO(shè)VoIP網(wǎng)絡(luò)的意義不在于簡(jiǎn)單地節(jié)省通信費(fèi)用，更重要的是可以通過(guò)數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、視頻的協(xié)同，來(lái)實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的高效協(xié)作辦公。這種協(xié)作辦公的模式能帶來(lái)企業(yè)內(nèi)部服務(wù)能力及生產(chǎn)效率的大幅度提高，其潛在經(jīng)濟(jì)效益是任何企業(yè)都無(wú)法忽視的。從這個(gè)角度來(lái)看，VoIP實(shí)現(xiàn)軟著陸只是一個(gè)時(shí)間長(zhǎng)短的問(wèn)題。

　　VoIP可靠性不夠、節(jié)省話(huà)費(fèi)，卻難普及

　　不管是一般消費(fèi)者、中小企業(yè)的業(yè)主、或是大企業(yè)的主管，幾乎所有人都知道互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)技術(shù)（VoIP）可以省下大量電話(huà)費(fèi)。事實(shí)上如果使用VoIP技術(shù)來(lái)打長(zhǎng)途電話(huà)，一個(gè)月可以省下上百，甚至上千美元。那么，為什么傳統(tǒng)電話(huà)線(xiàn)依舊存在？為什么不是每個(gè)人都用VoIP技術(shù)呢？

　　企業(yè)用戶(hù)不使用VoIP技術(shù)的主要原因可以總結(jié)成一個(gè)字：可靠性。電話(huà)公司有相當(dāng)高的可靠程度。消費(fèi)者早就習(xí)慣在每次他們拿起話(huà)筒時(shí)，一定會(huì)聽(tīng)到撥號(hào)音，百分之百可以成功撥號(hào)。他們也習(xí)慣電話(huà)可以正確無(wú)誤地被轉(zhuǎn)接。同時(shí)也習(xí)慣直到掛斷電話(huà)之前，都可以持續(xù)地享受清楚的通話(huà)品質(zhì)。沒(méi)有這樣的服務(wù)，消費(fèi)者實(shí)在無(wú)法滿(mǎn)意。許多的商務(wù)人士在VoIP技術(shù)剛推出時(shí)，嘗試過(guò)這個(gè)服務(wù)。而他們迄今沒(méi)有停用傳統(tǒng)電話(huà)（PSTN）服務(wù)而擁抱互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的原因，是因?yàn)樗麄儾挥X(jué)得VoIP技術(shù)可以百分之百信任。曾有使用者表示，這個(gè)技術(shù)雖然運(yùn)作的不差，但品質(zhì)往往不夠穩(wěn)定。有時(shí)候你拿起電話(huà)，卻聽(tīng)不到撥號(hào)音，結(jié)果必須要重新啟動(dòng)整個(gè)VoIP電話(huà)盒才有辦法收發(fā)電話(huà)。也有另外的使用者說(shuō)，撥打大部分的電話(huà)沒(méi)有問(wèn)題，但要撥打一些公司內(nèi)部分機(jī)的電話(huà)時(shí)，會(huì)產(chǎn)生極大的回聲，以致在撥打這類(lèi)電話(huà)時(shí)，必須要使用傳統(tǒng)的電話(huà)網(wǎng)絡(luò)。更奇怪的是有使用者還表示有時(shí)來(lái)電顯示的號(hào)碼完全不是撥打來(lái)的那只電話(huà)。這些使用者一致表示：網(wǎng)絡(luò)電話(huà)技術(shù)有很大的潛力，但就像一個(gè)有許多酷炫功能的beta試用版一樣，無(wú)法保持穩(wěn)定，難以做為日常工具來(lái)使用。

　　此外，傳統(tǒng)電話(huà)網(wǎng)絡(luò)比較可靠的原因是因?yàn)樗�不受使用地點(diǎn)的電力影響。雖然在公司或家里，如果使用無(wú)線(xiàn)電話(huà)，你的電話(huà)機(jī)（PBX）可能需要電力，但電話(huà)線(xiàn)本身并不需要額外的電力來(lái)驅(qū)動(dòng)就可以運(yùn)作。因?yàn)殡娫?huà)線(xiàn)路的電源是來(lái)自于電話(huà)線(xiàn)路機(jī)房，因此如果你的公司或家里停電了，仍舊可以撥打一般的電話(huà)。然而VoIP的線(xiàn)路需要電源才能運(yùn)作，如果停電，線(xiàn)路就整個(gè)癱瘓。同時(shí)它也需要互聯(lián)網(wǎng)的連線(xiàn)，如果對(duì)外的連線(xiàn)故障，那些帶有通話(huà)內(nèi)容的封包便無(wú)法送到目的地。甚至那些對(duì)寬帶網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)暫時(shí)性的“小故障”，都有可能讓VoIP技術(shù)出錯(cuò)或中斷整個(gè)通話(huà)。另外，電腦病毒、網(wǎng)絡(luò)蠕蟲(chóng)、電腦入侵這些可能讓網(wǎng)絡(luò)故障的因素，自然都會(huì)讓使用IP技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)電話(huà)無(wú)用武之地。如果使用大企業(yè)等級(jí)的VoIP服務(wù)，可以避免上述那些問(wèn)題。但如果只是一家小公司，無(wú)法負(fù)擔(dān)這樣的花費(fèi)，那該怎辦呢？

