徐志發(fā)　魯春叢 2007/01/05



　　目前國(guó)內(nèi)幾個(gè)主要電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，從規(guī)模上都是世界級(jí)的大公司，大并不代表強(qiáng)，在運(yùn)營(yíng)理念、管理水平、服務(wù)水平、人均服務(wù)能力等指標(biāo)等方面與世界發(fā)達(dá)的運(yùn)營(yíng)企業(yè)相比，還有很大的差距。借助轉(zhuǎn)型時(shí)機(jī)，提升企業(yè)實(shí)力和水平，縮小與世界一流企業(yè)差距，是一個(gè)歷史機(jī)遇。與國(guó)際接軌，在IT支撐系統(tǒng)建設(shè)上主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

　�。�1）在系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略的制定和系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃上階段，要充分借鑒國(guó)外企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)。已經(jīng)進(jìn)入國(guó)內(nèi)的國(guó)際知名咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，如IBM，HP，愛(ài)森哲，畢博，麥肯錫，Oracle等和其他的一些外國(guó)公司的經(jīng)驗(yàn)和方法學(xué)在建設(shè)新一代IT支撐系統(tǒng)都可以借鑒；

　�。�2）轉(zhuǎn)型期的IT支撐系統(tǒng)建設(shè)，可以嘗試采用Siebel、Oracle、SAP、Bea等國(guó)外公司的商用套裝產(chǎn)品和中間件產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)技術(shù)水平和服務(wù)能力國(guó)際接軌。另外，ITILL、eTom等服務(wù)管理過(guò)程模型也應(yīng)該逐步引入國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)企業(yè)的IT服務(wù)管理工作中（包括相關(guān)工具系統(tǒng)開(kāi)發(fā)），實(shí)現(xiàn)IT管理的規(guī)范化；

　�。�3）在現(xiàn)有系統(tǒng)改造和構(gòu)建NGN、3G等下一代IT支撐系統(tǒng)的過(guò)程中，國(guó)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)企業(yè)和軟件開(kāi)發(fā)商應(yīng)該更加重視TMF NGOSS相關(guān)模型和理論的消化使用，共享國(guó)際運(yùn)營(yíng)商和軟件廠(chǎng)商的成熟經(jīng)驗(yàn)，積極探索中國(guó)特色的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)模式。

　　體現(xiàn)在企業(yè)管理上，管理支撐系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)充分采用符合現(xiàn)代企業(yè)管理思想的ERP設(shè)計(jì)理念，積極探索符合國(guó)情的系統(tǒng)建設(shè)模式。

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