　　對(duì)于企業(yè)來(lái)講，追求高效的通信技術(shù)手段，提高辦公效率、降低成本一直是企業(yè)通信系統(tǒng)建設(shè)最關(guān)心的問(wèn)題。長(zhǎng)期以來(lái)傳統(tǒng)電話(huà)做不到的資費(fèi)廉價(jià)，VoIP做到了。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，有多個(gè)分支機(jī)構(gòu)或分公司分布在不同的國(guó)家和地區(qū)。如果采用傳統(tǒng)電話(huà)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部交流和企業(yè)與外部業(yè)務(wù)交流的話(huà)，市話(huà)且不計(jì)，僅國(guó)際長(zhǎng)途和國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi)用就是一筆不小的開(kāi)支；如果采用IP電話(huà)的話(huà)，企業(yè)只需基于已有的IP互聯(lián)網(wǎng)，用軟交換組建一個(gè)企業(yè)專(zhuān)用的IP電話(huà)系統(tǒng)，就可實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部通話(huà)“零話(huà)費(fèi)”，不管公司的分支機(jī)構(gòu)是在國(guó)外還是國(guó)內(nèi)，打電話(huà)都可以是免費(fèi)的，這樣就為企業(yè)節(jié)省了一大筆通信支出。VoIP通信對(duì)企業(yè)而言，不僅僅是打電話(huà)的節(jié)省，更多優(yōu)勢(shì)還體現(xiàn)在能為企業(yè)提供電話(huà)視頻會(huì)議、語(yǔ)音信箱、虛擬總機(jī)、IVR、FAX TO MAIL等增值服務(wù)。憑借VoIP自身的這些技術(shù)特性?xún)?yōu)勢(shì)使其更有底氣叫板傳統(tǒng)電話(huà)系統(tǒng)。

　　面對(duì)企業(yè)通信系統(tǒng)的革新，企業(yè)又面臨一個(gè)選擇的難題。是選擇購(gòu)買(mǎi)VoIP企業(yè)通信解決方案來(lái)實(shí)現(xiàn)公司通信系統(tǒng)革新合適呢？還是有更好的方法可以借鑒？對(duì)企業(yè)來(lái)講，這是個(gè)值得思考的問(wèn)題。如果一個(gè)企業(yè)花了一大筆費(fèi)用購(gòu)買(mǎi)了一套VoIP通信解決方案來(lái)組建自己企業(yè)的專(zhuān)用通信系統(tǒng)，從表面上看這是種合情合理的選擇，但是從系統(tǒng)的日常使用層面來(lái)考慮，企業(yè)會(huì)遇到請(qǐng)專(zhuān)門(mén)技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)以及系統(tǒng)更新升級(jí)的問(wèn)題。所以買(mǎi)的選擇不是太理想，我們?cè)賮?lái)分析下另一種方式，那就是選擇“租用”，租用的話(huà)正好解決了系統(tǒng)維護(hù)難的問(wèn)題，還可即時(shí)享受最新的軟件更新服務(wù)，可就是有一點(diǎn)需要交一定的租用服務(wù)費(fèi)。這也是一種不是太十全十美的選擇。不過(guò)話(huà)又說(shuō)回來(lái)，比起購(gòu)買(mǎi)的話(huà)，相對(duì)要?jiǎng)澦泓c(diǎn)，最起碼不用天天擔(dān)心自己的系統(tǒng)維護(hù)需要維護(hù)、軟件需要更新升級(jí)等問(wèn)題，把這些事情交給別人做，我們可以省出精力和時(shí)間去開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)。相比之下，選擇租用還是比較合適。 　　

　　此外，外包服務(wù)已成為VoIP發(fā)展的一個(gè)大趨勢(shì)，而外包服務(wù)具體到實(shí)際服務(wù)需要一種產(chǎn)品化了的“服務(wù)產(chǎn)品”為客戶(hù)提供方便快捷的技術(shù)外包服務(wù)。

　　目前，隨著VoIP的蓬勃發(fā)展，由于終端用戶(hù)對(duì)擴(kuò)展功能和語(yǔ)音傳輸質(zhì)量的需求，使VoIP系統(tǒng)管理和維護(hù)的復(fù)雜度也正在給電信運(yùn)營(yíng)商、虛擬運(yùn)營(yíng)商及企業(yè)組織帶來(lái)許多超過(guò)預(yù)期更多的問(wèn)題。運(yùn)營(yíng)商和企業(yè)正面臨VoIP通過(guò)托管，請(qǐng)專(zhuān)門(mén)技術(shù)人員維護(hù)，更新升級(jí)等成本過(guò)高，需要大量外包服務(wù)的難題。由于市場(chǎng)的需要，從而驅(qū)動(dòng)了系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)的大量需求。市場(chǎng)新需求的出現(xiàn)，對(duì)原有市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)則也提出了新的挑戰(zhàn)。顯然，傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作服務(wù)模式已不能適應(yīng)VoIP的發(fā)展，市場(chǎng)急需一種全新的游戲規(guī)則代替舊的市場(chǎng)規(guī)則來(lái)推動(dòng)VoIP的良性發(fā)展。從VoIP技術(shù)本身的軟件技術(shù)特點(diǎn)和發(fā)展而言，VoIP就是服務(wù)，為用戶(hù)提供方便快捷、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的完美服務(wù)，是VoIP發(fā)展的最終目的。

　　對(duì)于企業(yè)來(lái)講，追求高效的通信技術(shù)手段，提高辦公效率、降低成本一直是企業(yè)通信系統(tǒng)建設(shè)最關(guān)心的問(wèn)題。長(zhǎng)期以來(lái)傳統(tǒng)電話(huà)做不到的資費(fèi)廉價(jià)，VoIP做到了。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，有多個(gè)分支機(jī)構(gòu)或分公司分布在不同的國(guó)家和地區(qū)。如果采用傳統(tǒng)電話(huà)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部交流和企業(yè)與外部業(yè)務(wù)交流的話(huà)，市話(huà)且不計(jì)，僅國(guó)際長(zhǎng)途和國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi)用就是一筆不小的開(kāi)支；如果采用IP電話(huà)的話(huà)，企業(yè)只需基于已有的IP互聯(lián)網(wǎng)，用軟交換組建一個(gè)企業(yè)專(zhuān)用的IP電話(huà)系統(tǒng)，就可實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部通話(huà)“零話(huà)費(fèi)”，不管公司的分支機(jī)構(gòu)是在國(guó)外還是國(guó)內(nèi)，打電話(huà)都可以是免費(fèi)的，這樣就為企業(yè)節(jié)省了一大筆通信支出。VoIP通信對(duì)企業(yè)而言，不僅僅是打電話(huà)的節(jié)省，更多優(yōu)勢(shì)還體現(xiàn)在能為企業(yè)提供電話(huà)視頻會(huì)議、語(yǔ)音信箱、虛擬總機(jī)、IVR、FAX TO MAIL等增值服務(wù)。憑借VoIP自身的這些技術(shù)特性?xún)?yōu)勢(shì)使其更有底氣叫板傳統(tǒng)電話(huà)系統(tǒng)。

　　面對(duì)企業(yè)通信系統(tǒng)的革新，企業(yè)又面臨一個(gè)選擇的難題。是選擇購(gòu)買(mǎi)VoIP企業(yè)通信解決方案來(lái)實(shí)現(xiàn)公司通信系統(tǒng)革新合適呢？還是有更好的方法可以借鑒？對(duì)企業(yè)來(lái)講，這是個(gè)值得思考的問(wèn)題。如果一個(gè)企業(yè)花了一大筆費(fèi)用購(gòu)買(mǎi)了一套VoIP通信解決方案來(lái)組建自己企業(yè)的專(zhuān)用通信系統(tǒng)，從表面上看這是種合情合理的選擇，但是從系統(tǒng)的日常使用層面來(lái)考慮，企業(yè)會(huì)遇到請(qǐng)專(zhuān)門(mén)技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)以及系統(tǒng)更新升級(jí)的問(wèn)題。所以買(mǎi)的選擇不是太理想，我們?cè)賮?lái)分析下另一種方式，那就是選擇“租用”，租用的話(huà)正好解決了系統(tǒng)維護(hù)難的問(wèn)題，還可即時(shí)享受最新的軟件更新服務(wù)，可就是有一點(diǎn)需要交一定的租用服務(wù)費(fèi)。這也是一種不是太十全十美的選擇。不過(guò)話(huà)又說(shuō)回來(lái)，比起購(gòu)買(mǎi)的話(huà)，相對(duì)要?jiǎng)澦泓c(diǎn)，最起碼不用天天擔(dān)心自己的系統(tǒng)維護(hù)需要維護(hù)、軟件需要更新升級(jí)等問(wèn)題，把這些事情交給別人做，我們可以省出精力和時(shí)間去開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)。相比之下，選擇租用還是比較合適。 　
　
　　此外，外包服務(wù)已成為VoIP發(fā)展的一個(gè)大趨勢(shì)，而外包服務(wù)具體到實(shí)際服務(wù)需要一種產(chǎn)品化了的“服務(wù)產(chǎn)品”為客戶(hù)提供方便快捷的技術(shù)外包服務(wù)。

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